เราทราบกันดีอยู่แล้วว่าการช้อปปิ้งผ่านมือถือกำลัง เติบโตขึ้น ตามจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตที่เพิ่มมากขึ้น แต่ผู้ซื้อของผ่านมือถือกำลังทำกิจกรรมอะไรอยู่บ้าง เมื่อพิจารณาถึงการเคลื่อนที่ที่แตกต่างกันระหว่างแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน จึงไม่น่าแปลกใจที่กิจกรรมการช้อปปิ้งผ่านมือถือมักขึ้นอยู่กับว่าใช้อุปกรณ์ใดมากกว่ากัน ขึ้นอยู่กับว่าใช้ที่ไหน
ตามข้อมูลของ Nielsen ผู้ซื้อโทรศัพท์มือถือในสหรัฐฯ ใช้เครื่องมือสื่อสารของตนบ่อยที่สุดที่บ้าน โดยผู้ซื้อสมาร์ทโฟนมากกว่าสองในสามและผู้ซื้อแท็บเล็ตสี่ในห้ารายใช้อุปกรณ์สื่อสารดังกล่าว บางครั้งใช้ขณะ ดูทีวี ขณะซื้อของผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ ผู้ซื้อแท็บเล็ตจะค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างกระตือรือร้นมากขึ้น (59%) และมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจริง (38%) มากกว่าผู้ซื้อสมาร์ทโฟน (24%)
ผู้ซื้อสมาร์ทโฟนมักจะทำกิจกรรมนอกบ้านมากกว่า แต่พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำกิจกรรมช้อปปิ้งผ่านมือถือบางอย่างที่บ้านมากกว่า เช่น อ่านรีวิวและใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าที่ซื้อ แม้ว่าสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตจะถูกออกแบบมาให้พกพาได้ แต่ผู้ซื้อมือถือบางคนก็ไม่เคยลุกจากโซฟาเลยในขณะที่กำลังช้อปปิ้ง โดยผู้ซื้อแท็บเล็ตร้อยละ 95 และผู้ซื้อสมาร์ทโฟนร้อยละ 72 ที่ซื้อของด้วยอุปกรณ์ของตนจะทำเช่นนั้นที่บ้าน แม้ว่าผู้ใช้แท็บเล็ตจะมีแนวโน้มที่จะซื้อของโดยรวมมากกว่าก็ตาม
สำหรับผู้ซื้อมือถือที่ซื้อของในร้านค้าปลีก สมาร์ทโฟนคือเพื่อนคู่ใจและ เป็นอุปกรณ์ที่คนส่วนใหญ่เลือกใช้ในร้าน ระหว่างทางไปร้านค้า ผู้ซื้อสมาร์ทโฟน 70 เปอร์เซ็นต์ใช้เครื่องระบุตำแหน่งร้านค้าเพื่อวางแผนการเดินทางซื้อของ เมื่อไปถึงร้านค้าแล้ว 37 เปอร์เซ็นต์จะจัดระเบียบโดยใช้รายการขณะซื้อของบนโทรศัพท์ ผู้ซื้อมือถือที่ชาญฉลาดจะใช้เครื่องมือของตนเพื่อตรวจสอบราคา และผู้ใช้สมาร์ทโฟนส่วนใหญ่ (63 เปอร์เซ็นต์) และแท็บเล็ต (53 เปอร์เซ็นต์) ค้นหาและสแกนเพื่อหาส่วนลด แม้ว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟนส่วนใหญ่จะทำเช่นนี้ในร้านค้าปลีกก็ตาม และการประหยัดยังคงดำเนินต่อไปที่ช่องชำระเงิน ซึ่งผู้ซื้อสมาร์ทโฟนมีแนวโน้มที่จะใช้เครื่องมือของตนเพื่อรับคูปองมือถือ (34 เปอร์เซ็นต์) และชำระเงิน (23 เปอร์เซ็นต์)
แต่ประสบการณ์ไม่ได้จบลงแค่ตอนจ่ายเงินเท่านั้น เมื่อผู้ซื้อของผ่านมือถือกลับถึงบ้าน พวกเขาหยิบแท็บเล็ตขึ้นมาเพื่อติดตามและแบ่งปันประสบการณ์การซื้อของของพวกเขาบนเว็บ ร้อยละ 20 เขียนความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย และร้อยละ 16 ใช้แท็บเล็ตเพื่อเขียนรีวิวการซื้อของของพวกเขา ในบรรดาผู้ซื้อของผ่านแท็บเล็ต ร้อยละ 17 กล่าวว่าพวกเขาติดตามการซื้อของของพวกเขาโดยค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เสริม และสำหรับผู้ที่ไม่เคยออกจากบ้านเพื่อซื้อของ ผู้ซื้อส่วนใหญ่ที่ใช้สมาร์ทโฟน (ร้อยละ 55) และแท็บเล็ต (ร้อยละ 52) กล่าวว่าพวกเขาใช้เครื่องมือของพวกเขาเพื่อติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อออนไลน์ของพวกเขา
