La experiencia omni-canal es la nueva realidad del retail. Mientras los dispositivos digitales permiten al consumidor comprar donde quiera y cuando quieran, el “viaje” físico a la tienda necesita ser reimaginado. Los consumidores no están simplemente “showrooming”- echando un vistazo por la tienda y después yendo en línea a buscar los precios más bajos. También están “webrooming”- investigando en línea y comprando en tiendas.

No todos los métodos de búsqueda en línea son utilizados de la misma forma por los consumidores. La confianza en los anuncios en línea, correos de tiendas y redes sociales es más baja que en otras actividades, pero aún tienen un poder en las ventas. El comercio electrónico cruzando las fronteras es un fenómeno en crecimiento. Más de la mitad de los encuestados (57%) señaló haber comprado en un e-tailer fuera de su país en los pasados seis meses.

Las tarjetas de crédito (53%) y los sistemas de pago digitales (43%) también son los métodos de pago más usados, pero el efectivo contra entrega es particularmente común en países en vías de desarrollo. Para sobrellevar las barreras de la inspección física y las dudas sobre la calidad y precisión, las estrategias en línea deben enfatizar las diferencias tales como conveniencia, surtido y valor.