A explosão das redes sociais e da mídia gerada pelo consumidor nos últimos anos continua a ter um impacto significativo na publicidade, pois a confiança dos consumidores no boca a boca no processo de tomada de decisão - seja de pessoas que eles conhecem ou de consumidores on-line que não conhecem - aumentou significativamente.
De acordo com o mais recente relatório Global Trust in Advertising da Nielsen, que pesquisou mais de 28.000 entrevistados na Internet em 56 países, 92% dos consumidores em todo o mundo afirmam que confiam na mídia conquistada, como recomendações de amigos e familiares, acima de todas as outras formas de publicidade - um aumento de 18% desde 2007. As avaliações on-line de consumidores são a segunda fonte mais confiável de informações e mensagens de marcas, com 70% dos consumidores globais pesquisados on-line indicando que confiam nas mensagens dessa plataforma, um aumento de 15% em quatro anos.
A pesquisa também mostrou que quase seis em cada dez consumidores on-line globais (58%) confiam nas mensagens encontradas nos sites das empresas e metade confia nas mensagens de e-mail que assinaram para receber. Na Web, quatro em cada dez entrevistados confiam nos anúncios veiculados junto com os resultados dos mecanismos de pesquisa, 36% confiam nos anúncios em vídeo on-line e um terço acredita nas mensagens dos banners on-line - um aumento de 27% desde 2007. Os anúncios patrocinados em redes sociais, um novo formato incluído na pesquisa da Nielsen de 2011, têm credibilidade entre 36% dos entrevistados globais.
Os anúncios gráficos (vídeo ou banner) em dispositivos móveis, como tablets e smartphones, têm a confiança de um terço dos entrevistados globais, o que é um pouco mais alto do que o nível de confiança dos consumidores em anúncios de texto em telefones celulares (29%). Embora o nível de confiança do consumidor relatado na publicidade em celulares ainda seja baixo, ele aumentou 61% desde 2007 e 21% desde 2009.
No que se refere à mídia tradicional paga, embora quase metade dos consumidores em todo o mundo diga que confia nos anúncios de televisão (47%), revista (47%) e jornal (46%), a confiança caiu 24%, 20% e 25%, respectivamente, entre 2009 e 2011. Ainda assim, em 2011, os gastos globais com anúncios tiveram um aumento de 7% em relação a 2010, de acordo com o mais recente Global AdView Pulse da Nielsen. Esse crescimento nos gastos foi impulsionado por um aumento de 10% na publicidade televisiva.
