НОВОСТИ

Пользователь смартфона в России
Отчет

Пользователь смартфона в России

31 октября Nielsen совместно с Mail.Ru Group, одной из ведущих интернет компаний, провел конференцию «Мобильный интернет в России и мире: платформы, потребление, тенденции». Екатерина Петрова, Руководитель телеком практики Nielsen в Северо-Восточной Европе, рассказала о современном пользователе смартфона в России.

Как и для чего пользователи используют свои смартфоны?

Большинство пользователей смартфонов в России (90%) как минимум раз в неделю отправляют sms, причём женщины делают это гораздо чаще мужчин. Таким образом, помимо использования голосовых услуг, отправка sms на сегодня является наиболее популярным видом использования смартфона. Далее по популярности следуют электронная почта и различные мессенджеры. Здесь уже лидируют мужчины, 18% женщин вообще не пользуются почтой через смартфоны и 28% не используют мессенджеры.

На веб-серфинг пользователи смартфонов тратят не так уж много времени, хотя 91% опрошенных хотя бы раз в неделю заходит в интернет через браузер. В среднем же частота использования браузера — 1 раз в день.

Wi-Fi доминирует как средство подключения к интернету, однако у мобильного интернета также есть большой потенциал. Операторам необходимо развивать доступность мобильного интернета и его скорость. После домашнего использования наиболее популярными местами использования мобильного интернета являются общественный и личный транспорт, офис, а также общественные места, такие как кафе, рестораны, торговые центры. Это полезная информация для мобильных операторов, которые могут использовать её для продвижения тарифных планов, которые могли бы привлечь пользователей к использованию мобильного трафика вместо Wi-Fi.

В среднем пользователи смартфонов в России владеют ещё 4 устройствами, и собираются купить ещё 2. Это могут быть ноутбуки, настольные компьютеры, mp3-плееры, навигаторы, игровые приставки и т.д. С одной стороны, это хорошая новость для производителей электроники. Однако современные смартфоны уже способны заменить собой многие из перечисленных устройств, поэтому производителям смартфонов стоит больше внимания уделять обучению пользователей и акцентировать внимание на универсальности своей продукции.

Как выглядит среднестатистический смартфон?

На главном рабочем столе смартфона в среднем находится около 18 приложений: игры, развлечения, социальные сети, геолокационные сервисы, погода и ряд других. В месяц пользователи смартфонов загружают в среднем 4 новых приложения, что достаточно много.

Количество используемых приложений распределяется следующим образом: примерно по 30% приложений относятся к развлекательным и функциональным, 11% приходится на социальные сети. Однако важно также обращать внимание и на частоту, и тут значение социальных сетей возрастает.

Несмотря на гораздо меньшее количество загруженных приложений для социальных сетей, длительность и частота их использования существенно выше. В среднем, владельцы смартфонов запускают приложения для социальных сетей два раза в сутки, а в возрастной группе 16-24 года около 60% пользователей пользуются соцсетями 3 и более раз в день. Социальные сети являются мощным каналом влияния для бизнеса и формирования мнения различными заинтересованными участниками. Например, большинство респондентов указали, что принимать решения о покупке высокотехнологичных товаров, о проведение досуга и отпусков они будут на основе мнений, размещённых в социальных сетях. Также 47% опрошенных пользователей отметили, что стали меньше использовать голосовую связь вследствие общения в социальных сетях.

Удовлетворенность своим устройством

В среднем владельцы смартфонов оценили удовлетворённость своими устройствами в 8 баллов из 10. Среди тех, кто купил смартфон в течение последних трёх месяцев, эта оценка оказалась ещё выше — 9 баллов. Четырьмя самыми привлекательными функциями смартфонов оказались дизайн, большой выбор приложений, простота отправки сообщений и навигации по меню.

Однако, несмотря на такую высокую степень удовлетворённости своими устройствами, 29% опрошенных выразили готовность поменять свой смартфон на новый в течение ближайших трёх месяцев. Причём среди мужчин этот показатель составил 33%. Наиболее важными источниками информации при выборе нового смартфона стали обзоры и отзывы в интернете, сайты производителей, информация в интернет-магазинах и отзывы родственников и друзей.

Различные типы пользователей

Исследование показало, что пользователей смартфонов в России можно разделить на две группы: тех, кто уже решил купить новое устройство в ближайшее время, и тех, кто ещё сомневается.

Первая группа пока составляет меньшинство (29%), однако ее представители являются наиболее продвинутой аудиторией с точки зрения количества используемых приложений, активности в использовании интернета, социальных сетей и различных гаджетов. Для привлечения этой аудитории необходимо повысить доступность и удобство использования соцсетей и прочих сетевых развлечений, а также обеспечить совместимость смартфона с другими устройствами.

Вторая группа составляет 71%. Эти потребители менее активно пользуются своими устройствами, зачастую ограничиваясь лишь самыми простыми функциями, они чаще используют Wi-Fi, а не 3G, и в большинстве своём загружают только бесплатные приложения. В связи с этим для привлечения данной группы потребителей необходимо делать акцент на моду, стиль, актуальность, популярность, бесплатность каких-то программ и простоту использования.

В любом случае перед производителями, операторами и поставщиками мобильных сервисов стоит серьезная задача – обучить и воспитать своего пользователя, чтобы увеличить потребление и укрепить лояльность.