Insighty

5 Czynników, które wpłynęły na sprzedaż FMCG online w 2019 roku
Wiadomości, newsy, informacje

5 Czynników, które wpłynęły na sprzedaż FMCG online w 2019 roku

Na całym świecie obserwujemy wzrost zakupów realizowanych przez internet, które wraz ze stacjonarną formą sprzedaży produktów z kategorii FMCG dają klientowi możliwość wyboru pomiędzy różnymi formami zakupów.Jak o swoich zakupach internetowych mówią polscy respondenci w internetowym badaniu i jak sprzedawcy mogą lepiej  dotrzeć do konsumentów i zachęcić ich do zakupów spożywczych, kosmetycznych i chemicznych na ich platformach e-commerce?

Nielsena raport syndykatowy „wE-COMMERCE” pokazuje, że 56% przebadanych polskich internautów kupiło produkty FMCG (artykuły spożywcze, kosmetyki i chemię gospodarczą) przez internet w ciągu ostatnich 6 miesięcy i niemal połowa z nich zrobiła to więcej niż raz.

“Średnio wydajemy około 177 złotych i spędzamy mniej niż 30 minut na zakupach FMCG online, jednak co czwartej osobie zajmuje to nieco dłużej. Wśród produktów spożywczych wybieraliśmy głównie: kawę (61%), karmę dla zwierząt (58%) oraz herbatę (53%). Wśrod kosmetyków dominowały: żele pod prysznic (53%), perfumy oraz szampony (po 51%), a w chemii gospodarczej: produkty do prania (64%), produkty do sprzątania (62%) oraz płyny do mycia naczyń (54%)” – mówi Karolina Flaht-Soroka, Client Business Partner w Nielsenie.

Nielsen określił także, które elementy, związane z e-commerce, między innymi miały istotny wpły na sprzedaż FMCG online w zeszłym roku. Zrozumienie czynników, które wpłynęły na decyzje o zakupach internetowych wśród shopperów w 2019 roku zwiększy szanse internetowych sprzedawców na sukces w 2020 roku. Poniższe 5 czynników jest kluczowe do zrozumienia nadchodzących zmian w przestrzeni FMCG.

1. Identyfikacja momentu wejścia

W Polsce 56% przebadanych internautów kupiło przynajmniej raz produkt z kategorii spożywczej, kosmetycznej lub chemii gospodarczej przez internet, 49% kupiło taki produkt więcej niż raz. Jednocześnie 35% internautów dokonało zakupów spożywczych.

Potencjał wzrostu potwierdza fakt, że wśród osób, które kupiły produkty spożywcze online przynajmniej raz w ciągu pół roku, w przypadku 40% pierwszy zakup miał miejsce w ciągu ostatniego roku.  Głównym powodem wejścia w świat zakupów spożywczych online było pojawienie się takiej możliwości w okolicy, ciekawość – chęć sprawdzenia, jak to działa oraz zmiana sytuacji życiowej.

2. Najbardziej zainteresowani konsumenci

Kupujący e-FMCG to bardzo zróżnicowana grupa pod kątem zaawansowania w tego typu zakupach. Heavy userzy e-FMCG (kupujący więcej niż 20 różnych kategorii FMCG online, kupują FMCG online dwa razy w miesiącu – częściej niż pozostałe grupy kupujących e-FMCG, korzystają z wielu różnych sklepów, mają największą wartość koszyka) stanowią 19% pośród wszystkich kupujących produkty spożywcze, kosmetyki oraz chemię gospodarczą online, co stanowi 10% całej populacji internetu.

3. Ważna rola strony internetowej sklepu w procesie decyzyjnym

Średnio 2/3 decyzji zakupowych w e-FMCG jest dokonanych przed wejściem na stronę sklepu. Wśród tych, którzy zaplanowali kupić produkt online, średnio tylko połowa zaplanowała, jaką konkretnie markę kupi. To pokazuje, że pomimo tego, iż duża część procesu decyzyjnego ma miejsce poza stroną internetową sklepu, finalna decyzja o zakupie konkretnego produktu często podejmowana jest właśnie tam.

4. Zakupy zwykle z dostawą

Biorąc pod uwagę wszystkie kanały sprzedaży e-FMCG  (e-markety, e-drogerie, e-perfumerie, portale oraz e-apteki), najczęściej używaną i preferowaną formą dostawy jest dostawa kurierem do domu. Internauci korzystają z opcji click&collect najczęściej podczas zakupów  w e-drogeriach (39% kupujących online wybrali odbiór osobisty w stacjonarniej drogerii). Pośród kupujących w e-marketach (Tesco, Carrefour, Auchan, Frisco itp.) 14% wybrało opcję click&collect.

5. Pozytywne doświadczenie zakupowe

Obserwujemy wysoki poziom skłonności do rekomendacji (wskaźnik NPS) zakupów e-FMCG wśród osób, które skorzystały z tego typu zakupów. Najwyższy poziom wskaźnika NPS mają portale (NPS=56), następnie e-drogerie. Pokazuje to wysoki poziom satysfakcji i wysokie standardy dbałości o całościowe doświadczenie zakupowe.

Poprzez zrozumienie, jak polscy konsumenci kupują online vs w sklepach stacjonarnych, detaliści FMCG mogą (powinni) zadbać  ospójne doświadczenie dla shopperów.

Raport syndykatowy „wE-COMMERCE” o zakupach e-FMCG zawiera 3 kategorie produktowe: produkty spożywcze, kosmetyki oraz chemię gospodarczą. Raport opierający się na badaniu omnibus oraz wywiadach internetowych został opublikowany w grudniu 2019 roku.

Skontaktuj się z nami