НОВОСТИ

Тенденции онлайн–ритейла в Китае
Новости

Тенденции онлайн–ритейла в Китае

Не будет преувеличением сказать, что рынок онлайн–торговли в Китае огромен: рост продаж на нем в 2014 году составил 52% к 2013 году, в США, к слову, аналогичный показатель на уровне 17%. Доля онлайн–торговли в общих розничных продажах дотянулась до 10,6% при 8% в США. Современные технологии подстегнули популярность покупок в интернете среди городского населения: в 2015 году 71% городских онлайн–потребителей в Китае использовали мобильные телефоны для совершения покупок (51% в 2014). Вместе с тем рост онлайн–шопинга снизил темпы продаж в офлайн–магазинах: только в гипермаркетах спад составил 11%. Разворачивание подобных тенденций предсказуемо подталкивает ритейлеров к выходу в онлайн. Как можно победить в интернет–пространстве при возрастающей конкуренции? 

КАЧЕСТВО ПРЕВЫШЕ ВСЕГО

Благодаря частым промо и низким ценам китайские потребители быстро полюбили онлайн–покупки, однако низкая цена – далеко не единственное их требование. Потребители Китая становятся более зрелыми и рациональными. «Рациональные» потребители составляют почти 40% городских жителей, совершающих покупки в сети. Эти потребители рассматривают онлайн–магазины как место, где можно купить хорошую вещь по разумной цене.

“Рациональные” потребители в Китае, в особенности из средне- и высокодоходных групп, “драйвят” тенденцию увеличения числа покупок в зарубежных интернет-магазинах. В 2014 году 32% респондентов ответили, что совершали покупки в интернет–магазинах западных стран, и за последний год их процент удвоился. Многие обратили свои взгляды на зарубежные интернет-магазины, такие как Amazon, или на магазины–посредники, чтобы приобрести в них оригинальную продукцию брендов. Потребители ищут качество и готовы платить за него.

Однако не одно качество имеет значение: потребители предъявляют требование и к удобству совершения покупок, и к качеству доставки, и к состоянию упаковки. Внимание ко всей логистической цепочке особенно важно для завоевания «места под солнцем» на онлайн–рынке. Системные проверки качества сервиса, работа над «опытом», который покупатель получает на сайте магазина, обеспечение честной и открытой обратной связи – вот что поможет привлечь потребителей. Строгий контроль за качеством товаров и работой подрядчиков – а здесь пределов для совершенства нет – в свою очередь помогут нарастить капитал бренда. 

СОЗДАЙТЕ СВОЮ ИСТОРИЮ 

Качественная продукция – не исключительная характеристика западных онлайн–магазинов. “Локальные гиганты” в Китае также укрепляют позиции: вместе с доверием потребителей наращивается и капитал их брендов. В прошлом году местные онлайн–магазины, обеспечившие достойный уровень качества и приятный покупательский опыт – такие как Tmall и JD.com – увеличили капитал бренда своих марок, в то время как у ритейлеров, сделавших ставку на некачественную, неоригинальную продукцию, этот показатель упал. 

Рост конкуренции и разнообразие интернет-магазинов сделали рынок довольно диверсифицированным и в то же время осложнили процесс шопинга для потребителя, вынудив искать и сравнивать один магазин с другим. Для того, чтобы потребитель “разглядел” магазин, необходима хорошо организованное “пространство” виртуального магазина. Слишком большой объем информации заставляет потребителя обращать внимание прежде всего на простые и точные сообщения. В самой ближайшей перспективе анализ истории покупок поможет ритейлерам правильно организовывать продуктовые линейки, чтобы облегчить процесс шоппинга для потребителя. В долгосрочной перспективе big data поможет ритейлерам определить наиболее полезную информацию для покупателя и обращать его внимание на наиболее релевантные продукты.  

ИСПОЛЬЗУЙТЕ СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА И МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 

Потребители все больше используют рекомендации в социальных сетях для совершения покупок. В этом году 23% онлайн–потребителей в Китае заходят в онлайн–магазины через ссылки, которыми с ними поделились друзья (12% в 2014 году). В 2015 году 26% респондентов отметили, что посты в социальных сетях – один из основных источников информации о новых продуктах (15% в 2012). Как результат, социальные медиа становятся мощным инструментом для производителей и ритейлеров для поиска своих потребителей, и он может быть еще более эффективным в сочетании с мобильными технологиями.

Мобильные устройства добавляют необходимое удобство в процесс шопинга. Например, “умное” приложение, которое распознает магазины вблизи мобильного телефона потребителя присылает купоны, push-уведомления и даже позволяет оплачивать покупки через мобильный телефон. Продуктоориентированные приложения дают возможность использовать мобильные телефоны для продвижения информации о товарах, распродажах, купонах и др., в то время как социально ориентированные приложения используют “социальные круги” для того, чтобы помочь ритейлерам «достучаться» до своих потребителей.

Чтобы победить в сегодняшнем интернет-пространстве, ритейлеры и бренды должны фокусироваться на предоставлении качественного продукта, обеспечения яркого опыта и иметь прицельное понимание нужд потребителя. Инновационные мобильные технологии, в свою очередь, помогут раскрыть новый потенциал онлайн–торговли.