НОВОСТИ

Тенденции покупательского поведения жителей Казахстана
Новости

Тенденции покупательского поведения жителей Казахстана

В современном динамично развивающемся мире потребительское поведение постоянно меняется. Сегодня потребители предъявляют все более высокие требования к розничным сетям, обращая внимание не только на цены, но и на ассортимент, обслуживание, качество товаров в магазине. Для того, чтобы преуспеть в гонке за кошелек своего потребителя необходимо постоянно отслеживать эти изменения и адаптировать свой бизнес. 

Для стран с развивающимся рынком розничной торговли, к которым относится Казахстан, понимание и знание потребителя станет ключевым дифференциатором в борьбе за лидерство. Итак, каков сегодняшний казахстанский потребитель,  какие форматы он выбирает, какими критериями руководствуется, как принимает решение о покупке и что ценит?

Согласно данным исследования Nielsen в среднем каждая семья в Казахстане тратит на продукты питания и товары повседневного спроса более 400 долларов в месяц. При этом по сравнению с прошлым годом жители столицы на 30% увеличили свои расходы на данную категорию товаров. Покупка свежих продуктов (мясо, рыба, овощи и фрукты) в обоих городах составляет почти половину ежемесячных затрат, а именно 48%. 

Расходы на продукты питания и товары повседневного спроса во многом зависят от текущих потребительских цен. Мы видим, что большинство покупателей (89%) отмечают рост цен на продукты питания, однако они по-разному корректируют свое покупательское поведение. Так, например, в Алматы и Астане порядка трети респондентов не изменяют свое покупательское поведение в связи с ростом цен: продолжают ходить в те же магазины и покупают прежний объем продуктов. Около 45% потребителей снижают расходы на излишества и покупают только необходимое. Для алматинцев, более чем для жителей Астаны, характерно сокращение покупательской корзины в целом (22% приобретают меньше товаров).

Если говорить о покупателях, изменивших свое поведение в связи с отмечаемым ростом цен, то наиболее популярными стратегиями экономии стали: покупка по промо-акциям и покупка самого необходимого. Промо-акции продолжают оставаться хорошим драйвером продаж, при этом приоритетней всего для покупателя является «снижение цены». «Дополнительный товар в подарок» – второй по привлекательности стимул. Треть казахстанцев все же отмечают, что наличие промо-акций не влияет на их выбор марок.

Основными критериями при выборе того или иного магазина, остаются ценовые факторы, такие как «низкие цены на большинство товаров» и «хорошее соотношение цены и качества продуктов». К  значимым показателям покупательского выбора также относятся  «наличие широкого выбора свежего мяса и рыбы» и «возможность легко и быстро найти то, что нужно».

Если же говорить о форматах, близких сегодняшним казахстанским потребителям, то здесь прослеживается тенденция в пользу более крупных, современных форматов торговли с широким ассортиментом. Потребителям нравится, что можно легко найти все необходимое в одном магазине, все более важным становится наличие желаемого товара на полке.  Однако основным местом совершения покупок в Атматы и Астане остаются магазины шаговой доступности (87%) и супермаркеты (76%). Жители Астаны отдают большее предпочтение магазинам шаговой доступности в сравнении с жителями Алматы. В них астанчане делают покупки примерно 25 раз в месяц. Знание соотношения голосов потребителей в пользу того или иного формата важно, для того, чтобы понимать приоритетные миссии потребителей. В Алматы закупка продуктов впрок сейчас является наиболее популярной покупательской миссией (65%). В то время как в Астане, где любимый формат – это магазины шаговой доступности, покупатели разделись на тех, кто покупает продукты впрок, и тех, кто делает покупки на каждый день. Зная, какие  покупательские миссий выбирают жители в разных регионах, ритейлеры могут адаптировать свою ассортиментную политику, например, в пользу свежих продуктов, или большего размера упаковки.

Понимание потребительского поведения и привычек дает как ритейлеру, так и производителю весомое конкурентное преимущество, позволяющее привлекать новых покупателей и сохранять лояльность существующих.