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마케팅의 5가지 “MUST DO”
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마케팅의 5가지 “MUST DO”

Lana Busignani

최근 몇 년간 마케팅에 커다란 변화가 있었던 것은 확실합니다. 디지털 채널은 이미 광고시장 지출의 절반 이상을 차지하고 있습니다. 마케팅의 변화를 이해한다고 당신이 새로운 환경과 기술을 활용하는 방법을 알고 있거나 현업에서 다른 마케터가 어떻게 하고 있는지 전부 알 수 있다는 것은 아닙니다.

최근 몇 년간 마케팅에 변화가 있었다는 것은 더는 비밀스러운 일이 아니며, 디지털 채널이 전체 광고시장에서 절반 이상을 차지하게 되었습니다. 이러한 마케팅 환경의 변화가 일어나고 있다는 것을 알고 있다는 것은 새로운 광고/마케팅 환경을 어떻게 헤쳐나가야 하는 방법과 다른 마케터들이 이러한 환경에서 어떻게 전략을 수립하고 있는지를 아는 것과는 다릅니다.

닐슨의 두 번째 연간 마케팅 보고서에서는 마케팅의 현재 상태에 대한 강력한 View를 제공할 수 있는 자세한 결과를 도출하기 위해 전 세계 350명 이상의 마케터를 대상으로 진행한 설문조사를 담았습니다. 새로운 시대가 도래한 만큼, 트렌드를 따라가기 위해 아래의 5개의 새로운 마케팅 진실을 살펴보세요.

1. 이제, 직감만으로는 부족해요

디지털의 영향력이 확대되고 있다는 것은 마케터가 더 민첩하게 미디어 예산을 배분해야 한다는 것을 뜻하지만 디지털 투자에 대한 ROI 계산은 어려울 수 있습니다. 설문조사에 의하면 ROI 계산이 어려울 때, 디지털 미디어 채널에 대한 투자는 계량적인 ROI 측정에 근거하지 않고 직감으로 결정되고 있었습니다. 수백만 달러를 직감에 의해 투자한다는 것은 기업과 마케터들에게 매우 두려운 상황입니다.

직감에 의한 마케팅 투자가 의미가 있을 수는 있지만, 이제는 마케터의 가정과 직감을 뒷받침해 줄 수 있는 측정 솔루션을 찾아낼 시점입니다. 산업 전문가들과 파트너가 됨으로써 기업의 어떤 디지털 마케팅 투자가 얼마나 효과가 있는지 파악할 수 있도록 도움을 받을 수 있습니다.

2. 데이터 퀄리티에 주의를 기울이세요

정확한 측정에 있어서 “good data in, good data out”이라는 말이 있듯이, 높은 퀄리티의 Output을 갖기 위해서는 Input 데이터의 퀄리티가 매우 중요합니다. 설문에 의하면 Audience Targeting, Ad Creative, Audience Reach가 글로벌 마케터가 마케팅 캠페인에 있어서 가장 중요하게 생각하는 3가지 요소인 것으로 나타났으며, 데이터 퀄리티는 4번째로 중요한 요소였습니다. 데이터 퀄리티에 대한 중요도를 낮게 생각하는  것은 마케팅 투자를 덜 효과적으로 만들거나, 오히려 부정적인 효과를 만들거나, 타깃을 벗어난 광고를 집행하게 하는 위험을 매우 크게 만들 수 있습니다.

마케터는 데이터 퀄리티의 중요성을 과소평가해서는 안 됩니다. 타깃을 정하고 도달하는데 집중하는 만큼 데이터 퀄리티를 높이는 것에 집중해야 합니다. 타겟팅의 기반이 되는 데이터가 정확하지 않다면, 그 어떤 마케팅도 타겟 고객에 제대로 전달될 수가 없습니다. 데이터가 맞다고 뒷받침해 주지 않는 이상 그 타겟팅만으로 목표를 달성하지는 못할 테니까요.

3. 프로모션의 역할을 재평가 해보세요

우리의 대부분은 식당, 각종 서비스 등에 대한 할인을 받기 위해 종이 쿠폰북을 살펴봤었습니다. 이처럼 하나에 모든 쿠폰이 있는 쿠폰북은 예전 프로모션이 어떠했는지에 대한 좋은 예시는 될 수 있습니다. 하지만 오늘날 소비자들은 종이 쿠폰을 모아 두거나 가지고 다니지 않습니다. 그 대신 그들은 쇼핑앱 내에 있는 쿠폰이나 디지털 앱을 사용하며 개인화된 할인쿠폰에 반응합니다.

오늘날 디지털 마케팅 세계에서 프로모션은 혼란 그 자체입니다. 미래를 준비하는 기업이라면 이제 브랜드를 위한 프로모션의 역할을 재평가할 시간입니다. 디지털 기술이 동반된 프로모션을 준비하고 고객의 구매동기와 쇼핑행태를 포함해서, 당신의 고객에 대해서 배울 수 있도록 활용해야 합니다.

4. Connected TV 데이터 활용 준비를 시작해 보세요 

Connected TV(인터넷 기반 서비스가 가능한 TV)는 시청자의 Reach를 유료검색 및 스트리밍과 결합함으로써 기존 미디어와 디지털 미디어의 연결고리가 될 수 있으나 아직까지는 내부의 이해 차이, 조직적 구매, 미디어 기획 효율성과 같은 다양한 문제로 인해 채택이 방해받고 있습니다.

그러나 업계에서는  Connected TV 측정 솔루션을 강화하고 있으며 기업은 이를 대비하여 내부 역량을 강화해야 합니다. Connected TV가 더욱 활성화될 때, 기업 내에서 이를 제대로 활용할 수 있도록, 미디어 및 기술 파트너쉽을 형성하면서  소규모 캠페인을 실행해보는 것이 좋은 첫 번째 단계일 것입니다.

5. 고객에 대한 우선순위를 재점검해 보세요

새로운 디바이스, 새로운 도시, 새로운 마케팅 채널, 새로운 고객 등 새롭게 반짝이는 것을 좋아하는 것은 인간의 본성입니다. 하지만 이것은 고객 유지를 위한 현명한 전략은 아닙니다.

설문조사 결과에 의하면, 기업의 마케팅 목표 설정 시 고객 이탈은 우선순위가 가장 낮습니다. 많은 기업이 기존 고객에게 투자하고 유지하는데 집중하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 것을 마케팅의 최우선목표로 평가하고 있습니다.

고객 이탈에 대한 낮은 관심과 투자는 마케터의 기회 상실로 이어집니다. 연구 결과들에 의하면, 80/20 법칙(당신의 고객 20%가 당신의 매출 80%를 담당한다)의 유효성을 증명하듯이 총 소비지출은 작은 고객 세그먼트에 고도로 집중되어 있었습니다. 전 세계적으로 브랜드 로열티가 낮아짐에 따라, 브랜드는 마케팅 전략과 투자를 고객 유지율을 높이기 위한 전략으로 수정해야 합니다. 이는 마케터에게 있어, High-Value 고객을 세분화하고, 최고의 고객들을 위한 올바른 미디어 플래닝과 메시징 전략을 세우는 것을 의미합니다.

디지털 마케팅 투자가 수익을 내도록 만들어보세요.

디지털 마케팅의 변화 속도를 늦출 수는 없습니다. 그렇기 때문에 한발 물러서서 브랜드의 디지털 마케팅 투자가 성과를 내고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

기업은 어떤 방법이 효과적인지 직감에 의존하기보다 디지털 마케팅을 위한 ROI를 정량화하고, 마케팅 최적화를 위해 데이터 퀄리티를 높이고, 보다 광범위한 Connected TV 채택을 준비하고, High-Value 고객의 충성도를 높일 방법에 도움을 줄 수 있는 파트너를 찾아야 합니다.

귀사의 디지털 마케팅 투자에 대한 ROI 측정에 관해 더 궁금하신 분은 아래 문의하기를 통해 문의를 남겨주시기 바랍니다.