02_Elements/Icons/ArrowLeft Powrót do Insight
Insights > Digital & technology

Łączenie się i angażowanie z cyfrowymi konsumentami indyjskimi

5 minut czytania | listopad 2011

Z 50+ milionami aktywnych użytkowników mediów społecznościowych, Hindusi spędzają więcej czasu na mediach społecznościowych niż na jakiejkolwiek innej aktywności w Internecie, według Nielsena. W rzeczywistości, 80 procent spędza więcej niż 15 minut dziennie na mediach społecznościowych każdego dnia. A korzystanie z mediów społecznościowych na telefonach komórkowych ma w nadchodzącym roku przekroczyć liczbę osób korzystających z podobnych stron na komputerach osobistych. Ale czy ta publiczność jest zaangażowana?

Podczas konferencji Nielsen Consumer 360 w New Delhi w Indiach, Farshad Family, dyrektor zarządzający ds. mediów w firmie Nielsen, omówił, w jaki sposób marki mogą skutecznie oderwać się od stada, aby wyróżnić się i poprawić poziom zaangażowania w mediach społecznościowych.

Więcej konsumentów ? Wyższe zaangażowanie

Analiza Nielsena przeprowadzona wśród marek z kategorii telekomunikacyjnych, napojów bezalkoholowych i motoryzacyjnych pokazuje, że większa liczba stron marki nie przekłada się na wyższy poziom zaangażowania. W badaniu zaangażowanie zostało zdefiniowane jako sposób, w jaki konsument wchodzi w interakcje na stronie marki: odwiedzając, pobierając i używając aplikacji na stronie i/lub dzieląc się, komentując i "lubiąc" aktualizacje na osi czasu.

W skali od 1 do 10, gdzie poziom 10 oznacza największe zaangażowanie, Nielsen Engagement Index pokazuje, że wszyscy konsumenci w badaniu skupiają się wokół wyniku 7 - niezależnie od tego, czy strona marki ma jeden czy 4,5 miliona fanów. Najwyraźniej marki nie różnicują się pod względem poziomu zaangażowania. Jak więc oddzielić się od reszty?

Sześć najważniejszych czynników wpływających na zaangażowanie

Interakcja z firmą i aspiracje do marki to dwa najważniejsze czynniki napędzające zaangażowanie w mediach społecznościowych. Inne kluczowe czynniki sukcesu zaangażowania obejmują oferowanie darmowych nagród, zamieszczanie żywych dyskusji i ogólnych aktualizacji na temat marki, posiadanie "modnej" marki i bycie "lubianym" przez przyjaciół.

łączenie-cyfrowe-wykres1

Konsument jest otwarty i chętny do zaangażowania, ale marketerzy muszą eksperymentować i wprowadzać innowacje do marek, aby budować zaangażowanie. Badanie Nielsena ujawnia, że jeden na sześciu respondentów chce, aby marki dzieliły się z nimi aktualizacjami dotyczącymi nowych produktów i usług. Ponad połowa (53%) chce ogłoszeń o wyprzedażach/zniżkach, a połowa chce usłyszeć o najnowszych trendach w branży. Konsumenci chcą również, aby marki udzielały wskazówek i porad dotyczących konserwacji i użytkowania produktów/usług (48%), przeprowadzały większą liczbę konkursów (42%), rozwiązywały problemy (41%), tworzyły więcej aplikacji/gier użytkowych (35%) i prowadziły więcej rozmów (31%).

A zaangażowanie ma wpływ na proces zakupu. Spośród 39 procent konsumentów, którzy przy podejmowaniu decyzji o zakupie biorą pod uwagę rekomendację znajomego dotyczącą produktu na portalu społecznościowym, trzech na czterech często/czasami kupuje produkty na podstawie recenzji.

Podczas sesji Brad Smallwood, Global Head of Measurement & Insights w Facebooku, podzielił się czterema kluczowymi spostrzeżeniami na temat tego, co czyni dobrą kampanię w mediach społecznościowych.

Powiedział, żeby zacząć od koncepcji social. "Social powinien być upieczony we wszystkim". Smallwood powiedział, aby mówić autentycznym głosem marki i nie próbować być czymś, czym nie jesteś. "Pielęgnuj relacje i skup się na zrozumieniu, gdzie są w cyklu życia", powiedział. "I kontynuuj naukę - słuchaj społeczności i odpowiednio ewoluuj kampanię".

Urządzenia mobilne zmieniają grę

W Indiach telefonia komórkowa wykracza poza funkcje głosowe i wysyłanie krótkich wiadomości tekstowych, ponieważ liczba aktywnych użytkowników mobilnego Internetu wciąż rośnie. Do końca przyszłego roku, podczas gdy ponad 40 milionów użytkowników będzie miało dostęp do stron mediów społecznościowych za pośrednictwem komputerów osobistych, ponad 60 milionów użytkowników będzie miało dostęp do stron za pośrednictwem swoich telefonów komórkowych. A ponieważ ceny smartfonów nadal spadają, poziom penetracji będzie wzrastał.

Indyjscy konsumenci są skłonni wydać więcej na telefony komórkowe. Badanie Nielsen Mobile Insights wykazało, że użytkownicy telefonów komórkowych są skłonni zapłacić 7200 INR za swój następny telefon, co jest poniżej obecnej średniej ceny smartfona 5,500 INR, co sugeruje, że smartfon prawdopodobnie wejdzie do zestawu rozważań dla konsumentów w 2012 roku.

W rzeczywistości Internet i 3G zajmują wysokie miejsce wśród indyjskich konsumentów, jeśli chodzi o funkcje najbardziej pożądane w ich następnym telefonie. Po aparacie fotograficznym i radiu FM, Internet zajmuje trzecie miejsce, a prawie jeden na czterech (23%) konsumentów wyraża chęć posiadania tej funkcji. Obecnie, sieci społecznościowe są już powszechne na ekranie telefonu komórkowego. Wśród użytkowników smartfonów, trzech na czterech korzysta z sieci społecznościowych i spędza ponad dwie godziny na przeglądaniu i pobieraniu aplikacji i rozrywki.

"Dążenie indyjskiego konsumenta do zakupu nowego telefonu jest prawie całkowicie oparte na funkcjach i podczas gdy aparat fotograficzny i radio FM pozostają ulubionymi, konsumenci szukają teraz również łączności internetowej za pośrednictwem telefonu komórkowego, mając nadzieję na ostateczne połączenie z rosnącą społecznością internetową", powiedział Farshad Family, dyrektor zarządzający ds. mediów, Nielsen India. "Jest oczywiste, że idąc dalej, dążenie indyjskiego konsumenta do unowocześnienia będzie również silnym motorem napędowym".

Przyszłość jest obiecująca

Zbieg czynników - rosnąca baza użytkowników mediów społecznościowych, rosnąca penetracja smartfonów i rosnące pragnienie konsumentów do łączenia się - tworzy doskonałą burzę możliwości dla marek, aby media społecznościowe stały się integralną częścią strategii marketingowej z angażującymi programami, które podnoszą i odróżniają ich markę od całej reszty.

Podczas sesji Family moderował międzybranżowy panel marketerów, aby omówić, w jaki sposób marki wykorzystują platformy cyfrowe, aby skutecznie napędzać lepsze zaangażowanie marek. Vikram Sakhuja, CEO, Group M, Anupama Ahluwalia, CMO, Coca-Cola India, Arpita Menon, Head of Media Planning & Buying, Star TV i Sahana Sarma, Partner, McKinsey & Company zgodzili się, że trzeba sprawić, aby interakcja była wyjątkowa dla konsumenta. "To jest długa podróż i nie ma krótkoterminowych rozwiązań" - powiedział Ahluwalia. "Musisz wziąć konsumenta na pokład i kontynuować z nim podróż".

Powiązane tagi:

Kontynuuj przeglądanie podobnych spostrzeżeń

Nasze produkty mogą pomóc Tobie i Twojej firmie

  • Opinia konsumentów i mediów

    Uzyskaj dostęp do syndykowanych i niestandardowych badań konsumenckich, które pomogą Ci kształtować skuteczną markę, reklamę i marketing....

  • NCSolutions

    Maksymalizacja skuteczności reklam CPG dzięki danym umożliwiającym lepszą segmentację, optymalizację i osiąganie wyników opartych na sprzedaży.