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REPORT: 온라인 식료품 시장 선점이 유통 이커머스 경쟁을 좌우할 것!
보고서

REPORT: 온라인 식료품 시장 선점이 유통 이커머스 경쟁을 좌우할 것!

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컴퓨터, 인터넷의 보급과 생산 자동화를 기반으로 한 3차 산업혁명 이후 급속하게 성장한 이커머스는 장소에 관계없이 모든 재화와 서비스의 판매가 온라인으로 이루어지는 편리성을 앞세워 전 세계 주요 유통 채널로 자리잡았습니다. 특히 강력한 1위 플레이어가 없는 한국의 이커머스 시장은 오프라인 유통업계까지 뛰어들고 있어 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 예상됩니다.

이에 닐슨에서는 전 세계 이커머스 시장의 흐름과 최신 트렌드를 분석하고, 유통과 제조업체들이 미래 성장을 위한 ‘스마트한 디지털 전략’을 수립하는데 실용적인 도움을 드리고자 “닐슨 글로벌 이커머스 트렌드 보고서 (What’s Next in E-Commerce)”를 발간하였습니다.

이커머스 시장에서 성공하려면 소비자들의 “신뢰 확보”가 중요

이커머스 시장이 자리잡기 위해서는 기본적인 IT 인프라와 인터넷 연결성이 중요하지만, 특히 스마트폰 보급률은 이커머스 시장의 잠재 성장력을 점치는 초기 지표가 됩니다. 또한 대부분의 국가에서 “편리성”은 온라인 구매의 가장 큰 동력으로 손꼽히는데, 미국의 경우 “편리성” 보다는 “핫딜 (저렴한 가격 제안)”에 의해 더 많이 좌우되는 것으로 나타났습니다. 반면, 소비자들이 온라인 구매를 망설이는 이유는 구매 전 상품을 실물로 직접 확인하고 싶어하기 때문이며, 특히 식료품 등과 같은 카테고리에서는 유통업체와 제조사에 대한 신뢰 여부가 매우 중요하게 작용하는 것을 확인 할 수 있었습니다. 소비자들은 온라인으로 판매되는 상품이 오프라인 상품보다 질이 떨어질 수 있다는 의구심을 가지고 있어, 소비자들에게 품질에 대한 신뢰감을 확보하는 것이 이커머스 시장에서 살아남기 위한 중요한 요인으로 분석됩니다.

이커머스 내 “식료품 시장을 선점하라”

본 보고서에 따르면, 한국은 전세계적으로 가장 선진화된 이커머스 시장 중 하나로 다른 국가들의 미래를 예측하는데 좋은 본보기가 되고 있음을 확인 할 수 있었습니다. 특히, 선진화된 물류/배송 시스템과, 제조/유통사들의 노력으로 품질에 대한 신뢰감을 구축했으며, 소비재는 물론 신선식품 카테고리에서 온라인 구매가 늘고 있어 이커머스 시장 선진화의 좋은 예시를 보여준다고 언급했습니다. 소비재 중에서도 식료품은 자주, 주기적으로 구매할 필요가 큰 제품군이기 때문에, 배송 시스템과 상품 품질을 담보할 수만 있다면, 미래의 이커머스 시장에서 크게 성장할 카테고리로 손꼽힙니다. 한국 소비자들이 온라인 구매를 결정하는데 영향을 미치는 가장 큰 요인은 “편리성 (70%)”, “가격/가치 (61%)”, “구색 (54%)” 그리고 “소비자 경험 (38%)” 순으로 나타나고 있어, 이커머스 성장 초기 국가들은 이러한 구매 요인을 고려해 성장 전략을 세워야 한다고 조언했습니다.

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