A Internet transformou muitos aspectos da vida, mas talvez nenhum mais do que a forma como compramos produtos e serviços. Embora ainda seja bom passar em uma loja para tocar e ver os produtos, a conveniência das compras on-line é imbatível. E para alguns serviços, como reserva de viagens ou compra de ingressos para shows, a possibilidade de fazer isso on-line tornou o processo muito mais fácil e eficiente.
A Nielsen Company realizou uma pesquisa em março de 2010 e entrevistou mais de 27.000 usuários da Internet em 55 mercados da Ásia-Pacífico, Europa, Oriente Médio, América do Norte e América do Sul para analisar como os consumidores fazem compras on-line: o que pretendem comprar, como usam vários sites, o impacto das mídias sociais e outros fatores que entram em jogo quando estão tentando decidir como gastar seu dinheiro. Descobrimos que há alguns produtos comprados on-line que são universais e outros que ainda não conquistaram uma parcela significativa do comércio. Além disso, embora a verificação de avaliações on-line seja popular para alguns produtos - principalmente eletrônicos de consumo e carros - os compradores ainda confiam mais nas recomendações de amigos e familiares.
As opiniões contam
Uma das grandes vantagens das compras on-line é a possibilidade de ler as opiniões de outras pessoas sobre um produto, sejam elas especialistas ou simplesmente colegas compradores. Essas opiniões são muito importantes quando se trata de comprar produtos eletrônicos de consumo: 57% dos entrevistados on-line consideram as avaliações antes de comprar. As opiniões sobre carros (45%) e software (37%) completam as três influências on-line mais importantes na hora de fazer uma compra.
As avaliações on-line e as recomendações de colegas também desempenharam um papel fundamental para os compradores que pesquisam futuras compras de eletrônicos de consumo, carros e viagens, e 40% dos compradores on-line indicam que não comprariam eletrônicos sem antes consultar as avaliações on-line.
Tenha pena do produto ou do varejista de que os consumidores não gostam: embora a maioria dos consumidores on-line (59%) tenha dito que não é mais provável que eles compartilhem uma experiência negativa com um produto on-line pelo Twitter ou escrevam uma avaliação, 41% o fariam.
Para obter mais informações, faça o download do relatório completo: Tendências globais em compras on-line.
