Społeczna odpowiedzialność biznesu jest praktykowana przez firmy zajmujące się wywieraniem pozytywnego wpływu społecznego lub środowiskowego na społeczeństwo. Może również tworzyć dobrą reputację organizacji i pozytywnie wpływać na kondycję i wyniki marki.
Według ankiety Nielsena na temat społecznej odpowiedzialności biznesu, trzech na pięciu australijskich konsumentów ma lepsze zdanie o firmach, które wspierają szczytne cele, a ponad połowa z nich odczuwa zwiększoną lojalność wobec danej marki. Ale czy troska przekłada się na działanie, jeśli chodzi o decyzje zakupowe?
Jeden na dwóch konsumentów twierdzi, że przy zakupie produktu lub usługi od firmy bardzo ważne jest dla niego, aby firma wykazywała wysoki poziom odpowiedzialności społecznej i środowiskowej, a jedna trzecia Australijczyków kupuje od firm z tego powodu każdego miesiąca.
Konsumenci są skłonni wspierać marki ze względu na ich "zielone" lub "społeczne" referencje, ale czy są skłonni zapłacić więcej? Badanie wykazało, że dwóch na pięciu Australijczyków jest skłonnych, a 29 procent kupiło w ostatnim miesiącu produkt lub usługę od firmy wspierającej szczytny cel, nawet jeśli były one nieco droższe.
Zaobserwowaliśmy wzrost sprzedaży produktów spożywczych z wyraźnym oznakowaniem ekologicznym. Badania firmy Nielsen pokazują, że środki czystości do użytku domowego z oznakowaniem ekologicznym odnotowały 14,2% wzrost wartości sprzedaży w porównaniu z rokiem ubiegłym. Kupujący płacą średnio prawie 2 dolary więcej za litr ekologicznych produktów do zmywania naczyń.
Coraz więcej konsumentów oczekuje, że korporacje będą społecznie odpowiedzialne. Umożliwia to wyróżnienie marki i skuteczne tworzenie wspólnej wartości poprzez połączenie odpowiedniej sprawy społecznej z segmentami konsumenckimi.
Aby odnieść sukces w zrównoważonym rozwoju, firmy powinny rozważyć to pięcioczęściowe podejście:
1. WIZJA. Jasna i możliwa do zrealizowania2. ZATWIERDZENIE. Przyjęcie i podjęcie działań przez kierownictwo wyższego szczebla3. STRATEGIA. Skoncentruj się na przekazie zewnętrznym i spójnym przekazie przyczynowym4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ. Wykorzystanie kluczowych wskaźników wydajności, wewnętrznie i zewnętrznie5. POMIAR. Ilościowe określenie wyników programu i zwrotu z inwestycji.
Możliwości "Go Green" istnieją w każdej kategorii, ale musisz zrozumieć podstawowy kapitał marki, aby określić, jak daleko możesz wiarygodnie rozciągnąć się w przestrzeni. Najlepsze inicjatywy to te, które przemawiają do heterogenicznej grupy kupujących, ale kluczowe jest również skupienie się na najbardziej pasjonujących (i dochodowych) segmentach konsumentów.
Wreszcie, podczas gdy wielu konsumentów może postrzegać zrównoważone produkty jako droższe, musisz zrozumieć swój optymalny punkt cenowy oraz wpływ na wolumen i zysk.
Pobierz globalny raport Nielsen na temat społecznej odpowiedzialności biznesu tutaj.
Informacje o badaniu Nielsen Global Survey
Badanie Nielsen Global Survey on Corporate Social Responsibility zostało przeprowadzone w okresie od 17 lutego do 7 marca 2014 r. i objęło ponad 30 000 konsumentów w 60 krajach Azji i Pacyfiku, Europy, Ameryki Łacińskiej, Bliskiego Wschodu, Afryki i Ameryki Północnej. Próba ma limity oparte na wieku i płci dla każdego kraju w oparciu o użytkowników Internetu i jest ważona, aby była reprezentatywna dla konsumentów internetowych. Margines błędu wynosi ±0,6%. Badanie Nielsena opiera się wyłącznie na zachowaniach respondentów z dostępem do Internetu. Wskaźniki penetracji Internetu różnią się w zależności od kraju. Nielsen stosuje minimalny standard raportowania 60-procentowej penetracji Internetu lub 10-milionowej populacji online w celu włączenia do badania. Badanie Nielsen Global Survey, które obejmuje Globalny Wskaźnik Zaufania Konsumentów, zostało ustanowione w 2005 roku.
