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REPORT: 옴니 채널 시대, Connected Consumer를 잡아라!
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REPORT: 옴니 채널 시대, Connected Consumer를 잡아라!

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오늘날의 쇼퍼들에게 ‘편리한 쇼핑’이란 가장 가까운 매장에 방문해 물건을 구매하는 것이 아니라, 가장 가까운 디지털 디바이스(주로 스마트폰)를 이용해 물건을 구매하는 것입니다. 치열한 경쟁을 바탕으로 온라인 유통업계는 빠르게 성장하고 있고, 이에 따라 배송 및 고객 편의 서비스의 질도 함께 진화하고 있습니다. 인터넷 시장 조사 기업인 eMarketer 에 따르면, 온라인 유통업계 매출은 2015년에서 2019년 사이에 2배 이상 성장할 것이라고 예측하고 있습니다.

전세계적으로 단지 쇼핑뿐만 아니라 소비 경험의 전반이 디지털을 기반으로 변화하고 있습니다. 오늘날 쇼퍼들은 스마트폰으로 가격 비교와 제품 후기를 확인하며, 구매에 이르는 전반적인 쇼핑 경로를 모두 디지털 상에서 경험합니다. 또한 중국과 같은 일부 국가의 소비자들은 몇몇 특정 카테고리의 제품을 구매할 때 모바일을 가장 많이 이용하는 것으로 나타났으며, 전세계적으로 옴니채널이 일상화되면서 소비자들은 온라인과 오프라인을 보다 자유롭게 넘나들고 있습니다.

최신 IT 기술과 정보통신 인프라의 발전으로 인해 더 많은 소비자들이 인터넷을 이용하고 있으며, 다양한 디지털 디바이스와 온라인 플랫폼이 확산되면서 소비자들은 더욱 편안하게 온라인 쇼핑을 경험하게 될 것입니다. 하지만 기업의 입장에서는 어떻게 온라인과 오프라인 매장을 효과적으로 유지ㆍ관리하고, 최상의 수익성을 확보할 수 있을 것인가에 관한 고민이 커지고 있습니다.

글로벌 Connected Commerce에 관한 소비자들의 소비 패턴과 변화하는 이커머스 환경에 대한 기업들의 전략에 대해 더 자세한 내용이 궁금하시면, Nielsen Global Connected Commerce Report를 확인해 보시기 바랍니다.

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