คนแต่ละเจเนอเรชันมีพฤติกรรมเฉพาะตัวและนำเสนอโอกาสเฉพาะตัวสำหรับผู้ที่ต้องการเข้าถึง มีส่วนร่วม และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้บริโภคที่ภักดี ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นเจเนอเรชันที่แบรนด์ต่างๆ ให้ความสนใจ เนื่องจากอำนาจการซื้อของพวกเขาค่อยๆ เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ขณะนี้เป็นเวลาที่แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อนไหวรวดเร็ว (FMCG) จะต้องเปลี่ยนโฟกัสไปที่เจเนอเรชันถัดไป ซึ่งก็คือเจเนอเรชัน Z หรือ Gen Z (อายุ 12 ถึง 21 ปี) เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น ในเวียดนาม ภายในปี 2025 คนรุ่น Z จะคิดเป็นประมาณ 25% ของกำลังแรงงานในประเทศ ซึ่งคิดเป็นผู้บริโภคที่มีศักยภาพ 15 ล้านคน
หากแบรนด์ของคุณต้องการดึงดูดกลุ่มคนเหล่านี้ คุณต้องให้ความสำคัญกับลักษณะดังต่อไปนี้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ดึงมาจากการศึกษา Generation Z ล่าสุด ซึ่งพิจารณาลักษณะเฉพาะและความคล้ายคลึงกันระหว่าง Generation Z กับ Millennials (อายุ 22 ถึง 35 ปี)
โซเชียลมีเดียกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของพวกเขา เช่นเดียวกับสื่อรูปแบบดั้งเดิมอย่างโทรทัศน์
คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้เวลาส่วนใหญ่บนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มวิดีโอ เช่น Instagram, Facebook และ YouTube อย่างไรก็ตาม แนวทางนี้มีความหลากหลายมากกว่า บน Instagram พวกเขาจะแสดงให้เห็นตัวตนที่ใฝ่ฝันหรือตลกขบขัน รวมถึงกิจกรรมหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้ในแต่ละวัน บน Zalo พวกเขาส่งข้อความถึงเพื่อนและครอบครัว บน Facebook พวกเขารวบรวมข้อมูล แบ่งปันช่วงเวลาในชีวิตจริง หรือแสดงความคิดเห็นและความเชื่อของพวกเขา บน YouTube พวกเขาค้นหาเนื้อหาที่น่าสนใจและสนุกสนาน กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาแชร์เนื้อหาประเภทหนึ่งบนช่องทางโซเชียลเฉพาะ ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้โดยการสัมผัสอย่างรวดเร็วหรือการโต้ตอบเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจเกิดขึ้นเพียงไม่กี่วินาทีผ่านสมาร์ทโฟน ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาขาดไม่ได้
อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถเข้าถึงกลุ่ม Gen Z ได้เฉพาะบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเท่านั้น เนื่องจากคนรุ่น Gen Z ถึง 90% ดูโทรทัศน์ทุกวัน โฆษณาบนสื่อดั้งเดิมจึงสามารถใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับการเผยแพร่เนื้อหาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ดังนั้น การส่งข้อความที่ถูกต้องบนแพลตฟอร์มที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมจึงมีความสำคัญ
ผู้ตอบแบบสอบถามรุ่น Gen Z ร้อยละ 90 กล่าวว่าพวกเขาดูโทรทัศน์ทุกวัน
พวกเขาเป็นรุ่นที่มีความต้องการมากขึ้น
คนรุ่น Gen Z เป็นกลุ่มคนที่มองโลกในแง่ดีและระมัดระวังน้อยที่สุด ซึ่งน่าจะเกิดจากการเลี้ยงดูของพวกเขา คนรุ่น Gen Z เติบโตมาในยุคที่เศรษฐกิจของประเทศรุ่งเรือง แต่พวกเขาก็ต้องการมากกว่านั้น ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่งหนึ่งชอบแบรนด์ที่สะท้อนถึงค่านิยมและวัฒนธรรมของชาวเวียดนาม และมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ที่คลาสสิกหรือเหนือกาลเวลา นอกจากนี้ พวกเขายังใส่ใจในประเด็นทางสังคมต่างๆ เช่น ความรับผิดชอบต่อสังคม ปัญหาสิ่งแวดล้อม และความเท่าเทียมทางเพศ สำหรับผู้ที่ต้องการดึงดูดคนกลุ่มนี้ ให้เตรียมพร้อมที่จะสร้างแบรนด์ที่แท้จริงด้วยค่านิยมเฉพาะตัวที่พวกเขาสนับสนุน
คนรุ่น Gen Z ร้อยละ 50 ชอบแบรนด์ที่สะท้อนถึงค่านิยมและวัฒนธรรมของชาวเวียดนาม และมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์คลาสสิกหรือเหนือกาลเวลา
Gen Z เปิดรับประสบการณ์ใหม่ๆ
คนรุ่น Z ให้ความสนใจที่จะสัมผัสกับแบรนด์ใหม่ๆ โดยที่คนรุ่น Z ร้อยละ 40 ในการศึกษานี้เปิดรับการทดลองที่น่าสนใจ แม้ว่าจะเคยใช้แบรนด์บ่อยครั้งก็ตาม จึงมีโอกาสอย่างมากที่แบรนด์ต่างๆ จะดึงดูดพวกเขาด้วยประสบการณ์ลูกค้าที่น่าสนใจ ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ นอกจากนี้ ความภักดีที่คนรุ่นนี้มีต่อแบรนด์ต่างๆ นั้นต่ำ เนื่องจากพวกเขามีความอยากรู้อยากเห็นและหุนหันพลันแล่น มีเพียงหนึ่งในสี่ของประชากรกลุ่มนี้เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะพิจารณาแบรนด์ต่างๆ อย่างรอบคอบก่อนซื้อ และไม่น่าจะเปลี่ยนแบรนด์
ผู้ตอบแบบสอบถาม Generation Z ร้อยละ 40 เปิดรับการทดลองที่น่าสนใจ แม้ว่าพวกเขาจะเคยใช้แบรนด์บ่อยครั้งก็ตาม
อนาคตมาถึงแล้ว คนรุ่นมิลเลนเนียลได้เข้ามามีบทบาทในกำลังแรงงานแล้ว และในไม่ช้านี้ คนรุ่น Gen Z ก็คาดว่าจะสร้างผลกระทบที่สำคัญไม่แพ้กัน
คุณมีผู้บริโภคกลุ่ม Generation Z จำนวนมากที่ต้องการเจาะกลุ่มหรือไม่ คุณต้องการเอาชนะใจกลุ่มลูกค้าหน้าใหม่หรือไม่ คุณต้องการสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับความภักดีต่อแบรนด์และการรับรองหรือไม่ โปรดติดต่อตัวแทน Nielsen เพื่อรับสำเนารายงาน Generation Z
ระเบียบวิธี
ข้อมูลเชิงลึกในบทความนี้ได้มาจากแหล่งต่อไปนี้:
- ข้อมูลการตรวจสอบการขายปลีกของ Nielsen
- ชาติพันธุ์วิทยาเชิงคุณภาพ Nielsen
- Nielsen Quantitative Research โดยมีขนาดตัวอย่าง 370 คน ซึ่งเป็นกลุ่ม Generation Z (210 คน) และกลุ่ม Millennial (160 คน)
- Nielsen Qualitative IDIs กับผู้มีอิทธิพลในวัยรุ่น
