Soluções

Satisfação do cliente

Os clientes podem ser instáveis. Por isso, estabelecer e manter a sua fidelidade é um desafio em constante evolução. Os revendedores e as marcas devem ir além de satisfazer necessidades simples para garantir que os compradores continuam a voltar para mais. Agora, mais do que nunca, pôr os consumidores no centro do caminho para a experiência de compra é fundamental na gestão do seu desempenho.

O que nós medimos

A experiência diz-nos que a estabilidade das relações com os seus clientes e que a fidelidade futura dos seus clientes podem ser previstas e geridas através da medição do desempenho em seis áreas principais:

  • Satisfação com produtos e serviços
  • Relação qualidade/preço
  • Avaliação comparativa dos concorrentes
  • Capacidade de reacção
  • Tendência para trocar de marca
  • Confiança na marca

Como fazemos

O nosso modelo de interacção com o cliente ajuda-o a construir relações sólidas e duradouras. Identificamos os riscos potenciais e as áreas de melhoria para o ajudar a reduzir o “churn” de clientes. Por sua vez, vai reduzir os custos de manutenção, aumentar o envolvimento do cliente e, em última instância, aumentar os lucros.

Uma experiência de cliente incrível em todos os pontos de contacto deixou de ser “a cereja em cima do bolo” nos dias de hoje, em que os consumidores exigentes e esclarecidos. Trata-se de uma capacidade de sobrevivência essencial.