Pressrum

Nielsen inleder samarbete med ResponsTek: Lösningen ger nya möjligheter att i realtid utvärdera kundupplevelser

Nielsen inleder ett samarbete med Response Tek, som är en världsledande aktör på mjukvara för Customer Experience Management (CEM). De lanserar tillsammans tjänsten NCX som kombinerar Response Teks CEM-mjukvara med Nielsens analysplattform, vilket ger nya möjligheter att i realtid utvärdera varje enskild kunds upplevelse när de är i kontakt med ett företag. Syftet med realtidsanalyser av kundupplevelsen är att minska antalet kunder som väljer att lämna företaget till förmån för en konkurrerande aktör.

Enligt Nielsens beräkningar riskerar ett genomsnittligt företag att förlora tio procent av sina kunder varje år. Genom att använda NCX får företag bättre insikter för att tidigare identifiera missnöjda kunder och kan på så sätt vidta åtgärder för att behålla kunden. Nielsen exemplifierar i det bifogade pressmeddelandet med den europeiska telekombranschen, där mer än 120 miljoner kunder klassificeras att vara i riskzonen för att byta operatör varje år. Genom att arbeta med realtidsanalyser av kundnöjdheten kan telekombranschen i Europa spara upp till 1,6 miljarder euro varje år.

Läs på vår europeiska hemsida.