НОВОСТИ

Онлайн-шопинг – «это весело!»
Новости

Онлайн-шопинг – «это весело!»

Продажи FMCG в интернете еще не велики – их совокупная доля в мире составляет не более 10% всех FMCG-продаж. Самые высокие барьеры – но вместе с тем и лучшие возможности для роста интернет–торговли – отмечаются в развивающихся странах: существенные расходы на логистику и ограниченный уровень проникновения интернета представляют собой главную сложность, зато невысокая концентрация современной торговли открывает блестящие перспективы. Недавнее глобальное исследование взаимовлияния онлайн– и офлайн–торговли Nielsen представляет точку зрения потребителей на вопрос процесса онлайн–шопинга и его преимуществ и недостатков по сравнению с традиционным походом по магазинам.

Среди ключевых сильных сторон онлайн–шопинга, по мнению россиян, – экономия времени, доступ к отзывам о товаре и возможность выбрать самую привлекательную цену. Интересно, что более половины отметили, что онлайн–шопинг это «весело».

Главная слабая сторона онлайн–торговли – низкая степень доверия покупателей к качеству товара и неуверенность в том, что его возврат при необходимости можно будет легко осуществить.

Отдельная группа проблемных вопросов связана с оплатой товара: россияне гораздо реже, чем потребители в западной Европе, пользуются безналичной формой оплаты, и вызвано это в большой степени недоверием к сохранности данных и безопасности передачи банковской информации ритейлеру.

Такое мнение потребителей наталкивает на следующие мысли.

  1. Ритейлеров можно поздравить с тем, что более половины онлайн–покупателей в России характеризуют интернет– шопинг как «веселое» занятие. Не была ли уникальность покупательского опыта с его возможностью пообщаться, провести время и повеселиться главным аргументом в пользу традиционных магазинов? Общение и веселье современных потребителей все чаще происходит в онлайне. 
  2. Острее становится вопрос прозрачности процедур ритейлера для конечного покупателя. Онлайн–покупатель требует гарантий, что не получит дополнительных проблем из–за недоработок на стороне магазина. Онлайн–площадкам важно создавать и коммуницировать идею легкости и простоты работы с ними, и вместе с тем давать уверенность в конфиденциальности и защищенности данных пользователя и его платежной информации. К слову, это вполне потянет на статус дифференцирующего признака.
  3. Для FMCG–ритейлеров существует некоторая «цена входа» в онлайн – и это как раз вопрос стоимости. При одинаковых ценниках онлайн и офлайн, покупатель не готов нести дополнительные издержки в виде оплаты доставки. Хотите привлечь покупателей онлайн – «зацепите» их очевидной финансовой выгодой.

Наконец, важно продолжать работу над обогащением покупательского опыта как в онлайне, так и на стыке офлайн и онлайн. Например, удобное и функциональное мобильное приложение может не только увеличить пул покупателей (к слову, подавляющее большинство владельцев смартфонов, являющихся онлайн–покупателями свежих продуктов в России, совершают такие покупки через мобильное приложение), но и стать буфером между пространством офлайн–магазина и его онлайн площадкой.

Интегрированные промо–кампании, системы пуш–уведомлений при посещении точки продаж и другие инструменты, которые становятся доступны благодаря мобильным технологиям, будут выгодны не только ритейлеру, который нарастит покупательскую лояльность, но и самому покупателю, для которого онлайн–шопинг все чаще будет удовольствием и «весельем», а не рискованной операцией.