จากข้อมูลของ Nielsen พบว่าชาวอินเดียใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากกว่ากิจกรรมอื่นๆ บนอินเทอร์เน็ต โดย 80 เปอร์เซ็นต์ใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากกว่า 15 นาทีต่อวันทุกวัน และคาดว่าการใช้งานโซเชียลมีเดียบนโทรศัพท์มือถือจะแซงหน้าการเข้าใช้เว็บไซต์ประเภทเดียวกันบนคอมพิวเตอร์ส่วนตัวในปีหน้า แต่ผู้ชมกลุ่มนี้มีส่วนร่วมหรือไม่
ในงาน Nielsen Consumer 360 Conference ที่กรุงนิวเดลี ประเทศอินเดีย Farshad Family กรรมการผู้จัดการฝ่ายสื่อของ Nielsen ได้หารือถึงการที่แบรนด์ต่างๆ จะสามารถแยกตัวจากแบรนด์อื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความแตกต่างและปรับปรุงระดับการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย
ผู้บริโภคมากขึ้น ? การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น
การวิเคราะห์ของ Nielsen ในกลุ่มแบรนด์ต่างๆ ในหมวดโทรคมนาคม เครื่องดื่มอัดลม และยานยนต์ เผยให้เห็นว่าจำนวนหน้าแบรนด์ที่มากขึ้นไม่ได้แปลว่าจะมีการมีส่วนร่วมมากขึ้น ในการศึกษานี้ การมีส่วนร่วมถูกกำหนดโดยวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบบนหน้าแบรนด์ เช่น การเยี่ยมชม ดาวน์โหลด และใช้แอปบนหน้า และ/หรือการแบ่งปัน การแสดงความคิดเห็น และการ "ชอบ" การอัปเดตบนไทม์ไลน์
จากระดับ 1 ถึง 10 โดยที่ระดับ 10 คือระดับที่มีส่วนร่วมมากที่สุด ดัชนี Nielsen Engagement แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคทั้งหมดในกลุ่มการศึกษามีคะแนนประมาณ 7 คะแนน โดยไม่คำนึงว่าเพจของแบรนด์จะมีผู้ติดตาม 1 หรือ 4.5 ล้านคน เห็นได้ชัดว่าแบรนด์ต่างๆ ไม่ได้แยกความแตกต่างกันในระดับการมีส่วนร่วม แต่ฉันจะแยกตัวออกจากกลุ่มได้อย่างไร
หกปัจจัยสำคัญในการมีส่วนร่วม
ปฏิสัมพันธ์ของบริษัทและแรงบันดาลใจของแบรนด์เป็นสองปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย ปัจจัยสำคัญอื่นๆ ของความสำเร็จในการมีส่วนร่วม ได้แก่ การมอบของแจกฟรี การโพสต์การสนทนาที่คึกคักและการอัปเดตทั่วไปเกี่ยวกับแบรนด์ การมีแบรนด์ที่ "ทันสมัย" และการได้รับ "ความชื่นชอบ" จากเพื่อนๆ
ผู้บริโภคมีความเปิดกว้างและเต็มใจที่จะมีส่วนร่วม แต่ผู้ทำการตลาดจำเป็นต้องทดลองและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ กับแบรนด์ต่างๆ เพื่อสร้างความมุ่งมั่น ผลสำรวจของ Nielsen เผยให้เห็นว่าผู้ตอบแบบสอบถาม 1 ใน 6 คนต้องการให้แบรนด์ต่างๆ แบ่งปันข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ แก่พวกเขา มากกว่าครึ่งหนึ่ง (53%) ต้องการประกาศเกี่ยวกับส่วนลด/ลดราคา และอีกครึ่งหนึ่งต้องการทราบเกี่ยวกับเทรนด์ล่าสุดของอุตสาหกรรม นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังต้องการให้แบรนด์ต่างๆ ให้คำแนะนำและเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการดูแลรักษาและใช้ผลิตภัณฑ์/บริการ (48%) จัดการแข่งขันมากขึ้น (42%) แก้ไขข้อกังวล (41%) สร้างแอปพลิเคชัน/เกมที่มีประโยชน์มากขึ้น (35%) และสนทนากันมากขึ้น (31%)
การมีส่วนร่วมมีอิทธิพลต่อกระบวนการซื้อ จากผู้บริโภค 39 เปอร์เซ็นต์ที่พิจารณาคำแนะนำของเพื่อนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กเมื่อตัดสินใจซื้อ พบว่า 3 ใน 4 คนมักจะซื้อผลิตภัณฑ์ตามรีวิว
ระหว่างการประชุม Brad Smallwood หัวหน้าฝ่ายการวัดผลและข้อมูลเชิงลึกระดับโลกของ Facebook ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ 4 ประการเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้แคมเปญโซเชียลมีเดียมีประสิทธิผล
เขาบอกว่าให้เริ่มต้นด้วยแนวคิดเรื่องโซเชียล “ทุกอย่างควรเป็นโซเชียล” สโมลวูดบอกว่าให้พูดด้วยเสียงของแบรนด์ที่แท้จริงและไม่พยายามเป็นสิ่งที่คุณไม่ใช่ “ดูแลความสัมพันธ์และเน้นที่การทำความเข้าใจว่าความสัมพันธ์นั้นอยู่ในช่วงใดของวงจรชีวิต” เขากล่าว “และเรียนรู้ต่อไป รับฟังชุมชนและพัฒนาแคมเปญให้สอดคล้องกัน”
มือถือกำลังเปลี่ยนเกม
ในอินเดีย โทรศัพท์มือถือกำลังก้าวข้ามขีดจำกัดของความสามารถในการโทรและส่งข้อความสั้น เนื่องจากจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ภายในสิ้นปีหน้า ในขณะที่ผู้ใช้มากกว่า 40 ล้านคนเข้าถึงเว็บไซต์โซเชียลมีเดียผ่านคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ผู้ใช้มากกว่า 60 ล้านคนจะเข้าถึงเว็บไซต์เหล่านี้ผ่านโทรศัพท์มือถือ และเมื่อราคาสมาร์ทโฟนยังคงลดลง ระดับการเข้าถึงก็จะเพิ่มขึ้น
ผู้บริโภคชาวอินเดียยินดีที่จะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับโทรศัพท์มือถือ ผลสำรวจ Nielsen Mobile Insights พบว่าผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้สมาร์ทโฟนยินดีที่จะจ่ายเงิน 7,200 INR สำหรับอุปกรณ์เครื่องใหม่ของตน ซึ่งต่ำกว่าราคาสมาร์ทโฟนเฉลี่ยในปัจจุบันที่ 5,500 INR ซึ่งบ่งชี้ว่าสมาร์ทโฟนมีแนวโน้มที่จะเข้ามาอยู่ในกลุ่มผู้บริโภคที่พิจารณาซื้อในปี 2012
ในความเป็นจริง อินเทอร์เน็ตและ 3G อยู่ในอันดับต้นๆ ของผู้บริโภคชาวอินเดียในด้านฟีเจอร์ที่ผู้บริโภคต้องการมากที่สุดในโทรศัพท์เครื่องต่อไปของพวกเขา รองจากกล้องและวิทยุ FM อินเทอร์เน็ตอยู่ในอันดับสาม โดยมีผู้บริโภคเกือบหนึ่งในสี่ (23%) ที่ระบุว่ามีความต้องการฟีเจอร์นี้ ปัจจุบัน โซเชียลเน็ตเวิร์กได้รับความนิยมอย่างมากบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือ โดยผู้ใช้สมาร์ทโฟนสามในสี่ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กและใช้เวลามากกว่าสองชั่วโมงในการท่องเว็บและดาวน์โหลดแอปพลิเคชันและความบันเทิง
Farshad Family กรรมการผู้จัดการฝ่ายสื่อ Nielsen India กล่าวว่า “ผู้บริโภคชาวอินเดียต้องการโทรศัพท์เครื่องใหม่โดยเน้นที่คุณสมบัติต่างๆ เป็นหลัก และแม้ว่ากล้องถ่ายรูปและวิทยุ FM จะยังคงได้รับความนิยม แต่ปัจจุบันผู้บริโภคก็มองหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือเช่นกัน โดยหวังว่าจะสามารถเชื่อมต่อกับชุมชนออนไลน์ที่กำลังเติบโตได้ในที่สุด เห็นได้ชัดว่าในอนาคต ความปรารถนาที่จะอัปเกรดของผู้บริโภคชาวอินเดียจะเป็นแรงผลักดันที่สำคัญเช่นกัน”
อนาคตมีแววสดใส
ปัจจัยหลายประการที่รวมกันเข้า ได้แก่ ฐานผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่เติบโตขึ้น การเข้าถึงสมาร์ทโฟนที่เพิ่มมากขึ้น และความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นในการเชื่อมต่อ ต่างสร้างโอกาสอันยอดเยี่ยมให้กับแบรนด์ต่างๆ ในการใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดด้วยโปรแกรมที่น่าสนใจซึ่งช่วยยกระดับและแยกแยะแบรนด์ของตนออกจากแบรนด์อื่นๆ
ในช่วงการประชุม Family เป็นผู้ดำเนินรายการในกลุ่มนักการตลาดจากหลากหลายอุตสาหกรรมเพื่อหารือถึงวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นสำหรับแบรนด์ต่างๆ ได้อย่างประสบความสำเร็จ Vikram Sakhuja ซีอีโอของ Group M, Anupama Ahluwalia ซีเอ็มโอของ Coca-Cola India, Arpita Menon หัวหน้าฝ่ายวางแผนและจัดซื้อสื่อของ Star TV และ Sahana Sarma หุ้นส่วนของ McKinsey & Company เห็นด้วยว่าคุณต้องทำให้การโต้ตอบมีความพิเศษสำหรับผู้บริโภค “นี่เป็นการเดินทางที่ยาวนานและไม่มีวิธีแก้ปัญหาในระยะสั้น” Ahluwalia กล่าว “คุณต้องพาผู้บริโภคเข้าร่วมและเดินต่อไปกับพวกเขา”
