Soluções

Observações da loja

Os consumidores não vêem nem reagem às marcas da mesma forma que os especialistas em marketing. Raramente articulam abertamente a importância de uma marca no seu dia-a-dia. Mas se os questionar da forma certa sobre os seus pensamentos, sentimentos e as associações que fazem com os produtos que compram, a resposta pode ser surpreendente.

Os estudos confirmam aquilo de que os especialistas em marketing sempre suspeitaram: a maior parte dos consumidores compra em piloto automático. E ultrapassar a densidade dos percursos habituais é um desafio sem fim. A observação na loja é essencial para a pesquisa sobre os compradores, uma vez que “o que os compradores dizem” nem sempre é “o que os compradores fazem”. As decisões tomadas na loja são essencialmente fisiológicas: na realidade, os compradores não sabem como e por que é que tomam aquelas decisões; pelo contrário, estas são impulsionadas por aquilo que eles vêem ao caminhar nos corredores.

O que medimos

A grande experiência da Nielsen em pesquisa sobre compradores vai ajudá-lo a obter perspectivas essenciais sobre o consumidor para o pôr no caminho para o sucesso da sua marca. As nossas técnicas vão revelar por que razão os consumidores individuais compram da forma que compram numa vasta gama de ocasiões e proporcionar-lhe um melhor entendimento sobre o comportamento do comprador e sobre as dinâmicas de categoria na loja.

Como fazemos

Os nossos profissionais vêm de inúmeras origens diferentes (alguns com experiência em publicidade e marketing, outros em especialidades como a psicologia e a linguística), mas todos com uma ampla variedade de capacidades e perspectivas.

Utilizando as nossas técnicas de entrevista cognitiva do comprador, podemos revelar por que é que os compradores fazem as coisas que fazem e ajudá-lo a:

  • Descobrir os factores que podem ser influenciados para melhorar ou alterar comportamentos.
  • Identificar os principais atributos considerados e utilizados na escolha da loja, bem como ao navegar pelas categorias na loja.
  • Compreender o impacto de diferentes estímulos na loja sobre as decisões de compra.

Criar uma segmentação de categorias perceptível baseada no ponto de vista do comprador. Munido desta informação, pode dar resposta às seguintes questões de negócio para o ajudar no seu planeamento de categoria:

  • Como é que os compradores definem e segmentam a categoria?
  • Onde é que a categoria deve estar localizada na loja e que outras categorias devem estar ao lado?
  • Como é que os consumidores interagem com a categoria/produtos e qual é a satisfação criada pela experiência de compra por categorias?
  • Como é que a categoria deve ser comercializada na loja?
  • Quais são as tácticas de marketing mais eficazes na loja para a categoria?