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Nielsen lança um novo Serviço de Customer Experience em parceria com a ResponseTek

  • Nielsen prevê que o sector de Telecomunicações pode evitar uma potencial perda de 1,6 mil milhões de Euros de Receita, por ano, se implementar as soluções certas para satisfazer as necessidades dos Clientes.

Lisboa, 18 de janeiro de 2016 – A Nielsen, empresa líder em Consumer Insights, lançou um novo serviço de Customer Experience  – Nielsen Listening Platform – em parceria com a ResponseTek,  líder global de software de Customer Experience Management..

Este serviço está disponível em toda a Europa para indústrias como o sector Financeiro, Retalho, Telecomunicações, Transportes, etc.

Nielsen Listening Platform. é uma solução de Customer Experience que coloca os Clientes no centro do negócio ao nível do sucesso da marca, optimização do serviço e resultados comerciais.

Através da fusão de uma plataforma de Software Omnicanal em tempo real com dados analíticos avançados, a Nielsen Listening Plataform permite às organizações medir a sua performance junto de cada cliente nos vários canais e pontos de contacto (por exemplo: call center, lojas, app,…).

No mercado das telecomunicações a Nielsen prevê que, só na Europa, mais de 120 milhões de Clientes serão classificados como “em risco” nos próximos 12 meses. Com um foco direccionado e soluções certas há potencial para reter, pelo menos, 4 milhões de clientes evitando uma perda de receita de quase 1,6 mil milhões de euros.

Frank Martinez, Customer Experience Practice Leader da Nielsen refere que “ Uma empresa perde 10% dos seus clientes por ano. Conquistar um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que a fidelização dos já existentes. A competição é feroz, o que leva as empresas a esforçarem-se para irem ao encontro das crescentes expectativas dos seus clientes.”

Frank Martinez, explica ainda : “A nossa parceria com a ResponseTek pressupõe uma proposta única que une uma tecnologia pioneira com o conhecimento de uma empresa líder em Consumer Insights.

Syed Hasan, CEO da ResponseTek refere: “Ao juntarem esforços, a ResponseTek e a Nielsen redefiniram a proposta de valor do Customer Experience Management. Esta parceria permite às organizações ter informação útil, em tempo real, e identificar os factores chave para conquistar e reter os clientes de grande valor.”.

Sobre a Nielsen

A Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) é uma empresa global de gestão de informação, que proporciona uma visão completa sobre o que o consumidor vê e compra. A área Watch da Nielsen oferece aos seus clientes de media e publicidade, serviços de medição de audiência (Total Audience) de qualquer dispositivo, em que é possível ter acesso a conteúdos (vídeo, áudio, texto). A área Buy oferece aos fabricantes e retalhistas de bens de grande consumo uma visão global única do desempenho da indústria. Ao integrar informação das áreas de Watch, Buy e outras fontes de dados, a Nielsen disponibiliza aos seus clientes uma medição de primeiro nível, bem como análises avançadas que contribuem para o crescimento do negócio. A Nielsen, empresa conceituada na Standard & Poors 500, está presente em mais de 100 países, representando 90 por cento da população mundial. Para mais informações, visite www.nielsen.com 

Sobre a Response Tek

A ResponseTek tem clientes em mais de 60 países na América do Norte, na Europa, na Índia e na Austrália e é a líder global de serviços que trabalham com o software de Customer Experience Management (CEM). A sua plataforma, Listening Platform™, recolhe e analisa em tempo real o retorno e as emoções que os clientes que interagem com o site de empresas, com os seus centros de atendimento, retalho e localizações de sucursais, operações no campo e plataformas sociais. As informações recolhidas são disponibilizadas a toda a organização através de um relatório pré-definido e de acções concretas que são tomadas na frente de linha, ajudando a melhorar a experiência das marcas e levando a aumentos de lucro e a reduções de perdas. Para mais informações, por favor visite www.responsetek.com