НОВОСТИ

Шопинг в аэропорту: особенности поведения миллениалов и их ожидания
Новости

Шопинг в аэропорту: особенности поведения миллениалов и их ожидания

Поведение и привычки миллениалов меняются так быстро, что предугадать их становится все сложнее. Они предъявляют высокие требования к компаниям, с которыми они взаимодействуют, и к опыту, который получают от жизни. Отличительной особенностью миллениалов является то, что они хотят контролировать свой опыт и активно ищут новые ощущения и впечатления. Их предшественники, напротив, в большей степени позволяют брендам управлять их желаниями. Брендам важно выстраивать долгосрочные взаимоотношения с миллениалами. Чтобы делать это успешно, необходимо понимать ценности и шаблоны поведения этой группы потребителей.

Любовь к путешествиям – это одно из воплощений стремления миллениалов приобретать уникальный опыт. Миллениалы путешествуют больше, чем другие поколения, и по мере роста их доходов число поездок увеличивается. Старшие поколения совершают дальние поездки или по работе, или раз в год во время семейного отпуска. Миллениалы же в вопросе поездок гибки и готовы отправиться в путешествие в любой момент. Они говорят, что отправляются в дальние поездки по крайней мере 2 раза в год, одна треть говорят, что путешествуют 4 раза в год. Это не просто путешествие — это момент, когда они тратят деньги на покупки активнее. Для ритейлеров, торгующих товарами люкс- и премиум-сегментов в аэропортах, открываются возможности.

Как поколение, которое хочет контролировать свой опыт, миллениалы значительное внимание уделяют поиску. Они хотят найти именно то, что будет отражать их настроение, интересы и индивидуальность. Планируя путешествие, они серьезнее подходят к проработке плана активностей, нежели к расчету общей суммы затрат. Они активно ищут бюджетные варианты билетов на самолет и предпочитают хостелы вместо отелей, при этом во время путешествия становятся менее расчетливыми в отношении своих расходов и нередко позволяют себе импульсные покупки для собственного удовольствия.

Глобальное исследование поведения миллениалов во время путешествий Nielsen показывает, что 63% миллениалов приобретали в аэропортах продукцию премиального и люкс-сегмента в категориях часов, ювелирных украшений, одежды, сумок и парфюмерии. Для миллениалов посещение магазинов в аэропортах — это возможность интересно провести время между перелетами, найти подарки и суверниры или порадовать покупкой самих себя . Премиальный сегмент товаров вызывает у миллениалов особый интерес — они ценят эмоции, которые получают от такой покупки, сильнее, чем старшие поколения. Так, 59% миллениалов говорят, что приобретение премиум-товара дает им ощущение радости;среди бэби-бумеров таковых 37%. 50% миллениалов считают, что наличие у них товаров премиального сегмента говорит окружающим о том, что они успешны; такое мнение разделяют 22% бэби-бумеров. Эмоциональная составляющая при покупке очень важна, и в момент путешествий ощущения усиливаются.

Вместе с тем не все категории товаров способны привлечь миллениалов для покупки в аэропорту. Для быстрых и мобильных миллениалов небольшие по объему и весу товары будут привлекательнее, чем большие и тяжелые. Мы отмечаем, что среди представителей этого поколения наиболее популярны для покупки предметы из парфюмерии и декоративной косметики. Кроме того,  две трети миллениалов  говорят, что для приобретения часов или ювелирных украшений им необходимо больше времени на выбор и принятие решения о покупке, а зачастую в аэропорах у них нет для этого возможности.

Не только вес товара и наличие свободного времени для выбора определяют готовность миллениалов совершать покупки в аэропортах. Не стоит забывать, что они ждут от компаний инновационных предложений и новых впечатлений больше, чем какие-либо другие поколения. К примеру, в аэропорте Шипхол в Амстердаме работают роботы-гуманоиды, показывающие путешественникам дорогу до нужного им выхода на посадку или магазина. В аэропорту Гамбурга крупнейший бренд солнечных очков выставил в своем магазине около 300 SKU, чтобы отвечать самым различным потребностям и не отставать от магазинов, расположенных в городе. В аэропорте Инчеон в Сеуле ультра-модный дизайнер одежды открыл огромный магазин. Данные примеры являются образцами стремления аэропортов и ритейлеров найти отклик у различных групп аудитории, включая миллениалов. 

Путешествующие миллениалы во многом являются наиболее перспективной аудиторией для ритейлеров в аэропортах. Год за годом покупательская способность этого поколения будет только расти, но уже сегодня понимание особенностей их поведения и привычек позволит не только найти отклик, но и выстроить правильную стратегию в отношении позиционирования брендов и предложений.

Узнайте больше о поведении миллениалов во время путешествий, загрузив отчет