Rozwiązania

Customer Satisfaction

Klienci potrafią być kapryśni, więc budowanie i utrzymywanie ich lojalności jest ewoluującym wyzwaniem. Aby zapewnić powrót klienta po kolejne produkty, sprzedawcy detaliczni i marki muszą wyjść poza zaspokajanie najprostszych potrzeb. Jak nigdy przedtem, obecnie kluczowe dla zarządzania wynikami staje się umiejscowienie klienta w centrum ścieżki prowadzącej do zakupu.

Co mierzymy

Doświadczenie pokazuje, że dzięki pomiarom wyników w sześciu kluczowych obszarach można przewidywać stabilność relacji Twojej firmy z klientami i ich lojalność, a także zarządzać obiema tymi sferami. Obszary pomiarów obejmują:

  • zadowolenie z produktów i usług;
  • stosunek ceny do wartości produktu (value for money);
  • benchmarking konkurencji;
  • reagowanie;
  • tendencja do zmiany marek;
  • zaufanie do marki.

Jak to robimy

Nasz model interakcji z klientem pozwoli zbudować solidne i trwałe relacje z klientem. Zidentyfikujemy potencjalne ryzyka i obszary optymalizacji, aby pomóc zmniejszyć liczbę klientów odchodzących. To z kolei pozwoli na ograniczenie kosztów usług, zwiększenie zaangażowania klienta i w końcu także na podniesienie zysków.

Wyjątkowe doświadczenia i wrażenia klienta na każdym etapie kontaktu z produktem czy marką to już nie „wisienka na torcie”, ponieważ dzisiejszy klient to osoba wymagająca i świetnie zorientowana. Zapewnienie takich wrażeń jest więc podstawowym warunkiem przetrwania.