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Peruanos disfrutan de hacer las compras en el canal moderno
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Peruanos disfrutan de hacer las compras en el canal moderno

A pesar del rápido crecimiento en el uso de nuevas tecnologías disponibles para realizar diferentes actividades, incluidas las relacionadas con el hogar, hacer las compras en tiendas continúa siendo una de las tareas favoritas de los latinoamericanos. Así lo muestra nuestro más reciente Estudio Global sobre Estrategias de Crecimiento del Mercado Detallista.

Siete de cada 10 latinoamericanos afirman disfrutar de comprar en tiendas, cifra superior al promedio global donde sólo la mitad de los encuestados prefieren realizar sus compras en tiendas. El consumidor peruano es apegado a sus gustos y aún disfruta de la experiencia que representa hacer las compras, lo cual constituye un punto de oportunidad para los retailers al momento de ofrecer opciones para alargar la estancia de los consumidores, tanto en activaciones como en aumentar el tipo de servicios dentro del punto de venta.

Preparándose para las compras

El motivo principal de los peruanos para salir de compras es para abastecerse de los elementos necesarios para su hogar, seguido solo por la búsqueda de productos especiales en concreto; en tercer lugar la compra de un producto “de entrada por salida”. La menor cantidad de viajes al punto de venta se hacen para comprar los ingredientes de la comida diaria, adquirir un producto anunciado en el boletín impreso de la tienda y finalmente la compra de productos no comestibles.

Una experiencia completa

Los peruanos toman en cuenta distintos factores al momento de elegir una tienda detallista en particular. 

Por ejemplo, al hablar de conveniencia, que la tienda cuente con una farmacia es preferido por el 55% de los latinoamericanos encuestados, donde los peruanos (58%) lo consideran un factor muy relevante. En el caso de los servicios bancarios, al menos el 52% de los latinoamericanos y 63% de los peruanos lo consideran relevante.  

Otros servicios adicionales que los consumidores peruanos consideran para preferir una tienda son las cafeterías o servicios de café (48%), servicios de comida preparada (45%) y locales de comida rápida (46%), todos estos por encima del promedio global de preferencias.

En cuanto al precio, para los latinos sigue siendo el principal factor de decisión al comprar en una tienda, pues 55% de los encuestados coinciden en que influye adicionalmente en su decisión de compra con un detallista en particular. Al hablar de lácteos, panadería, productos frescos, comida empacada, productos para el cuidado personal y agua natural embotellada más del 30% de los peruanos encuestados indica que precio es el factor más decisivo, incluso sobre el sabor y la marca.

Buscando lo nuevo y saludable

La conveniencia y la frescura tienen una importante influencia en al menos el 53% de los encuestados latinoamericanos, seguidos de un buen surtido de productos (46%). Lo anterior indica que los detallistas deben enfocar sus estrategias en atender al menos estas cuatro variables: precio, conveniencia, frescura y surtido para contar con la preferencia de sus clientes.

Un punto de oportunidad para los retailers es aumentar su oferta de productos saludables, pues 41% de los peruanos siente que no hay oferta suficiente; así como apuntar a los productos nuevos, pues casi la mitad de los encuestados declara que a menudo busca nuevas marcas porque le agrada la variedad y se aburre con la misma oferta. El 47% de los encuestados se manifiesta a favor de probar nuevos productos y el 42% piensa que los nuevos productos usualmente son mejores que los que ya existen.