НОВОСТИ

За товарами в онлайн
Отчеты

За товарами в онлайн

«Удобно, экономично и быстро» ‒ большинство именно так отзываются об онлайн-шопинге. Современные потребители все сильнее вовлекаются в активность в интернете, и, кажется, нет сомнений, что будущее именно за онлайн-торговлей. Впрочем, нужно знать, что потребители отправляются в сеть далеко не за всеми доступными товарами, онлайн-поиск товаров не всегда приводит к покупкам, а онлайн покупки – не всегда следствие онлайн-поиска. 

Любимые онлайн-товары

Исследование Nielsen показало, что среди многообразия товаров, доступных к покупке онлайн, россияне наиболее склонны приобретать авиабилеты (38%), билеты на мероприятия (39%) и одежду и обувь (38%). Глобальные потребители в целом выражают более высокую готовность делать покупки в интернете, но популярные категории в основном те же: авиабилеты (48%), одежда и обувь (46%), бронирование туров и отелей (44%) и билеты на мероприятия (41%). 

Реже всего россияне планируют покупать в интернете алкогольные напитки (9%), еду и напитки (13%) и цветы (13%).

«Россияне энергично приобщаются к онлайн-шопингу, хотя еще не дотягивают по уровню активности до глобальных покупателей. И вопрос здесь не столько к самим российским покупателям, сколько к ритейлерам, которые пока не используют сполна доступные онлайн-возможности. Приложения для смартфонов и онлайн-сервисы, с помощью которых можно составить шопинг-лист, накопить бонусы, иметь доступ к специальным предложениям и сниженным ценам – вот чего ждут покупатели, чего так не хватает российскому ритейлу сегодня», ‒ комментирует Марина Ерскова, руководитель практики «Управление эффективностью в местах продаж» Nielsen Россия.

Онлайн-покупка без поиска

Существуют группы товаров, которые россияне хотя и ищут в интернете, но чаще предпочитают там их просто покупать. Другими словами, люди узнают о товаре, изучают его характеристики в оффлайне, а в интернет приходят за сниженными ценами, возможностью воспользоваться удобной доставкой и др. 

 «Россияне выбирают покупки онлайн, потому что это удобно и практично: вся необходимая информация о товарах доступна, их можно приобрести по цене ниже, чем в обычных магазинах, а возможность избежать очередей в кассу порой заставляет „рискнуть“ даже тех, кто никогда не приобретал товары „вслепую“ по интернету», ‒ поясняет М. Ерскова.

Отзывы читает почти каждый

Общение между потребителями в интернете становится все более доверительным. Сегодня мнение онлайн-сообщества о товарах и услугах для многих становится серьезным аргументом при принятии решения о покупке. Так, 75% читают отзывы о товарах, прежде чем их приобрести, столько же изучают сам продукт в интернете до совершения покупки в магазине. Глобальные потребители в поисках нужного товара обращаются к онлайн-ресурсам реже: 71% читают отзывы о продукте и 60% изучают его в интернете, прежде чем приобретать в обычных точках продаж.

Товары, которые глобальные потребители чаще ищут онлайн, чем покупают, – электроника, мобильные телефоны, комплектующие материалы для компьютера / программное обеспечение, спортивные товары, видео/DVD/игры и машины/мотоциклы. В таких категориях цена на изделия довольно высока, и потребителям очень важно увидеть и опробовать их «вживую». Разница между поиском и покупкой онлайн здесь составляет в среднем 7 п.п.