ระบบนิเวศการค้าปลีกออนไลน์กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วในนิวซีแลนด์ ปัจจุบันผู้ซื้อของไม่เพียงแค่ไปที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุดอีกต่อไป แต่พวกเขายังคว้าอุปกรณ์ดิจิทัลที่ใกล้ที่สุดอีกด้วย ข้อมูลใหม่จาก Nielsen แสดงให้เห็นว่าปัจจุบันมีผู้คนมากกว่า 2 ล้านคนที่ซื้อของออนไลน์ จำนวนผู้ซื้อของเพิ่มขึ้น 4% เมื่อปีที่แล้ว โดยมีผู้เข้าร่วมเพิ่มขึ้นอีก 77,000 คน คาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 2,140,000 คนภายในสิ้นปี 2559
การมีส่วนร่วมกับอีคอมเมิร์ซได้เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ในปี 2015 นักช้อปออนไลน์ชาวนิวซีแลนด์ใช้จ่ายเงิน 4.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ กับสินค้า 20.6 ล้านชิ้น แม้ว่าการเติบโตจะคงที่ในช่วงปีที่ผ่านมา แต่ตลาดนี้เติบโตขึ้นอย่างโดดเด่นถึง 28% ตั้งแต่ปี 2012 ความสะดวกของเว็บตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน รวมถึงราคาและคุณค่า เป็นเหตุผลที่ผู้ตอบแบบสอบถามอ้างถึงบ่อยที่สุดสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ ปัจจัยขับเคลื่อนประการที่สามของการขายปลีกอีคอมเมิร์ซคือช่วงราคา โดยการแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์ออนไลน์นั้นกว้างกว่าช่องทางแบบดั้งเดิมมาก
การช้อปปิ้งออนไลน์มี 5 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ ตั๋วเครื่องบิน แฟชั่น ความบันเทิง ที่พัก และหนังสือ แบรนด์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดสำหรับนักช้อปออนไลน์ชาวนิวซีแลนด์คือ Trade Me โดยมีผู้ซื้อมากกว่า 2 ใน 5 ราย (44%) ที่ซื้อของจากเว็บไซต์ รองลงมาคือ Air New Zealand, The Warehouse, Mighty Ape และ GrabOne
เมื่ออีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มจะเติบโตมากยิ่งขึ้น ผู้ค้าปลีกออนไลน์จะดึงดูดลูกค้าให้คลิกมากขึ้นได้อย่างไร
หากต้องการดึงดูดลูกค้าในปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกต้องพยายามเข้าใจความรู้สึกของผู้ซื้อ การติดตามประสบการณ์ของผู้บริโภคบนมือถือและคลายความกังวลเกี่ยวกับการจัดส่ง หมายความว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์จะสามารถเติบโตได้สองหลักในปีหน้า
ผู้ค้าปลีกออนไลน์ควรเพิ่มประสิทธิภาพให้กับข้อเสนอผ่านมือถือเพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่งและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น การสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในการช้อปปิ้งผ่านอุปกรณ์มือถือและประสบการณ์การชำระเงินถือเป็นสิ่งสำคัญ รางวัลของการสามารถ "พูดคุย" กับผู้บริโภคแบบตัวต่อตัว รวมถึงการตลาดแบบระบุตำแหน่ง เป็นกลยุทธ์ที่จะผลักดันให้ผู้ค้าปลีกเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อเสนอผ่านมือถือของตนด้วย
การให้บริการจัดส่งที่ดีถือเป็นปัจจัยที่ทำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์มีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่ง เกือบหนึ่งในสามของเหตุผลหลักที่ไม่ซื้อสินค้าออนไลน์นั้นเกี่ยวข้องกับปัญหาด้านการจัดส่ง โดยสาเหตุหลักคือต้นทุน ปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ เสนอบริการระดับพรีเมียมสำหรับการซื้อหลายครั้งและ/หรือให้ผู้บริโภคไปรับสินค้าที่ร้านหลังจากซื้อออนไลน์ ซึ่งเป็นแนวทางที่แบรนด์ต่างๆ นำเสนอเพื่อมอบบริการพิเศษเพิ่มเติม
เกี่ยวกับรายงาน NIELSEN E-COMMERCE ประจำปี 2016
รายงานอีคอมเมิร์ซของนีลเส็นให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการค้าออนไลน์ของประเทศเพียงแห่งเดียวในนิวซีแลนด์ รายงานนี้เป็นการวัดกิจกรรมอีคอมเมิร์ซและรูปแบบการซื้อของในแต่ละปี โดยวิธีการวิจัยนี้ผสมผสานการสำรวจกลุ่มตัวอย่างออนไลน์กับชาวนิวซีแลนด์ 1,100 คน เข้ากับบริการ Nielsen's Consumer and Media Insights และ Nielsen Online Ratings ปัจจุบันรายงานนี้เปิดให้ซื้อทางออนไลน์ได้แล้ว
