Jon Gibs, wiceprezes ds. analizy mediów
Na początku byli dostawcy usług internetowych, którzy następnie ustąpili miejsca portalom - agregatorom treści i linków - co następnie doprowadziło do powstania "wyszukiwania" jako dominującej formy nawigacji internetowej lub sposobu, w jaki docieramy do miejsca, do którego zmierzamy w sieci. Jednak, podobnie jak w przypadku większości form ewolucji, zmiany są stałe, a w ciągu ostatnich dwóch lat nawigacja w wyszukiwarkach wydawała się przenosić do mediów społecznościowych.
Wciąż widzimy, że media społecznościowe nie tylko zmieniły sposób, w jaki konsumenci komunikują się i gromadzą w sieci, ale także w znaczący sposób wpłynęły na wyszukiwanie treści i nawigację. Ale w jaki sposób? Czy media społecznościowe zajmują miejsce portali i wyszukiwarki jako centrum nawigacji online?
Pytania te doprowadziły do przeprowadzenia dogłębnych badań - w tym internetowej ankiety panelowej obejmującej 1800 uczestników, przeprowadzonej w sierpniu 2009 r. - w której przyjrzeliśmy się trzem głównym segmentom konsumentów korzystających z wyszukiwania (Searchers), portali (Portalists) lub mediów społecznościowych (Socializers) jako głównego narzędzia do odkrywania treści.
Co znaleźliśmy
Krótko mówiąc, istnieje segment populacji online, który wykorzystuje media społecznościowe jako podstawowe narzędzie nawigacji i wyszukiwania informacji - około 18 procent użytkowników postrzega je jako podstawę do znajdowania nowych informacji. Choć nadal jest to mniejszy odsetek niż w przypadku osób korzystających z wyszukiwarek lub portali takich jak Yahoo! lub MSN, jest to znacząca liczba. A ponieważ korzystanie z mediów społecznościowych nadal rośnie (liczba unikalnych użytkowników Twitter.com wzrosła o 959% r/r w sierpniu), mogę się tylko spodziewać, że liczba ta wzrośnie.
Atrakcyjność mediów społecznościowych
U podstaw zmieniającego się charakteru odkrywania treści leży ogromna ilość informacji dostępnych w sieci. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o najnowszym smartfonie wprowadzonym na rynek, Twoja ulubiona wyszukiwarka z pewnością dostarczy Ci setki, jeśli nie tysiące, artykułów na temat tego urządzenia. Jednak przy rosnącej liczbie dostępnych zasobów trudno jest wiedzieć, w co należy wierzyć, a co brać za dobrą monetę. Socializers - osoby, które spędzają 10 procent lub więcej czasu online w mediach społecznościowych - odczuwają ten efekt bardziej niż inni. 26 procent ankietowanych uważa, że w Internecie dostępnych jest zbyt wiele informacji, w porównaniu z 18 procentami osób korzystających głównie z portali i zaledwie 5 procentami osób korzystających głównie z wyszukiwarek.
Dlaczego jednak nadmiar informacji skłania do korzystania z mediów społecznościowych jako narzędzia nawigacji? Krótka odpowiedź: Socializers ufają temu, co mają do powiedzenia ich znajomi, a media społecznościowe działają jako narzędzie do filtrowania informacji. Jest to kluczowe, ponieważ osoby korzystające z mediów społecznościowych skłaniają się ku temu, co jest udostępniane znajomym i rodzinie, i wierzą w to. Jeśli Twój znajomy tworzy lub linkuje do treści, to jest bardziej prawdopodobne, że w nią uwierzysz i ją polubisz. Ta myśl znajduje odzwierciedlenie w danych.
Potęgę opinii zamieszczanych w Internecie widzieliśmy w naszym globalnym badaniu na temat zaufania do reklamy na początku tego roku, a kwestia ta pojawiła się ponownie w naszych ostatnich ustaleniach. Media społecznościowe stają się głównym kanałem wyszukiwania produktów. Prawie 15 procent użytkowników mediów społecznościowych najbardziej ufa informacjom znalezionym na blogach podczas wyszukiwania nowych zakupów online, podczas gdy prawie 20 procent najbardziej ufa informacjom znalezionym na forach dyskusyjnych.
Czy sieci społecznościowe zastępują portale lub wyszukiwarki? Być może. Niezależnie od tego, jeśli nie zrozumiemy i nie zajmiemy się ludźmi, którzy czują się coraz bardziej wyobcowani z powodu ilości informacji w Internecie i potrzeby ludzkiego przewodnika, tak, twoja ulubiona sieć społecznościowa (lub coś podobnego) stanie się kolejną wielką bramą do treści.
Aby dowiedzieć się więcej, dołącz do mnie na naszym webinarium Ewolucja odkrywania treści we wtorek, 6 października (14:00 ET)
