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La mitad de los consumidores menores de 40 años están dispuestos a pagar más por productos y servicios de empresas socialmente responsables

Buenos Aires, 27 de marzo de 2012 – Los consumidores globales con más conciencia social son jóvenes (63% de los consumidores son menores de 40 años), estos consumidores suelen consultar los medios sociales al tomar decisiones de compra y están más preocupados por las causas ambientales, educativas y de hambre, según un nuevo estudio de Nielsen, proveedor global líder en medición e información de lo que los consumidores ven y compran.

La encuesta global de Nielsen sobre Responsabilidad Social Corporativa se realizó entre 28,000 internautas en 56 países, y muestra que hay un 46% de consumidores en el mundo dispuesto a pagar un extra por aquellos productos o servicios que provengan de compañías que han implementado programas que retribuyen a la sociedad. Nielsen denomina a estos consumidores como socialmente responsables.

“Está claro que los esfuerzos de responsabilidad social corporativa tienen eco entre grupos específicos de consumidores,” comenta Nic Covey, VP de Nielsen Cares, el programa global de Nielsen de responsabilidad social corporativa. “El mercado debe conocer a esos consumidores para poder maximizar el retorno social y económico sobre sus esfuerzos de mercadotecnia. Este conocimiento permite a las marcas participar en actividades de impacto social que atraen a los consumidores adecuados con las causas justas y a través de los canales correctos.”

Los consumidores socialmente responsables por edad

La encuesta de Nielsen muestra que en general, los consumidores más jóvenes están más dispuestos a gastar más por productos y servicios de empresas socialmente responsables. El 51% de los encuestados entre 15 y 39 están dispuestos a pagar más por dichos productos y servicios en comparación al 37% de los encuestados mayores de 40 años. Al analizar específicamente a los consumidores socialmente responsables, los resultados de Nielsen muestran que el 63% son menores de 40 años.

Los consumidores socialmente responsables por Geografía

Los consumidores en Asia y el Pacífico (55%), Oriente Medio y África (53%) y América Latina (49%) se encuentran más dispuestos a pagar más por productos y servicios de empresas socialmente responsables, que los consumidores en América del Norte (35%) y Europa (32%). De acuerdo a la encuesta de Nielsen, la mayor concentración de los consumidores con conciencia social se encuentra en Filipinas, donde el 68% de los encuestados están dispuestos a pagar más por estos productos, mientras que la concentración más baja es en los Países Bajos, donde el 21% de los consumidores indicaron que estaban dispuestos a hacer un desembolso mayor.

En Latinoamérica, 77% de los participantes en la encuesta prefiere comprar productos de empresas socialmente responsables, aunque es menor el porcentaje de consumidores dispuestos a pagar más por esos productos, con el 49% que así lo declaró.

Las causas más importantes para el consumidor socialmente responsable

Entre las 18 causas analizadas en el estudio a nivel global, Nielsen ha encontrado que los consumidores socialmente responsables dan prioridad a los temas como la sostenibilidad medioambiental (66%), mejoras en la educación de ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas (56%), así como en la erradicación de la pobreza y hambre extrema (53%), para que las compañías inviertan en programas.

“Conocer la importancia que da el consumidor socialmente responsable a ciertas causas ayudará a las marcas a valorar sus inversiones sociales,” comenta Covey. “El siguiente paso será comprender exactamente los temas altruistas más importantes para el consumidor de una marca específica.”

Las causas que los mexicanos consideran como las más importantes para que las compañías apoyen a través de sus programas de responsabilidad social son: crear empleos bien remunerados (92%), asegurar la sustentabilidad ambiental (72%), apoyar a las empresas pequeñas (69%) y erradicar la pobreza extrema y el hambre (68%). Los resultados a nivel región arrojan los mismos hallazgos, siendo éstas las mismas 4 principales causas que los consumidores en Latinoamérica creen se deben apoyar.

Cómo llegar al consumidor socialmente responsable

Según la encuesta de Nielsen, cuando hablamos de marcas y publicidad, los consumidores socialmente responsables declaran confiar a nivel global en las recomendaciones de sus conocidos (95%) y miran las opiniones e información que publican otros consumidores en Internet (76%). Aquellos consumidores socialmente responsables son más proclives que el resto a utilizar los medios sociales a la hora de tomar una decisión de compra (59% vs. 46% del total de encuestados).

“Para que los esfuerzos de mercadotecnia influyan en las ventas, los clientes primero deben estar conscientes de los esfuerzos de la compañía”, dijo Covey. “La información de Nielsen indica que los medios sociales son una herramienta fundamental para la comercialización un marketing efectivo.”

Acerca de la Encuesta Global de Nielsen

La Encuesta Global de Nielsen sobre Responsabilidad Social Corporativa se llevó a cabo entre el 31 de agosto y 16 de septiembre de 2011. Fueron encuestados +28.000 usuarios de Internet 56 países a través de Asia Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Medio, África y América del Norte. De Latinoamérica participaron en el estudio Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Venezuela.

La muestra tiene cuotas por edad y género para cada país en base a su penetración de Internet, se pondera para representar a los usuarios de Internet y tiene un margen máximo de error de ±0.6%. Este estudio de Nielsen está basado en el comportamiento solamente de aquellos con acceso a Internet. Las tasas de penetración de Internet varían según el país. Nielsen utiliza un estándar mínimo de reporte de 60% de penetración de Internet o 10 millones de población online para incluir en el estudio. La Encuesta Global de Nielsen fue creada en 2005.

Acerca Nielsen

Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) es una compañía global de información y medición, con posiciones líderes en el sector de la mercadotecnia e información del consumidor, televisión y medición de otros medios de comunicación, inteligencia online, medición de telefonía móvil, ferias comerciales y propiedades relacionadas. Nielsen tiene presencia en aproximadamente 100 países y sus sedes se ubican en Nueva York, Estados Unidos y en Diemen, Países Bajos. Para mayor información por favor visite www.nielsen.com