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Consumo Online en Perú
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Consumo Online en Perú

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El acceso permanente a dispositivos móviles conectados, sin duda, ha transformado muchos de nuestros hábitos y la forma en la que compramos no es la excepción. Con 3.5 mil millones de personas con acceso a internet en el planeta, las ventas en línea pesan cada vez más en el balance de los minoristas.

Según el último estudio Global de Nielsen sobre Comercio Conectado (2016), que indaga sobre los factores que influyen en la evolución de las compras digitales, en Latinoamérica las ventas por internet también están ganando terreno, principalmente en las categorías de bienes durables.

Según el informe, el 44% de los latinoamericanos consultados vía online ha comprado alguna vez ropa o accesorios a través del comercio digital, 42% libros, música o papelería; 41% electrónicos personales, 41% viajes y 40% entradas para eventos.

Consumo Online en América Latina

La tecnología e infraestructura actual de América Latina se encuentra en etapa de expansión, pero ha logrado progresos significativos en términos de acceso a telecomunicaciones, uso de redes sociales y aplicaciones. Existen más de 378.000 usuarios de internet, casi el 80% están conectados vía sus propios teléfonos móviles y tienen cuentas personales en redes sociales, de hecho los latinos están entre los que más usan redes sociales en el mundo.

Es cierto que para los productos de consumo masivo, las ventas online aún no tienen niveles muy altos de penetración. En promedio, el 10% de los latinos compran productos de consumo masivo online. Sin embargo; en cuanto a productos de consumo masivo, los consumidores sí ejecutaron las siguientes acciones: 40% revisaron y/o compararon precios; 38% buscaron información del producto y el 33% buscaron ofertas, cupones o promociones.

El consumidor Online de Perú

Si bien es cierto que la tecnología y la revolución digital le dan a las personas mayores opciones para realizar sus compras, así como acceso a una mayor gama de productos y servicios, el comportamiento de los consumidores es aún complicado, porque la línea entre compras en línea y tradicionales continúa desdibujándose. En muchas categorías de bienes durables, los hallazgos señalan que una vez que el consumidor hace una compra en línea, este canal se mantiene como su favorito. Cabe señalar que esta tendencia no se replica en productos de alto precio o en bienes consumibles.
Por ejemplo, el 61% de los consumidores peruanos que compran servicios de viaje, el 42% de los que adquieren boletos para eventos y el 26% de los que compran moda, prefieren hacerlo en línea; mientras que el 50% de los que compran consumer electronics o el 47% en servicios de IT y celulares lo hace tanto en tienda como en línea. El 33% señala que cuando se trata de ropa, prefiere siempre ir a una tienda.
Cuando se trata de comestibles frescos, las imágenes no pueden reemplazar el ver físicamente los productos. El 45% de los consumidores peruanos señalan que realizan las compras de este tipo de productos en la tienda y no consideraría hacerlo en línea, mientras que el 39% no compra en línea pero sí lo consideraría.

¿Cuáles son los factores que contribuyen al crecimiento del consumo online en Perú?

Es innegable que la tecnología se encuentra inmersa en la mayoría de los aspectos de nuestra vida. Y los consumidores la utilizan para que sus compras sean mucho más fáciles y, a su vez, puedan ahorrar en tiempo y costos. Hay datos concretos acerca de esta tendencia: más del 45% de los latinoamericanos buscan información de los productos a adquirir previo a la compra, mientras que un 33% también se encarga de buscar descuentos. Otro dato que llama la atención es ya en el punto de venta, donde más de un 30% de los latinos utiliza las redes sociales para ayudarse a tomar decisiones de compra.

A su vez, el E-Commerce también viene pisando fuerte y hay ciertas categorías que viene creciendo y alcanzando a las ya más tradicionales, como viajes y tickets para evento.

Barreras

Desde Nielsen observamos que las barreras existen, y hoy son limitantes que irán desapareciendo a medida que la evolución de tecnología se presente. Por ejemplo, existe una preocupación principal por la compra de productos frescos, ya que no tienen seguridad sobre las fechas de vencimiento o la frescura de los mismos. La calidad y el temor por no recibir los productos seleccionados son también barreras presentes. Entonces, sin importar a qué industria pertenezcan, los fabricantes y también los retailers deberán diseñar nuevas estrategias que involucren a la tecnología como parte fundamental de la experiencia de compra y logren avanzar por sobre estas limitantes.

Categorías más vendidas en Perú a través de comercio online y qué deben hacer los retailers y fabricantes para incrementar sus ventas

Las categorías de ventas de servicios de viaje (40%), boletos para eventos (36%) y moda (34%) son las que registran las mayores ventas en línea en Perú.
A fin de incrementar las ventas en línea en esta categoría, muchos retailers experimentan con nuevos modelos que resaltan los beneficios del e-commerce contrarrestando muchos de los prejuicios del consumidor. Para el shopper peruano, la garantía de un reembolso y el envío del mismo producto si éste no cumple con las expectativas (62%) y el uso de etiquetas que resaltan la frescura tras la entrega (52%) son algunas de las opciones que los impulsaría a realizar eventualmente compras de productos frescos en línea.

Asimismo, los compradores podrían modificar sus preferencias si los retailers ofrecieran ciertos beneficios tales como computadores en las tiendas para ver los productos disponibles en línea (80%) y cupones en línea o móviles (79%).

Mirando al futuro

Internet ha dado acceso a los compradores a la tienda más grande del mundo, y la tecnología y la “big data” están creando oportunidades para proporcionar recomendaciones de productos más relevantes y personalizadas, en tiempo real, en base a las percepciones sobre las preferencias, comportamientos y ubicación de los consumidores. La revolución digital está creando incluso nuevas formas de comercio. La economía bajo demanda permite a los consumidores pedir prácticamente cualquier cosa con sus dispositivos móviles.

Sin embargo, el comercio conectado no se debe considerar como una extensión de la tienda física. Más bien se trata de un nuevo modelo con distintos factores de costos y una propuesta distinta de valor para los compradores. Como tal, requiere una reinvención de estrategias adecuadas de tiempo, lugar y producto. Esto ya está teniendo consecuencias para las tiendas físicas, puesto que los niveles de expectativa de los compradores han cambiado radicalmente, y este ritmo de cambio continuará aumentando. No hay dudas: El futuro de las ventas minoristas está conectado, pero sobre todo se relaciona con la capacidad de aprovechar la combinación adecuada de estrategias en línea y fuera de línea para cumplir con las áreas de demanda insatisfecha.

Acerca de Nielsen

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) es una firma global de gestión del desempeño que proporciona un completo entendimiento sobre lo que ve y compra el consumidor. El área Watch de Nielsen proporciona a las agencias, anunciantes y medios, servicios de medición de las audiencias (Total Audience), de cualquier dispositivo desde el que se accede a contenido (video, audio, texto). El área Buy provee a los fabricantes y detallistas de productos de consumo masivo una medición y visión global única del desempeño de la industria y del mercado. Al integrar la información de Watch y Buy junto con otras fuentes de datos, Nielsen ofrece a sus clientes una medición de primer nivel, además de una analítica avanzada que permiten mejorar el desempeño de los negocios. Nielsen, una compañía que cotiza en índice Standard & Poor’s 500, está presente en más de 100 países que representan el 90 por ciento de la población mundial. Para mayor información, visite www.nielsen.com.

Para mayor información a medios:

Natalia Soler
Líder de Marketing y Comunicación, Emerging LatAm
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