เมื่อวันฮาโลวีนใกล้เข้ามา ความคิดของเราก็หันไปที่ลูกอมข้าวโพด ลูกอมแมงมุม และแท่งช็อกโกแลตขนาดเล็ก แต่ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ในปัจจุบันก็ต้องการขนมชนิดอื่นเช่นกัน แน่นอนว่าลูกอมแอปเปิ้ลนั้นยอดเยี่ยม แต่แอปมือถือก็ให้ความพึงพอใจเช่นกัน
จาก รายงาน Cross-Platform ประจำไตรมาสที่ 2 ปี 2014 พบว่าผู้ใหญ่ชาวสหรัฐอเมริกา (อายุ 18 ปีขึ้นไป) ใช้เวลาเฉลี่ย 43 ชั่วโมงและ 31 นาทีต่อเดือนในการเชื่อมต่อเนื้อหาผ่านแอปหรือเว็บเบราว์เซอร์บนมือถือ ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 33 ชั่วโมงและ 48 นาทีต่อเดือนในไตรมาสเดียวกันของปี 2013 และในกลุ่มผู้ใหญ่ชาวอเมริกันเชื้อสายแอฟริกันและฮิสแปนิก (อายุ 18 ปีขึ้นไป) ใช้เวลาเฉลี่ยต่อเดือนสูงกว่า โดยอยู่ที่เกือบ 53 ชั่วโมงและ 49 ชั่วโมงตามลำดับ!
เด็กๆ มักจะตุนขนมไว้มากกว่าที่ต้องการ และผู้บริโภคแอพมือถือในสหรัฐฯ ที่พูดภาษาอังกฤษก็ดูเหมือนจะไม่ต่างกัน ในขณะที่ผู้ดาวน์โหลดบนสมาร์ทโฟนโดยเฉลี่ยมีแอพประมาณ 42 แอพบนอุปกรณ์ของตน แต่ส่วนใหญ่ (87%) อ้างว่าพวกเขาใช้แอพน้อยกว่า 10 แอพต่อวัน ในขณะที่ 55% บอกว่าพวกเขาใช้ระหว่าง 1 ถึง 4 แอพ และ 32% รายงานว่าใช้ระหว่าง 5 ถึง 9 แอพ ตามคู่มือแอพมือถือของ Nielsen ในขณะเดียวกัน ผู้ดาวน์โหลดบนแท็บเล็ตโดยเฉลี่ยมีแอพประมาณ 35 แอพบนอุปกรณ์ของตน โดย 89% อ้างว่าพวกเขาใช้แอพน้อยกว่า 10 แอพต่อวัน
แต่โทรศัพท์และแท็บเล็ตไม่ใช่ช่องทางเดียวในการเข้าถึงแอปในปัจจุบัน โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ที่ดาวน์โหลดแอปบนสมาร์ททีวีจะมีแอป 12 แอปบนอุปกรณ์ของตน ส่วนอุปกรณ์สวมใส่จะมีแอปเฉลี่ย 4 แอปบนอุปกรณ์ของตน
แล้วทำไมผู้บริโภคถึงดาวน์โหลดแอป?
แอปเป็นเรื่องสนุก! ผู้บริโภคระบุว่าการพักผ่อนหย่อนใจหรือความบันเทิง (53% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟน/59% ของผู้ใช้แท็บเล็ต) และคำแนะนำจากเพื่อน (48% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟน/44% ของผู้ใช้แท็บเล็ต) เป็นเหตุผลหลักในการดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน ในบรรดาผู้ใช้แท็บเล็ต 48% ยังบอกด้วยว่าพวกเขาดาวน์โหลดแอปเนื่องจากมีแอปเดียวกันหรือคล้ายกันบนอุปกรณ์อื่น
ผู้บริโภคใช้เวลาว่างให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยการใช้แอป ซึ่งถือเป็นโอกาสอันดีที่นักการตลาดและผู้พัฒนาแอปจะเข้าถึงผู้บริโภคเหล่านี้ได้ในขณะที่พวกเขาไม่ทำอะไร ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2014 ผู้ดาวน์โหลดแอปที่มีสมาร์ทโฟนร้อยละ 70 กล่าวว่าพวกเขาใช้แอปในขณะที่อยู่คนเดียว ร้อยละ 68 ใช้แอปในขณะที่ "เบื่อ" หรือ "กำลังฆ่าเวลา" และร้อยละ 61 ใช้ในขณะที่กำลังรอบางสิ่งบางอย่างหรือใครบางคน ผู้ใช้แท็บเล็ตร้อยละ 65 ใช้แอปในขณะที่อยู่คนเดียว
ในขณะที่แอพให้โอกาสพิเศษแก่ผู้ทำการตลาดในการดึงดูดผู้บริโภค ผู้ดาวน์โหลดซึ่งชอบของฟรีจะควบคุมกระเป๋าสตางค์ไว้แน่นเมื่อลงทุนซื้อแอพส่วนตัว และเอนเอียงไปที่แอพที่มีประโยชน์มากกว่า ผู้ดาวน์โหลดแอพระบุว่าพวกเขาจะจ่ายเงินเพื่อซื้อเกม อ่านหนังสือ (หนังสือ/นิตยสาร) แอพเพลง แอพวิดีโอ/ภาพยนตร์ ในทางกลับกัน 40% บอกว่าพวกเขาจะไม่จ่ายเงินเพื่อซื้อแอพโซเชียลเน็ตเวิร์ก แอพส่วนลด/คูปอง หรือแอพชำระเงิน แน่นอนว่าแอพบางตัวมาพร้อมกับโทรศัพท์ และเมื่อผู้บริโภคไม่ต้องการแอพที่โหลดไว้ล่วงหน้าเหล่านี้ ผู้ใช้จะระบุว่าไม่สนใจแอพ (75% เป็นสมาร์ทโฟน/70% เป็นแท็บเล็ต) รู้สึกว่าแอพไม่มีประโยชน์ (69% เป็นสมาร์ทโฟน/70% เป็นแท็บเล็ต) หรือแอพใช้หน่วยความจำมากเกินไป (43% เป็นสมาร์ทโฟน/43% เป็นแท็บเล็ต) ซึ่งเป็นสาเหตุหลักในการถอนการติดตั้ง
วิธีการใช้ Nielsen App Playbook
ข้อมูลเชิงลึกจาก Nielsen's Mobile Applications Playbook รวบรวมจากผู้ตอบแบบสอบถาม 3,743 รายที่มีอายุ 13 ปีขึ้นไป ซึ่งดาวน์โหลดแอปพลิเคชันลงในอุปกรณ์ของตนในช่วง 30 วันที่ผ่านมา โดยแบ่งตามอุปกรณ์ ได้แก่ ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 2,707 รายและผู้ใช้แท็บเล็ต 1,027 ราย ผู้ตอบแบบสอบถามกรอกแบบสำรวจออนไลน์เป็นภาษาอังกฤษด้วยตนเองในเดือนสิงหาคม 2014 ผู้ที่ดาวน์โหลดในช่วง 30 วันที่ผ่านมาได้รับการระบุผ่านการศึกษาการติดตามแบบรวมของ Nielsen's Mobile Insights
วิธีการแบบเคลื่อนที่
Electronic Mobile Measurement (EMM) ของ Nielsen เป็นแนวทางการสังเกตที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก ซึ่งใช้เทคโนโลยีการวัดแบบพาสซีฟบนสมาร์ทโฟนเพื่อติดตามการใช้งานอุปกรณ์และแอปพลิเคชันบนแผงควบคุมแบบเลือกเข้าใช้งาน จากนั้นจึงรายงานผลผ่าน Nielsen Mobile NetView 3.0 มีผู้เข้าร่วมการทดสอบประมาณ 5,000 คนในสหรัฐอเมริกาที่ใช้สมาร์ทโฟนทั้งระบบ iOS และ Android วิธีนี้ให้มุมมองแบบองค์รวมของกิจกรรมทั้งหมดบนสมาร์ทโฟนในขณะที่ติดตามพฤติกรรมโดยไม่หยุดชะงัก มีการดำเนินการหลายขั้นตอนหลังจากกระบวนการรวบรวมข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่รายงานเป็นตัวแทนของประชากรที่ใช้มือถือ การควบคุมน้ำหนักจะถูกใช้กับลักษณะห้าประการ (เพศ อายุ รายได้ เชื้อชาติ และชาติพันธุ์)
