อินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนแปลงหลายๆ ด้านของชีวิต แต่บางทีคงไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปมากไปกว่าวิธีการที่เราซื้อสินค้าและบริการ แม้ว่าการแวะเยี่ยมชมร้านค้าเพื่อสัมผัสและดูสินค้าต่างๆ ก็ยังเป็นเรื่องดี แต่ความสะดวกสบายของการช้อปปิ้งออนไลน์นั้นก็ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าความสะดวกสบายอื่นๆ และสำหรับบริการบางอย่าง เช่น การจองการเดินทางหรือซื้อบัตรคอนเสิร์ต ความสามารถในการซื้อของออนไลน์ทำให้กระบวนการต่างๆ ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
บริษัท Nielsen ได้ทำการสำรวจในเดือนมีนาคม 2010 และสำรวจความคิดเห็นของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่า 27,000 คนใน 55 ตลาดจากเอเชียแปซิฟิก ยุโรป ตะวันออกกลาง อเมริกาเหนือ และอเมริกาใต้ เพื่อดูว่าผู้บริโภคซื้อของออนไลน์อย่างไร พวกเขาตั้งใจจะซื้ออะไร พวกเขาใช้เว็บไซต์ต่างๆ อย่างไร ผลกระทบของโซเชียลมีเดีย และปัจจัยอื่นๆ ที่มีผลต่อการตัดสินใจว่าจะใช้จ่ายเงินอย่างไร สิ่งที่เราพบก็คือ มีสินค้าบางอย่างที่ซื้อออนไลน์ได้ทั่วไป ในขณะที่บางสินค้ายังไม่ได้รับความนิยม นอกจากนี้ แม้ว่าการตรวจสอบรีวิวออนไลน์จะเป็นที่นิยมสำหรับสินค้าบางอย่าง โดยเฉพาะอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคและรถยนต์ แต่ผู้ซื้อยังคงเชื่อถือคำแนะนำของเพื่อนและครอบครัวมากที่สุด
ความคิดเห็นนับ
ประโยชน์อย่างหนึ่งของการช้อปปิ้งออนไลน์คือความสามารถในการอ่านรีวิวของผู้อื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ซื้อด้วยกัน ความคิดเห็นเหล่านี้มีความสำคัญมากที่สุดเมื่อต้องซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค โดยผู้ตอบแบบสอบถามออนไลน์ร้อยละ 57 พิจารณารีวิวต่างๆ ก่อนซื้อ ส่วนรีวิวเกี่ยวกับรถยนต์ (ร้อยละ 45) และซอฟต์แวร์ (ร้อยละ 37) เป็น 3 ปัจจัยสำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อการซื้อของออนไลน์
บทวิจารณ์ออนไลน์และคำแนะนำจากเพื่อนยังมีบทบาทสำคัญในการที่ผู้ซื้อจะค้นคว้าเกี่ยวกับการซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค รถยนต์ และการเดินทางในอนาคต และผู้ซื้อของออนไลน์ร้อยละ 40 ระบุว่าพวกเขาจะไม่ซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เลยโดยไม่ดูบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อน
สงสารผลิตภัณฑ์หรือผู้ค้าปลีกที่ผู้บริโภคไม่ชอบ: ในขณะที่ผู้บริโภคออนไลน์ส่วนใหญ่ (59%) กล่าวว่าพวกเขาไม่มีแนวโน้มที่จะแชร์ประสบการณ์เชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ออนไลน์ผ่าน Twitter หรือเขียนรีวิว แต่มีถึง 41 เปอร์เซ็นต์ที่ทำเช่นนั้น
หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม โปรดดาวน์โหลดรายงานฉบับสมบูรณ์: แนวโน้มทั่วโลกในการช้อปปิ้งออนไลน์
