Przejdź do treści
Insights > Audiences

Informacja jest kluczowa dla australijskich kupujących online

5 minut czytania | Lillian Zrim, Associate Director, Nielsen | kwiecień 2016 r.
{“order”:2,”name”:”subheader”,”attributes”:{“backgroundcolor”:”000000″,”imageAligment”:”left”,”linkTarget”:”_self”,”pagePath”:”/content/corporate/au/en/insights”,”title”:”Insights”,”titlecolor”:”A8AABA”,”sling:resourceType”:”nielsenglobal/components/content/subpageheader”},”children”:null}

Australijscy klienci poszukują więcej informacji o produktach i usługach, które kupują w Internecie i są coraz bardziej świadomi cen. Na szczęście era zakupów online jest bardzo żywa i dostarcza wielu możliwości edukowania, angażowania i informowania kupujących podczas całego procesu zakupu. 

Z 18. edycji corocznego raportu Nielsena "Australian Connected Consumers Report" wynika, że prawie wszyscy Australijczycy korzystający z internetu używają go do jakiejś formy aktywności zakupowej, a około jeden na czterech kupuje artykuły online co najmniej raz w tygodniu.

Patrząc na trendy zakupowe według kategorii, widać wyraźnie, że w australijskim handlu internetowym zachodzą poważne zmiany. Po raz pierwszy konsumenci kupują w sieci więcej odzieży, obuwia i akcesoriów niż zakupów związanych z podróżami. Wzrosły również zakupy związane z rozrywką, takie jak bilety na koncerty, filmy i imprezy, a także żywność i artykuły spożywcze (z wyłączeniem fast foodów). 

PORA DZIENNYCH ZAKUPÓW NIE JEST TAKA SAMA DLA WSZYSTKICHPomimo rosnącej tendencji konsumentów do próbowania swoich sił w zakupach internetowych w większej liczbie kategorii, nie wpłynęło to na zmiany w czasie logowania. Zakupy online odbywają się w ciągu dnia, z głównym szczytem wieczorami między 18.00 a 22.00 i mniejszym szczytem na początku dnia pracy - jest to schemat, który był stały w ciągu ostatnich kilku lat.

O ile jednak większość zakupów w internecie odbywa się w godzinach od 18 do 22, to w przypadku ważnej grupy wiekowej 60+ jest odwrotnie - większość zakupów w internecie odbywa się w godzinach od 9 do 12. Ta grupa wiekowa jest również o wiele bardziej skłonna niż inne do kupowania wina w Internecie (26%). Detaliści i producenci muszą być przygotowani do zrozumienia różnych grup demograficznych, które mają dostęp do ich produktów i stron internetowych, tak aby zaangażować właściwą osobę z właściwym przekazem we właściwym czasie. 

URZĄDZENIA MOBILNE SĄ KLUCZOWYM NARZĘDZIEM NA WSZYSTKICH ETAPACH ZAKUPÓW Chociaż tradycyjny komputer PC nadal dominuje jako kluczowe urządzenie wykorzystywane do zakupów online, jego popularność gwałtownie spada wraz ze wzrostem wykorzystania urządzeń mobilnych. Używanie urządzeń mobilnych do badania produktów w sklepie jest również popularną czynnością pomagającą w podejmowaniu decyzji; ponad połowa osób korzystających z internetu przynajmniej czasami przed dokonaniem zakupu bada i porównuje ceny w sklepie. Przed sprzedawcami i markami, które potrafią opracować procesy sprzedaży online i kampanie marketingowe, które są bardziej dostosowane do urządzeń mobilnych, otwierają się ogromne możliwości.

PRZY KASIE TO TAP, PAY AND GO! Dwie trzecie Australijczyków online korzysta z formy płatności zbliżeniowej (PayWave lub PayPass) kartą kredytową lub debetową w sklepach; wzrost o sześć punktów procentowych w porównaniu z 2014 r. Regularne korzystanie z tej formy płatności również wzrosło o trzy punkty procentowe do 33% w porównaniu z ubiegłym rokiem, co wskazuje na dalsze zakorzenienie tej wygodnej funkcji płatniczej. Szersze przyjęcie płatności zbliżeniowych może utorować drogę mobilnemu portfelowi (tj. "stukaniu" telefonem komórkowym w celu dokonania płatności), jednak kwestie bezpieczeństwa nadal są przedmiotem obaw połowy internetowych Australijczyków w odniesieniu do tej metody.

Im więcej szczegółów, tym lepiej dla kategorii żywność i artykuły spożywczeOnline żywność i artykuły spożywcze odnotowały znaczny skok zaangażowania konsumentów, przy czym prawie jedna czwarta (24%) kupujących online dokonała zakupu w tej kategorii w ciągu ostatnich sześciu miesięcy (wzrost z 16% w 2014 r.). Było to w dużej mierze spowodowane gwałtownym wzrostem zakupów dokonywanych przez mężczyzn i osoby w wieku poniżej 45 lat.

Ponad siedem na dziesięć osób kupujących w internecie artykuły spożywcze twierdzi, że najważniejsza jest cena, a następnie szczegóły dotyczące produktu (takie jak składniki i informacje o wartościach odżywczych), które są dokładnie analizowane przez nieco ponad połowę osób dokonujących zakupów w internecie. W rzeczywistości rośnie zainteresowanie, szczególnie wśród młodszych konsumentów, szczegółowymi informacjami o produkcie i jego wartościach odżywczych, co podkreśla potrzebę, aby sprzedawcy i producenci byli bardzo wyraźni i przejrzyści, jeśli chodzi o informacje o produktach w Internecie. 

W związku z tym, że konsumenci szukają więcej szczegółów na temat produktów i usług, które kupują online, rośnie tendencja do poszukiwania przez Australijczyków online produktów i informacji bezpośrednio u źródła. W przypadku poszukiwań żywności i artykułów spożywczych, liczba konsumentów udających się bezpośrednio na stronę internetową sprzedawcy nadal dominuje, ale wykazuje tendencję spadkową, podczas gdy odwiedzanie strony lub aplikacji producenta wzrosło o 11%, osiągając łącznie 40%. 

Ciągły rozwój handlu połączonego jest nieunikniony, a podróż zakupowa australijskiego konsumenta staje się coraz bardziej złożona i płynna. Wprowadzamy cyfrowe punkty kontaktu w całym procesie: od przeglądania produktów online w domu, po używanie smartfonów jako osobistych asystentów zakupów w sklepie. Prawie sześciu na dziesięciu konsumentów ogląda produkty w sklepie, ale ostatecznie kupuje je w internecie.

W sytuacji, gdy konsumenci z łatwością przechodzą między kanałami sprzedaży detalicznej online i offline oraz wymagają dostępu do wielu informacji, sprzedawcy i producenci muszą zrozumieć zachowania poszczególnych osób i zapewnić łatwo dostępne informacje o produktach oraz atrakcyjne oferty w obu środowiskach.

Zakup Australian Connected Consumers Report 2016 tutaj.  

O australijskim raporcie Nielsen Connected Consumers Report, 2016Raport Nielsen Australian Connected Consumers Report 2016 to jedyne w swoim rodzaju narzędzie branżowe, które poprowadzi strategię marketingową i medialną Twojej firmy w zgodzie z dzisiejszymi połączonymi konsumentami. Kompleksowe spostrzeżenia i zestawy danych zapewniają firmie unikalną możliwość identyfikacji głównych segmentów odbiorców i głębokiego wnikania w ich konsumpcję treści na urządzeniach i w różnych platformach, zachowania zakupowe i wpływy oraz sposób interakcji z markami. 

Posiadanie ponad 18 lat danych historycznych z corocznego raportu Nielsen Australian Connected Consumers pozwala zobaczyć, jak zmieniły się trendy, a także przewidzieć, co będzie za rogiem - dzięki czemu można uchwycić i zmaksymalizować możliwości tego coraz bardziej połączonego konsumenta.