Insights

De terugkeer van de SRV-man: De toekomst van e-handel in levensmiddelen in Nederland
Nieuws

De terugkeer van de SRV-man: De toekomst van e-handel in levensmiddelen in Nederland

{“order”:4,”name”:”subheader”,”attributes”:{“backgroundcolor”:”000000″,”imageAligment”:”left”,”linkTarget”:”_self”,”title”:”insights”,”jcr:mixinTypes”:”[cq:LiveRelationship]”,”sling:resourceType”:”nielsenglobal/components/content/subpageheader”},”children”:null}
{“order”:3,”name”:”pubdate”,”attributes”:{“jcr:mixinTypes”:”[cq:LiveRelationship]”,”sling:resourceType”:”nielsenglobal/components/content/publishdate”},”children”:null}

96% van de huishoudens in Nederland heeft internet en er wordt veel online gekocht, wat het relatief verrassend maakt dat maar 5% van de Nederlandse consumenten zijn boodschappen online doet. Volgens Nielsen’s Global Survey on Retail Landscape and Format Preferences zouden Nederlandse respondenten graag de rij bij de kassa volledig vermijden door automatische afschrijving van het bedrag dat ze moeten betalen wanneer zij de winkel uitlopen (35%). Dit benadrukt de wens van klanten naar makkelijke online-oplossingen waarmee ze tijd kunnen besparen bij de kassa. Waarom omarmen Nederlanders dan het online boodschappen doen nog niet?

Het lijkt erop dat het slechts een kwestie van tijd is. Veel Nederlandse winkeliers bevinden zich nog in de beginstadia van ontwikkeling van hun e-handel en veel van hen werken aan online-modellen die het makkelijker maken voor de technologisch slimme, krap in de tijd zittende consumenten om de artikelen te kopen die ze nodig hebben. Online verkoop van levensmiddelen maakt maar een klein deel uit van de totale omzet aan levensmiddelen in Nederland – maar de groei zet door. Hoewel maar 5% van de Nederlandse respondenten momenteel online boodschappen bestelt die aan huis geleverd worden, wil een aanzienlijk deel van 44% dit in de gaan toekomst doen – waarmee wordt aangegeven dat de markt rijp is voor winkeliers die het juiste model ontwikkelen voor deze digitaal bijdehante consumenten.

“De online-concurrentie in het levensmiddelensegment neemt snel toe in Nederland. De verschijning op de markt van concurrenten met creatieve ideeën om het juiste model te vinden voor consumenten en voor bedrijven, heeft geleid tot snellere acceptatie door kopers. Nu de onlineverkoop van levensmiddelen in Nederland een groei laat zien die in de dubbele cijfers loopt, kan de onlineverkoop van boodschappen alleen maar stijgen,” zei Andy Hut, Nielsen Retailer Services Director. 

Hoewel maar 2-3% van de Nederlandse consumenten gebruik maakt van ‘klik en haal op’-diensten, waarbij de consument online boodschappen bestelt en deze ophaalt in een winkel of op een andere locatie, willen veel meer consumenten dit in de toekomst doen. Terwijl bijvoorbeeld maar 2% van de Nederlandse respondenten aangeeft dat zij momenteel een automatisch onlineabonnement hebben voor boodschappen, waarbij bestellingen automatisch, met een bepaalde frequentie worden herhaald, zegt meer dan een kwart dat in de toekomst te willen doen. Drie procent van de respondenten zegt dat zij online boodschappen bestellen en deze ophalen in de winkel of bij een drive-thru-plek (1%), en net 2% bestelt online en haalt ze op vanaf de parkeerplaats. Veel Nederlandse respondenten zijn echter bereid om in de toekomst deze onlineopties te gebruiken (40% voor ophalen in de winkel, 30% voor drive-thru en 36% voor ophalen vanaf de parkeerplaats). 

“Zodra consumenten gewend raken aan het idee van online boodschappen doen en er vertrouwen in krijgen, is het slechts een kwestie van tijd dat Nederlandse consumenten hun levensmiddelen online kopen, net als hun andere aankopen. De vraag is welke winkelier het eerste het juiste model opzet en de meeste aantrekkelijke USP’s aanbiedt om de loyaliteit van de klant vast te houden,” merkte Hut op.