Kolejna fala technologii i mocy obliczeniowej już wkrótce ogarnie sprzedawców, producentów i marketerów, zmieniając sposób, w jaki konsumenci odkrywają, wyszukują, angażują się i kupują. W naszym najnowszym badaniu analizujemy wyzwania i czynniki przyspieszające, które wpływają na to, jak i kiedy konsumenci na całym świecie będą korzystać z niezliczonych form nowych technologii, które mogą ułatwić im życie i uczynić je bardziej efektywnym.
Cztery obszary konsumpcji przekształconej technologicznie
75% konsumentów wierzy, że technologia może dostarczyć rozwiązań, które pomogą uprościć ich życie.
Wzmocniony handel detaliczny
Penetracja zakupów spożywczych online może wzrosnąć o kolejne 20% (willing to use) do 87% w ciągu najbliższych dwóch lat.
Rzeczywistość rozszerzona
51% konsumentów jest skłonnych korzystać z technologii sztucznej/wirtualnej rzeczywistości (A/VR) do oceny produktów.
Wirtualni asystenci
W 2019 roku inteligentne głośniki wzrosły o 82%, do 208 milionów na całym świecie, a 42% konsumentów jest skłonnych objąć asystentów, aby automatycznie zamawiać produkty.
Wschodząca technologia
Konsumenci są nieufni wobec technologii płatniczych i niechętnie dokonują transakcji za pomocą wszczepionego mikroprocesora (35%) lub cyfrowych/kryptowalut (37%).
Przygotuj się na kolejną falę technologii
W najbliższym czasie konsumenci będą nadal przyjmować i korzystać z internetowych zakupów spożywczych i usług convenience. Dodatkowo, bezproblemowe usługi transakcyjne za pośrednictwem automatycznych usług płatniczych i mobilnych portfeli nabiorą rozpędu. Co najważniejsze, zwiększone doświadczenie detaliczne stanie się bardziej powszechne wraz z rozwojem aplikacji nawigacyjnych w sklepach, elektronicznych beaconów na półkach i automatycznych kas.
Te podstawowe technologie stworzą scenę dla immersyjnych, interaktywnych, mieszanych i rozszerzonych doświadczeń związanych z handlem detalicznym i marką, napędzanych przez sztuczną inteligencję. Przewidujemy, że A/VR stanie się największym czynnikiem zakłócającym podróż konsumenta. Już teraz przewyższają one skalą swoją zdolność do nakłaniania konsumentów do zakupu, a konsumenci wolą korzystać z tych aplikacji niż odwiedzać fizyczne sklepy, aby wypróbować prawdziwe produkty. A/VR nie tylko będzie nadal zapewniać konsumentom zakupy bez ryzyka, ale umożliwi im otrzymywanie wysoce spersonalizowanych doświadczeń, które całkowicie zmienią sposób, w jaki mogą angażować się w marki.
Umożliwiony przez 5G i sztuczną inteligencję, internet rzeczy (IoT) wyjdzie z okresu niemowlęctwa, gdy wirtualni asystenci przejdą od pasywności do predykcji, aby wykonywać zadania bardziej skomplikowane niż te, które mogą wykonać dzisiaj.
Tymczasem widzimy regulacyjne, logistyczne i etyczne przeszkody przed niektórymi technologiami dostaw, jazdy i płatności, takimi jak drony, autonomiczne samochody, druk 3D, wszczepiane mikrochipy i kryptowaluty.
Posłuchaj ekspertów
Zrozumieć, co napędza przyjęcie technologii
Ścieżka zmian i tempo ich wprowadzania będą się różnić na całym świecie w zależności od infrastruktury, technologii i czynników wpływających na doświadczenie. Gdy tylko nabierze rozpędu, sposób robienia zakupów zmieni się na zawsze.
Polecane spostrzeżenia
Dzisiejsi konsumenci coraz bardziej pragną wciągających, realnych doświadczeń. Ale chcą tych doświadczeń bez poświęcania czasu i wysiłku. Rozwiązanie? Technologia rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości (A/VR), która pojawi się w najbliższym sklepie.
W ciągu najbliższych pięciu lat technologia A/VR będzie rozszerzać podróż zakupową w coraz bardziej znaczący sposób - od sposobu, w jaki konsumenci odkrywają, wybierają, dzielą się, kupują i angażują się w marki.
Czy w przyszłości urządzenie typu wearable będzie rekomendować, co dodać do listy zakupów? Zajrzeliśmy w przyszłość amerykańskich producentów i sprzedawców detalicznych.
