Oplossingen

Klantervaring

Klanten zijn onvoorspelbaar en vaak ontrouw. Door klanten tevreden te stellen wordt alleen aan basisverwachtingen voldaan. Klanten houden en aan je binden is veel moeilijker.

Hoe een consument producten en diensten ervaart, zowel tijdens als na aankoop, dat valt onder de verantwoordelijkheid van een merk. Hoe de klant terugkomt of vertrekt, een merkt aanbeveelt of er positief over praat, dat maakt allemaal deel uit van de groeiende kracht van consumerization. En het is nu belangrijker dan ooit om uw klanten centraal te stellen bij alles wat u doet.

Uit ons wereldwijd onderzoek komen zes belangrijke maatregelen naar voren met betrekking tot klantbetrokkenheid en deze maatregelen voorspellen wat de relatie is van een klant en zijn of haar toekomstige trouw.

  • Tevredenheid over producten en diensten.
  • Waar voor zijn geld.
  • Vergelijking met concurrenten.
  • Responsiviteit.
  • Geneigdheid om te veranderen.
  • Vertrouwen in het merk.

Onze aanpak rond klantbetrokkenheid helpt u bij het opbouwen van solide, langdurige klantrelaties. Wij hebben bewezen dat klanten die sterke banden met merken hebben, vier tot zeven keer meer geneigd zijn om diensten te blijven gebruiken dan klanten die geen sterke band hebben. Wij kunnen het weglopen van klanten helpen verlagen door potentiële risico’s en verbeterpunten vast te stellen. Zo kunt u de bedieningskosten (cost to serve) verlagen, klantbetrokkenheid verbeteren en uiteindelijk uw winst
verhogen.

Klantbetrokkenheid verbeteren in uw organisatie is niet langer mooi meegenomen. In deze tijd waarin consumenten veeleisender, beter geïnformeerd en mondiger zijn dan ooit, is het essentieel om te overleven.