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Será o Online Shopping a nova realidade de experiência de compra?
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Será o Online Shopping a nova realidade de experiência de compra?

Hoje em dia, os shoppers já não vão, simplesmente, até à loja mais próxima; usam o dispositivo digital mais próximo. O ecossistema de retalho on-line está em rápida evolução. A previsão é para que, até 2019, as vendas no retalho on-line cresçam mais do dobro e que sejam responsáveis por mais de 12% das vendas globais.

E, não são apenas os hábitos de compra que estão a ser “digitalizados” mas sim toda experiência no ponto de venda. Os consumidores de hoje incorporam no seu processo de compra cada vez mais contactos com o mundo digital, desde pesquisar produtos online a partir de casa até ao uso do seu Smartphone na loja como um assistente de compras pessoal. Atualmente, os compradores multicanal têm a capacidade de mudar do canal on-line para o off-line sem grande esforço.

A crescente adesão à tecnologia e melhoria das suas infraestruturas tem proporcionado um maior conforto e familiaridade com o funcionamento das plataformas digitais, o que que levou a um aumento dos consumidores on-line. Desta forma, o crescimento contínuo do comércio digital é inevitável. No entanto, existe grande incerteza acerca da convergência entre o comportamento do shopper on-line e off-line e sobre como gerir os riscos e oportunidades em ambos os casos.

A recolha de informação e procura de ofertas são as ações que mais se repetem no momento da compra online.

Aqui podemos ver as atividades de compra online, que se realizam mais/menos frequentemente, a nível global para as categorias selecionadas nos últimos seis meses. 

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