นักการตลาดต้องปรับตัวให้เข้ากับตลาดและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาเพื่อส่งข้อความและผลิตภัณฑ์ของตนไปยังผู้บริโภค ความท้าทายในการสร้างความแตกต่างให้โดดเด่นกว่าคู่แข่งนั้นยิ่งใหญ่กว่าในสื่อและร้านค้าปลีกของอินเดียที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีพลวัต
สื่อในประเทศมีการแบ่งแยกออกไปในช่วงไม่นานนี้ โดยผู้บริโภคชาวอินเดียโดยเฉลี่ยเห็นข้อความทางการตลาดมากกว่า 3,000 ข้อความต่อวัน นอกจากนี้ ความนิยมของโทรศัพท์มือถือยังพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว การเชื่อมต่อก็เพิ่มขึ้น และมีสินค้าให้เลือกซื้อมากขึ้นกว่าที่เคย ในขณะเดียวกัน แม้ว่าการเติบโตทางเศรษฐกิจของอินเดียยังคงแข็งแกร่งตามมาตรฐานระดับโลก แต่กลับชะลอตัวลง ผู้นำในอุตสาหกรรมได้ประชุมกันที่งาน Nielsen Consumer 360 ในนิวเดลี ประเทศอินเดีย เพื่อหารือถึงแนวทางการพัฒนาท่ามกลางตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
กรอบแนวคิด “Three R” ของ Nielsen (การเข้าถึง การตอบรับ และการตอบสนอง) เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการประเมินแคมเปญโฆษณา การเข้าถึงวัดว่าแคมเปญมีความเกี่ยวข้องหรือไม่ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการหรือไม่ การตอบสนองจะกำหนดว่าข้อความในแคมเปญมีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ ปรับปรุงความคิดเห็นของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์หรือไม่ การตอบสนองจะพิจารณาจากสิ่งที่ผู้บริโภคทำหลังจากเห็นโฆษณา แคมเปญมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อหรือไม่
นักการตลาดชาวอินเดียสามารถนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ได้อย่างไร?
เมื่อวางแผนกลยุทธ์การจัดจำหน่ายทั่วอินเดีย การเข้าถึงร้านค้าที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญ จากร้านค้าปลีก FMCG แปดล้านแห่งในเขตเมืองของอินเดีย มี 2.3 ล้านแห่งที่สร้างยอดขายได้ 80 เปอร์เซ็นต์ ในชนบทของอินเดีย ร้านค้า 11 เปอร์เซ็นต์ในหมู่บ้าน 600,000 แห่งสร้างยอดขายได้ 60 เปอร์เซ็นต์
จากการวิจัยของ Nielsen พบว่าโฆษณา 7 วินาทีแรกเป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค และสามารถเพิ่มความคิดเห็นของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ได้ 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ เมื่อผู้บริโภคชาวอินเดียต้องรับมือกับข้อความทางการตลาดกว่า 3,000 ข้อความต่อวัน ความถี่ในการโฆษณาที่เหมาะสมก็มีความสำคัญเช่นกัน ตรงกันข้ามกับความเชื่อทั่วไป การโฆษณามากเกินไปบางครั้งอาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพ ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าเอฟเฟกต์ “หมดแรง” ในความเป็นจริง แคมเปญโฆษณาเพียง 15 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ Nielsen ประเมินและได้รับประโยชน์จากความถี่ในการโฆษณาที่เพิ่มขึ้น
หากต้องการให้แบรนด์โดดเด่นในอินเดีย ผู้ค้าปลีกควรดึงดูดผู้บริโภคที่ต้องการใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาแห่งความหรูหราเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตและเชื่อมโยงกับวิธีที่ลูกค้าจับจ่ายซื้อของ โปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษในร้านค้าเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมมายาวนาน และมีเหตุผลที่ดี นักช้อปชาวอินเดียครึ่งหนึ่งค้นหาสินค้าส่งเสริมการขาย แต่การทำให้เป็นพรีเมียมก็มีความสำคัญในตลาดนี้เช่นกัน โดย 40 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาแสวงหาผลิตภัณฑ์ที่อัปเกรดอย่างแข็งขัน
