Insights

De Benelux-klant laten terugkomen
Nieuws

De Benelux-klant laten terugkomen

De afgelopen tien jaar is driekwart van de omzetgroei van de levensmiddelendetailhandel in de Benelux te danken aan prijsontwikkelingen (productmixeffecten of prijsstijgingen) – en niet aan toenemende volumes. De groei in de Benelux loopt terug, maar dat betekent niet dat u een marketingoorlog hoeft te beginnen om uw klanten vast te houden.

Omzetgroei van de levensmiddelendetailhandel in de Benelux te danken aan prijsontwikkelingen, niet aan volumes

Het goede nieuws is dat de klantloyaliteit in de Benelux verbetert, aangezien het winkelende publiek in de Benelux dat maar naar één winkel gaat de afgelopen vijf jaar met 4% is gestegen. Een groot deel van het winkelende publiek, 80%, bezoekt echter nog steeds twee of meer winkels.

ZORG ERVOOR DAT ZE TERUGKOMEN

Hoe kunt u als fabrikant of winkelier de loyaliteit van hun klanten aan uw merk of uw winkel waarborgen? Nielsen beveelt het volgende aan:

  • De belangrijkste factoren voor de winkelkeuze zijn assortimentgerelateerd. Hoewel winkels in de Benelux tegenwoordig veel keuze bieden, verklaart een groot deel van het winkelende publiek niet tevreden te zijn met het aanbod – reden waarom 80% naar twee of meer winkels gaat.
  • Het winkelende publiek is bereid hogere prijzen te betalen voor producten die geen ongewenste ingrediënten bevatten. Aangezien een groot deel van de groei in de Benelux historisch gezien verband houdt met de prijs, kunnen innovatie op dit gebied en een beter begrip van prijselasticiteiten de groei helpen bevorderen.
  • Ook liggen er kansen op het gebied van de optimalisatie van assortimenten, om beter tegemoet te komen aan klantbehoeften, en in sommige gevallen zullen winkeliers klanten moeten helpen navigeren naar producten die al in de winkel liggen.
Wilt u meer inzichten in de Benelux-klant en wilt u weten hoe u ervoor kan zorgen dat klanten terugkomen? Download dan What’s Happening in Benelux Food Retail deck van Nielsen (voor het eerst gepresenteerd tijdens het Distrifood’s Food Retail Congress) of neem contact met ons op voor meer informatie.

Request Download

Download Now

De Benelux-klant laten terugkomen

To access the full report, please provide the following info:

By clicking on Submit, I agree to the Privacy Policy and Terms of Use.