НОВОСТИ

Digital Consumers in Russia
Новости

Digital Consumers in Russia

Технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни. Развитие рынка мобильных телефонов и появление новых устройств с выходом в Интернет создает новые потребительские привычки. Современный потребитель воспринимает телефон уже не просто как средство связи, но и как источник информации, развлечений, средство для совершения покупок и т.д. Кроме того, разнообразие подобных устройств мотивирует потребителя использовать сразу несколько девайсов. Исследование Nielsen Smartphone Insights показало, что пользователь мобильного телефона в России имеет в среднем еще 3 устройства с выходом в Интернет.[1]

Большинство пользователей мобильных телефонов в России помимо своего устройства имеют стационарный  компьютер (77%) и ноутбук (68%). Процент пользователей компьютеров велик во всех возрастных категориях, в то время как ноутбуками чаще пользуется молодежь. Растет популярность планшетных компьютеров: 16% пользователей в России уже владеют этим типом устройств (+6 процентных пунктов по сравнению с третьим кварталом 2011 года). При этом планшет является наиболее желаемым устройством для покупки. Наиболее активные пользователи планшетов относятся к возрастной группе от 25 до 34 лет (22%).

В то же время, пользователи смартфонов более прогрессивны: 44% владельцев смартфонов ответили, что зачастую начинают пользоваться новыми технологиями раньше других потребителей, кроме того 55% пользователей смартфонов обычно пробуют новые технологии из-за того, что любят эксперименты и разнообразие.

 «Интерес потребителей к электронным девайсам открывает широкие перспективы не только для производителей, но и для ритейлеров, операторов или разработчиков приложений. Тенденция вполне понятна: потребители используют смартфоны и другие устройства, чтобы получить доступ к целому спектру новых возможностей помимо собственно связи. Задача игроков этого рынка – идти в ногу со временем и стараться использовать этот новый канал связи с потребителем», – говорит Екатерина Петрова, Руководитель телеком практики, Nielsen Россия.

Ключевыми критериями выбора смартфонов в России стали: многофункциональность, надежность, стильный дизайн, а также соотношение цена – качество. Кроме того, важными факторами являются качество клиентского обслуживания и длительность заряда батареи. Респонденты оценили бренды по ряду факторов по шкале от 1 до 5 (цена, качество, операционная система, приложения, заряд батареи, простота в использовании и тд.). Смартфоны Apple обошли другие бренды по критерию стиль и инновации. С точки зрения фактора цена-качество высокие оценки пользователи дали смартфонам Samsung, Nokia, и HTC.

Растет интерес пользователей смартфонов и других электронных устройств к приложениям. В среднем, владелец смартфона в России использует 12 приложений минимум раз в месяц (смартфоны с сенсорным экранам – 13). Однако, несмотря на растущий интерес, российские потребители предпочитают пользоваться приложениями доступными бесплатно. Лишь 16% респондентов покупают приложения для своих телефонов.

Вместе с тем динамично развивается мобильный шоппинг. Наиболее популярные виды мобильной  активности, связанной с покупкой товаров и услуг – это поиск и анализ информации, будь то чтение отзывов других потребителей (39%), поиск товаров в Интернете (33%), использование сервисов, связанных с определением местоположения (27%) или сравнение цен для осуществления покупок в традиционном магазине (22%). Однако только 12% владельцев смартфонов совершали покупки непосредственно с помощью своих телефонов.

«Мы видим, что у мобильного шоппинга в России есть еще большой потенциал для роста: потребитель активно использует электронные устройства для поиска и обмена информацией, однако лишь небольшой процент владельцев смартфонов в России готов использовать его как полноценный инструмент для совершения покупок. Сегодня наиболее активными являются потребители от 25 до 34 лет, поэтому производителям и рознице целесообразно сфокусировать свое внимание именно на этой возрастной группе», – комментирует Е. Петрова. 

Лояльность и степень удовлетворённости

Российские пользователи демонстрируют высокую степень удовлетворенности своими смартфонами – средняя оценка 8,4 из 10. При этом больше всех довольны своим смартфоном владельцы Apple (средний балл 9,2 из 10), за ним идут пользователи HTC (8,6) и Samsung (8.5). Россияне также лояльны ранее выбранному бренду – 44% пользователей смартфонов в России не собираются его менять на другой. Наиболее лояльными являются потребители iPhone и Nokia (86% и 85% соответственно). Однако потребители, которые хотят заменить смартфоны HTC или Samsung, скорее отдадут предпочтение смартфонам Nokia, нежели Apple. Желание поменять или обновить свой смартфон вызвано, прежде всего, статусными факторами и желанием обладать последней технической новинкой.

Об исследовании Nielsen Global Smartphone Insights 2012

Исследование Nielsen Global Smartphone Insights 2012 проводилось в первом квартале 2012 года; всего было опрошено более 40 тысяч пользователей мобильной связи в 25 странах Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы, Латинской Америки и Северной Америки. Для каждой страны использовалась выборка на основе квот по демографическим данным пользователей мобильной связи. Данные взвешивались для достижения репрезентативности всех пользователей мобильной связи (как для смартфонов, так и для других устройств), а также привычек использования и предпочтений обладателей смартфонов. Опрос проводился в режиме онлайн или в виде личных интервью с респондентами,  в зависимости от конкретного рынка.

[1] Электронное устройство с выходом в Интернет – компьютер, ноутбук, планшет, смартфон, электронная книга, игровая консоль, GPS навигатор и т.д.