Insights

Battle van de merken: de ontrouw van de consument is de hele wereld overspoeld
Nieuws

Battle van de merken: de ontrouw van de consument is de hele wereld overspoeld

Meer dan ooit flirten en bedriegen consumenten wereldwijd hun favoriete merken, vaak merken die zij al vele jaren koesterde. Of ze dit nu doen om op de hoogte te blijven van de laatste trends of om gewoon iets te proberen dat hun nieuwsgierigheid wekt, “nieuw” heeft tegenwoordig meer aantrekkingskracht dan geprobeerd en klaar. Maar terwijl de keuze fantastisch is voor de consument, laat deze nieuwe verslaving aan newisme de gevestigde bedrijven met een gebroken hart achter en wanhopig op zoek naar een tweede kans.

Snelle en wispelturige consumenten, die door hun nieuwsgierigheid en veranderende belangen hun koopgedrag bepalen, wakkeren globaal het vuur van merkonloyaliteit aan. Met slechts 8% van de wereldwijde consumenten toegewijd aan de merken die ze kopen, is het van cruciaal belang voor zowel de merken als de retailers om de tendensen van het snelle en wispelturige te identificeren om beter te begrijpen wat deze groep consumenten als prioriteit heeft. Van daaruit kunnen ze hun marketingstrategieën aanpassen en zo de kans op herovering te vergroten.

Naast hun nieuwgevonden liefde voor het nieuwe en andere, snelle en wispelturige consumenten zijn niet bang om merken te proberen die ze niet kennen. Afhankelijk van hun koopgedrag hebben we deze consumenten opgesplitst in twee categorieën: actieve ontdekkingsreizigers, degenen die vaak nieuwe merken kopen en bewuste beschouwers, degenen die het liefst vasthouden aan een merknaam die ze kennen, maar nog steeds af en toe experimenteren. Hoewel verschillend, speelt elke groep een belangrijke rol in de groei van de ontrouw van de merken.

Natuurlijk is de prijs een substantiele factor in de aankoopbeslissingen van de consument. Maar als de prijs ooit de belangrijkste factor was, is dat niet langer het geval. Nu wereldwijde consumenten meer waar voor hun geld willen, blijkt prijspromotie als keuzefactor – een kenmerk dat een aanzienlijk gewicht in de aankoopbeslissing van een consument heeft – voor de consument minder belangrijk te zijn dan de waarde die een product hem biedt.

Het is ook belangrijk om op te merken dat de kracht van sociale media en de interactiviteit die het bevordert van cruciaal belang zijn voor merken vandaag de dag. Hoewel advertenties op tv, radio en in gedrukte media nog steeds een rol spelen bij de aankoopbeslissingen van consumenten, hebben onafhankelijke meningen en beoordelingen meer invloed op het overtuigen van een consument om een product of merk te kopen. Merken moeten profiteren van de mogelijkheid om via sociale media een persoonlijke dialoog met consumenten te genereren en tegelijkertijd prospects de mogelijkheid bieden om feedback te geven. Deze inspanningen zullen een grote bijdrage leveren aan het bevorderen van de werving en het behoud van consumenten.

Het land van herkomst is ook een belangrijke aankoopdrijver en een factor die een grote invloed kan hebben op zowel de merkentrouw en de wereldwijde markt in het algemeen. Vanwege de hoge waarde die shoppers hechten aan ‘in eigen kweek’, moeten merken hun lokale marketingtactiek gebruiken om de loyaliteit van hun consumenten te vergroten.

De bottom line in de huidige markt is dat gevestigde bedrijven niet langer kunnen vertrouwen op de erfenis van hun bekende namen om klanten terug te laten komen voor meer. Met een overweldigende 92% van de wereldwijde consumenten die zeggen dat ze zichzelf niet als merkentrouw beschouwen, verliezen de auras boven bekende merken hun glans. Merkonloyaliteit is echter niet alleen een uitdaging voor gevestigde merken. Hoewel er waarheid schuilt in de assumptie dat wereldwijde merken hier het meeste risico lopen, is de realiteit dat de ontrouw van de consument niet willekeurig is. Dat betekent dat geen enkel merk veilig is en op zijn lauweren kan rusten. Zolang de productdiversiteit en de toegang ertoe blijven groeien, zal de wereldwijde ontrouw ook toenemen, hoe erkend een merk ook is.

Aan de andere kant is niet alle hoop verloren gegaan. Hoewel het lijkt alsof de merkentrouw verouderd is, hebben merken de kans om het tij te keren. Hier is goed nieuws: 28% van de consumenten wordt aangetrokken door de kracht en het vertrouwen dat verbonden is aan een bekend merk. Zolang bedrijven die deze merken bemannen hun strategieën aanpassen om te profiteren van hun sterke punten, moet hun toekomst veelbelovend zijn. Het is ook vermeldenswaard dat bijna 50% van de wereldwijde consumenten de voorkeur geeft aan wat ze kennen, maar overtuigd kunnen worden om verandering door te voeren. Dus ook al is ontrouw de nieuwe normale gang van zaken, uw merk hoeft er niet het slachtoffer van te worden.