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‘협력’, 더 나은 ‘혁신’을 위한 대전제
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‘협력’, 더 나은 ‘혁신’을 위한 대전제

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획기적인 혁신을 일궈낸 많은 기업들은 ‘부서를 뛰어넘는 협력’이 ‘혁신’을 위한 가장 큰 대전제였음에 동의합니다. ‘2014 닐슨 소비재 혁신 보고서 (2014 Consumer Packaged Goods Innovation Report)’에서도 소비재 기업 관계자의 2/3가 ‘강력한 리더십’과 ‘재무적 지원’에 앞서서 ‘협력’을 성공적 혁신을 위한 가장 중요한 세 가지 요인 중 하나로 꼽고 있습니다.

그럼에도 불구하고, 소비재 기업 관계자의 74%는 그들 기업이 효과적으로 협력을 전개해 나가고 있지 않다고 생각하고 있었습니다.

기업들이 협력을 위한 노력을 기울이지 않거나 투자를 전개하지 않을 때 어떤 손실이 발생할까요? 이에 답하기 위해, 최근 닐슨은 혁신의 첫 단계라 할 수 있는 제품 컨셉 개발 단계에서의 혁신의 효과를 측정한 바 있습니다. 이 단계는 신제품의 제조 방식이나 포지셔닝 등이 정해지지 않은, 다양한 방식의 가능성이 열려 있는 단계입니다. 조사 결과, 아이디어를 수집하는 범위는 신제품 개발 및 출시의 성공률에 매우 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

본 조사의 주요 결과는 다음과 같습니다.

더욱 규모가 큰 팀이 더 나은 아이디어 도출

협력의 범위가 커질수록 아이디어의 풀도 커지며, 소비자들의 사랑을 받을 수 있는 아이디어를 도출하게 될 확률도 더 커집니다. 실제로, 제품 출시 전 소비자 테스트에서 6인 이상 규모의 팀이 개발한 컨셉이 성공할 확률은 58%로 높게 나타났지만, 3-5인 규모의 팀이 개발한 컨셉이 성공할 확률은 2인 규모의 팀에서 개발한 컨셉이 성공할 확률은 16%로 낮게 나타났습니다.

Innovation Report

더욱 다양한 팀이 더 나은 컨셉 도출

컨셉 개발 단계에서는 더욱 다양한 기능을 갖춘 부서(마케팅, 소비자 조사, 영업, R&D 등) 간 협력이 더 나은 성과를 창출하는 것으로 나타났습니다. 4개 이상의 기능을 대표하는 구성원들로 이뤄진 팀은 4개 미만의 기능을 대표하는 구성원으로 이뤄진 팀보다 나은 컨셉을 도출할 확률이 18% 더 높아지는 것으로 나타났습니다.

Innovation Report

협력의 난관

닐슨의 조사에 의하면, 기업 내부 신제품 개발 프로젝트의 54%는 컨셉 개발과 관련된 부서의 1-2인이 전담하는 것으로 나타났습니다. 한 두 개의 기능을 대표하는 구성원들로 이루어진 팀에서 신제품의 대다수를 개발하고 있는 것입니다.

하지만, 마케팅이나 소비자 조사 외 R&D나 영업 등 다른 기능의 부서를 대표하는 구성원들로 이뤄진 팀에서 개발한 컨셉은 마케팅과 소비자 조사를 대표하는 구성원들로만 이뤄진 팀보다 18% 더 높은 성과를 내는 것으로 밝혀졌습니다.

Innovation Report

Innovation Report

소비재 기업 관계자들은 다음의 요소들을 혁신을 가로막는 요소들로 꼽고 있습니다.

  • 다른 부서로부터 충분한 피드백을 받기에 부족한 시간

  • 너무 많은 아이디어를 한꺼번에 수용 및 관리해야 하는 데서 오는 실질적인 어려움

  • 이해관계자들 사이의 분쟁 및 의견 충돌의 가능성

  • 프로젝트 방향성을 잃게 될 위험성에 대한 두려움

    이러한 난관들은 실제로 모든 기업들이 직면하고 있는 난관들입니다. 이상적인 솔루션이 없다 해도, 기업들은 더 나은 협력을 위해 두 가지 개선 방안을 모색할 수 있습니다. 첫째는 기업의 고위 경영진이 부서를 뛰어넘는 협력이 가능하도록 필요한 경우 조직의 변화도 도모하는 것입니다. 둘째는, 프로젝트 리더가 다양한 이해관계 집단으로부터 나오는 수많은 양의 아이디어와 피드백을 효율적으로 수용하고 관리할 수 있는 ‘Nielsen Optimizer’와 같은 소프트웨어를 활용하는 방법이 있습니다.

    협력은 쉽지 않습니다. 하지만, 효율적인 협력을 가능하게 하는 적합한 툴과 지원을 통해, 기업은 혁신에 더 가까이 다가설 수 있을 것입니다.

    ‘혁신을 가속화하는 협력’에 대한 더 자세한 내용이 궁금하시면, 닐슨에서 발간한 “How Collaboration Drives Innovation Success” 보고서를 다운 받아 보시기 바랍니다.

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