НОВОСТИ

Рецепт увеличения посещаемости прост – нужно работать с болельщиками
Новости

Рецепт увеличения посещаемости прост – нужно работать с болельщиками

Старший консультант Nielsen Sports Майкл Хейна рассказал ресурсу Championat.com о трех направлениях работы для повышения заполняемости стадионов.

Бывало такое, что к вам приходили и просили поднять посещаемость со 100 человек до 5 тысяч, например?

Да, конечно. И каждый раз наша работа строилась вокруг региона, клуба и, безусловно, болельщиков. Мы проводили исследование, искали болельщиков и спрашивали их: «Вы говорите, что вы болеете за эту команду, но почему вы не ходите на стадион? Что вы предпочитаете делать в то время, когда могли бы сходить на игру?». Самый популярный ответ: «У меня нет на это времени». Работать над тем, чтобы клубы оставались в сердцах и головах болельщиках приоритетом – вот главная цель. Ужин или досуг с друзьями или семьей не должны рассматриваться как альтернатива посещению матча – наоборот, нужно добиваться такой ситуации, чтобы все это можно сделать во время матча на самом стадионе!

– В России есть определенные трудности с посещаемостью матчей. С чем вы это связываете?

Иногда интерес болельщиков остывает тогда, когда команда перестает выигрывать, выходит из топа. В голове мелькают мысли: «Зачем мне идти на стадион и смотреть, как они проигрывают?». Это не значит, что аудитория больше не болеет за свой клуб – ей просто больше не интересно тратить время на поход на стадион. К счастью, даже такая неприятная ситуация не является безвыходной с точки зрения привлечения аудитории на матчи. 

– И как сделать так, чтобы вернуть болельщиков на трибуны?

Рецепт успеха прост – нужно снова побеждать! Понятно, что это проще сказать, чем сделать, но есть еще пара вещей, которые могут помочь. Одна из них – коммуникация с болельщиками. Их нужно привлечь тем, что им интересно. Клубам стоит приспособиться к современным требованиям болельщиков и подумать: «Как мне найти отклик у этих людей? Что для них сделать, чтобы они захотели прийти ко мне на стадион? Какой уникальный опыт может предложить стадион?». Придумать что-то интересное не так уж просто, но сама постановка таких вопросов всегда облегчает задачу в поиске ответов. Например, есть болельщики, заинтересованные в live-статистике: количество пасов, ударов по воротам и так далее; такой контент доступен в трансляции не на постоянной основе, а через интерактивные экраны на стадионе цифры могут быть перед глазами. Или другой пример – люди любят делать фотографии – создайте для них комфортное освещение и зоны для эффективного фотографирования!

– Получается, что лучшее решение – это…

 …делать что-то ради болельщиков. Wi-fi на трибунах, транспортная доступность стадиона включая зоны для парковок – все это вам поможет привлечь людей. Кроме того, нужно устанавливать адекватные цены на билеты, то есть игра должна соответствовать той цене, которую вы запрашиваете за матч. В своей работе мы не раз прибегали к конджойт-анализу (статистический метод, применяемый для исследования предпочтений потребителей – прим. «Чемпионата»), чтобы как раз узнать, какую цену люди считают приемлемой за билет на матч. Если несколько сезонов назад ваша команда была триумфатором, а в текущем едва не вылетает из высшей лиги, нельзя продолжать запрашивать за билеты ту же цену.

– Хорошо, представьте ситуацию. Меня устраивает цена на билет, команда показывает неплохой футбол и идет на втором месте в таблице. Но я все равно не хочу идти на стадион. Как заставить меня все же пойти и смотреть на игру с трибуны, а не с дивана?

Действительно, есть очень много клубов, которые выступают на хорошем уровне, но сталкиваются с полупустыми стадионами. Решение простое, правда, оно не избавит от всех проблем. Если у вашего клуба нет большого количества болельщиков, то нужно работать на то, чтобы они появлялись. Если же наоборот, то необходимо задуматься об инфраструктуре, предложить им wi-fi, разнообразную еду и множество других современных вещей. Например, в США болельщикам на некоторых стадионах вообще никуда не надо никуда ходить на самой арене. Человек располагается на своем месте и не встает до конца игры, потому что еду и напитки он покупает через приложение, и ему все приносят, как в ресторане. 

– Это очень здорово. 

Да! Вообще радостно смотреть на то, что американцы делают для своих болельщиков. Это невероятно! Такого нет ни в Германии, ни в Англии, ни в Испании – нигде.

– Кстати, о Европе. В каких странах есть проблемы с заполняемостью стадионов?

Не хочу никого ранить, но посмотрите на Италию. Стадионы не ремонтировались со времен чемпионата мира-1990. В 90-е это была лучшая лига в мире, все хотели играть там: большие деньги, отличный уровень. Но прошло 28 лет, за это время они не потратили ни цента на то, чтобы улучшить инфраструктуру. Если вы посмотрите на стадионы, то они заполнены даже не наполовину, а на четверть. Там неудобно смотреть, нет атмосферы. Те же «Милан» и «Интер» играют на очень старом стадионе.

– Получается, что посещаемость напрямую зависит от инфраструктуры?

Да. В наше время люди могут выбрать что угодно, чтобы провести свободное время хорошо и весело. Если тебе нужно потратить вечность на то, чтобы дойти до стадиона, то ты на него не пойдешь. Люди очень ценят свое время. 

– Как на посещаемости чемпионата России может сказаться домашний чемпионат мира?

Я бы не стал забегать так далеко и говорить, что после чемпионата мира трибуны будут заполняться. Но могу сказать, что проведение такого турнира оказывает огромное воздействие на болельщиков. Как бы ни выступила сборная России, рост интереса к футболу все равно будет иметь место. Посмотрите на Бразилию в 2014-м. Они разгромно проиграли Германии, вылетели с домашнего чемпионата мира, но падения интереса не случилось. Люди не перестали любить футбол. Интерес, конечно, сильно не вырос, но он и не упал.

– За перепродажу билетов на чемпионат мира ввели огромный штраф. Могут перекупщики как-то повлиять на посещаемость?

Если у вас постоянный солд-аут, а на стадион никто не приходит, то клубу однозначно стоит пересмотреть, как и кому они продают билеты. Ведь иметь прибыль – это одно, а заполненный стадион – совсем другое. 

– Три самых важных вещи, чтобы достичь солд-аута?

Разумное ценообразование, умное общение с болельщиками и ориентация на современные технологии. 

Присоединяйтесь к Телеграм-каналу Nielsen, чтобы быть в курсе всех наших новостей!