Imprensa

O custo de ganhar um cliente é cinco vezes superior ao de retê-lo

  • As empresas perdem a cada ano, em média, 10% dos seus clientes
  • A Nielsen desenvolve Listening Solutions para aumentar a fidelização a partir da análise da experiência de compra

Lisboa, 26 de Novembro de 2015 – A cada ano, uma empresa perde em média 10% dos seus clientes. Esta percentagem adquire maior dimensão quando se constata que ganhar um novo cliente supõe um custo cinco vezes maior do que retê-lo. Em resposta a este desafio, a Nielsen em parceria com a ResponseTek, empresa especializada na gestão da experiência do cliente, desenvolveu uma plataforma de escuta de clientes com o objetivo de aumentar a sua fidelização: Listening Solutions.

Esta solução permite converter a análise do comportamento do consumidor em melhorias operativas em tempo real, algo fundamental para as empresas que necessitam de informação precisa para melhor compreender e entender as necessidades dos seus clientes.

Deste modo, esta solução relaciona a análise do comportamento do consumidor com as ferramentas de prognóstico de perda de clientes, sendo aplicável tanto em loja como através de call centers ou online.

Listening Solutions, já está disponível no mercado europeu para utilização em sectores como a distribuição, telecomunicações, viagens, automóvel e serviços financeiros. Segundo o vice-presidente da área de Customer Experience da Nielsen Europa, Frank Martínez, esta ferramenta “reúne o ponto forte da Nielsen, a análise do comportamento do consumidor, e da ResponseTek, a sua tecnologia de vanguarda orientada para a experiência do mesmo. É uma solução que proporciona às empresas a faculdade de tomar decisões comerciais a partir de análises muito mais precisas e profundas sobre a experiencia do consumidor”.

De acordo com o CEO da ResponseTek, Syed Hasan, “ambas as empresas redefiniram as estratégias de experiência de clientes das empresas. Combinando os nossos dados com os estudos elaborados pela Nielsen, podemos proporcionar às empresas a ‘inteligência’ para a valorização dos clientes já existentes e conseguir captar novos de importante valor comercial”.

Acerca da Nielsen

A Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) é uma empresa global  de gestão de informação, que proporciona uma visão completa sobre o que o consumidor vê e compra. A área Watch da Nielsen oferece aos seus clientes de media e publicidade, serviços de medição de audiência (Total Audience) de qualquer dispositivo, em que é possível ter acesso a conteúdos (vídeo, áudio, texto). A área Buy oferece aos fabricantes y retalhistas de bens de grande consumo uma visão global única do desempenho da indústria. Ao integrar informação das áreas de Watch, Buy e outras fontes de dados, a Nielsen disponibiliza aos seus clientes  uma medição de primeiro nível, bem como análises avançadas que contribuem para o crescimento do negócio. A Nielsen, empresa conceituada na Standard & Poors 500, está presente em mais de 100 países, representando 90 por cento da população mundial. Para mais informações, visite www.nielsen.com http://www.nielsen.com/> .