หากคุณคิดว่าการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เป็นเรื่องยาก ลองสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในช่วงที่มีโรคระบาดใหญ่ทั่วโลกดูสิ การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อาจกลายเป็นเรื่องท้าทายได้หากคุณยอมให้เกิดขึ้น แต่หากการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เป็นเรื่องง่าย ทุกคนก็คงจะทำกันหมดแล้ว
ในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา มี 2 อุตสาหกรรมที่ต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่และต้องปรับตัวให้เข้ากับนวัตกรรม ได้แก่ อุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคบรรจุหีบห่อ (CPG) และอุตสาหกรรมสื่อ ฉันได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมเหล่านี้ด้วยตัวเอง ตลอดอาชีพการงานของฉันในฐานะผู้นำธุรกิจและผลิตภัณฑ์ในสาขาเหล่านี้ ฉันต้องเผชิญกับความท้าทายและวิกฤตมากมาย
ในช่วงวิกฤตการณ์ทางการเงินในปี 2008 ผมกำลังอยู่ระหว่างการสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารทางการตลาดสำหรับกลุ่ม CPG และกลุ่มค้าปลีก เป้าหมายของเราคือการทำให้การขายแนวหน้าทั้งหมดประสบความสำเร็จมากขึ้นโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นพร้อมทั้งลดความยุ่งยากลง เมื่อผมมองย้อนกลับไปที่นวัตกรรมดังกล่าว ผมมองว่ามันเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีพื้นฐานหลายๆ อย่าง เช่น การเติบโตของ iPhone และการเปลี่ยนจากการประมวลผลภายในองค์กรไปเป็นการประมวลผลบนคลาวด์ บทเรียนสำคัญที่ผมได้รับในฐานะผู้นำจากประสบการณ์ดังกล่าวคือความจำเป็นในการสร้างความยืดหยุ่นเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลง
ในบทบาทปัจจุบันของฉันในฐานะผู้จัดการทั่วไปของ Nielsen Advanced Video Advertising Group เราอยู่ในช่วงเริ่มต้นของโปรแกรมเบต้าทีวีที่สามารถระบุตำแหน่งได้ ซึ่งประกาศไป เมื่อไม่นานนี้ เมื่อโลกต้องล็อกดาวน์เนื่องจากไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (COVID-19) ฉันและทีมงานต้องเข้าสู่โหมดวิกฤต ฉันมักจะพูดว่าบทบาทสำคัญส่วนหนึ่งของฉันคือการจัดการวิกฤตโดยคำนึงถึงนวัตกรรม แต่ฉันไม่เคยคาดคิดว่าจะต้องให้ฉันเป็นผู้นำทีมระดับโลกจากโต๊ะอาหารของฉันกับเพื่อนร่วมงานใหม่สองคน ซึ่งก็คือลูกสาววัย 8 ขวบและ 13 ขวบของฉัน ฉันไม่เคยคาดคิดว่าฉันจะช่วยให้ทีมมองเห็นสิ่งดีๆ ในช่วงที่มีโรคระบาดในขณะที่เราค้นหาวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ (เช่น ห้องแล็บเบต้าเสมือนจริง) เพื่อให้โปรแกรมเบต้าของเราดำเนินต่อไปได้ แต่การเปลี่ยนแปลงเช่นนี้เป็นวิธีที่เราให้บริการลูกค้าในขณะที่พวกเขาแสวงหาความยืดหยุ่นที่จำเป็นอย่างยิ่งเพื่อรับมือกับความไม่แน่นอนของแนวทางเบื้องต้น ตอนนี้ ฉันเตือนตัวเองทุกวันมากกว่าที่เคยว่าต้องมีความยืดหยุ่น คล่องตัวในการปรับตัว และยอมรับการเปลี่ยนแปลง
ผู้นำธุรกิจกำลังเผชิญกับความไม่แน่นอนอย่างไม่น่าเชื่อ ในช่วงเวลานี้ การเผชิญหน้ากับความยากลำบากถือเป็นการเตรียมตัวที่ดีที่สุดเพื่อให้ประสบความสำเร็จในอนาคต ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางประการที่ฉันพยายามสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อฝ่าฟันวิกฤตนี้ร่วมกับทีมงานของฉัน:
สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย
อย่าประเมินความสำคัญของการเชื่อมต่อกับหัวใจก่อนเชื่อมต่อกับจิตใจต่ำเกินไป หากต้องการกระตุ้นผู้คน เราต้องเล่าเรื่องราวที่ทำให้ผู้คนรู้สึกถึงบางสิ่งบางอย่าง เมื่อเผชิญกับวิกฤต อย่าลืมว่าทีมและลูกค้าจะให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญ คุณต้องมอบจุดมุ่งหมายให้กับทีมและลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง
มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณสามารถควบคุมได้
ไม่มีใครสามารถควบคุมตลาดการโฆษณาได้ ไม่มีใครสามารถควบคุมเศรษฐกิจได้ อย่ากังวลกับสิ่งที่คุณไม่สามารถควบคุมได้
แต่จะดีกว่าหากมุ่งเน้นไปที่การทำงานเพื่อเอาชนะความท้าทาย การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และการเอาชนะปัญหาอย่างรวดเร็ว และที่สำคัญที่สุดคือ มุ่งเน้นไปที่การมีเป้าหมายร่วมกันและเฉลิมฉลองชัยชนะเล็กๆ น้อยๆ ความกตัญญูกตเวทีเป็นอารมณ์ที่มีพลังมาก ดังนั้น อย่าลืมกล่าวขอบคุณทุกวันและให้กำลังใจผู้คนในขณะนั้น เพื่อให้พวกเขาทำสิ่งดี ๆ ต่อไป
ปรับตัวได้
ความสามารถในการปรับตัวเป็นสิ่งที่ต้องเผชิญทุกวัน สิ่งที่คุณคิดว่าธุรกิจของคุณเป็นอยู่ในปัจจุบันจะแตกต่างไปอย่างมากในอีกสามปีข้างหน้า คุณจะไปถึงเป้าหมายได้ก็ต่อเมื่อคุณเต็มใจที่จะปรับตัวโดยอาศัยการเรียนรู้และเปิดรับการเปลี่ยนแปลง คุณต้องเต็มใจที่จะละทิ้งแนวคิดเดิมๆ ของคุณก่อนที่ COVID-19 จะเข้ามา โปรดจำไว้ว่า อย่ากลัวที่จะสำรวจและเรียนรู้สิ่งที่ไม่รู้
ความสัมพันธ์ + ความหลงใหล = ความสำเร็จ
การสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและการมีใจรักเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ฉันไม่เคยตระหนักว่าทั้งสองสิ่งนี้มีความสำคัญมากเพียงใดจนกระทั่งเกิดการแพร่ระบาดของ COVID-19 แม้ว่ามาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมจะจำกัดวิธีที่เราจะพบปะผู้อื่นได้ แต่ความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน และลูกค้าช่วยบรรเทาภาระจากความเป็นจริงในปัจจุบันของเรา
หากเราไม่หลงใหลในสิ่งที่กำลังสร้าง เราก็จะล้มเหลว กระตุ้นให้คนของคุณทำตามความหลงใหลของตัวเอง การทำเช่นนี้จะนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวกมากมายเพื่อเร่งให้เกิดสภาพแวดล้อมแห่งนวัตกรรม
ปฏิเสธที่จะยอมแพ้
หยุดโฟกัสที่เป้าหมายสุดท้ายแล้วหันมาโฟกัสที่สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปแทน ถือเป็นส่วนสำคัญของนวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะในสภาวะแวดล้อมที่ท้าทาย อย่าลืมว่าทีมจะมีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะก้าวต่อไปหากผู้นำสามารถให้ความหวังและแรงบันดาลใจแก่พวกเขาได้ ในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤต อย่าลืมว่าทีมของคุณต้องการให้คุณมีทัศนคติเชิงบวกและพลังงานในแต่ละวันมากเพียงใด พลังงานและแรงจูงใจของพวกเขาจะสะท้อนถึงพลังงานของคุณและคุณเอง
การเปลี่ยนแปลงต้องอาศัยการยอมรับความปั่นป่วน ความไม่แน่นอน และความไม่เป็นระเบียบ นวัตกรรมที่แท้จริงเกิดขึ้นจากความไม่แน่นอนและสิ่งที่ไม่รู้ สิ่งหนึ่งที่เราทุกคนสามารถควบคุมได้ในช่วงวิกฤตนี้คือเราจะนำนวัตกรรมนั้นต่อไปได้อย่างไร
ในฐานะผู้นำ สิ่งสำคัญประการหนึ่งในการขับเคลื่อนการสร้างสรรค์นวัตกรรมคือการเป็นผู้นำที่มีทัศนคติที่ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง ที่ Nielsen เราทราบดีถึงความสำคัญของการใช้ข้อมูลและข้อเท็จจริงที่ปราศจากอคติหรือความกลัวเพื่อชี้นำการตัดสินใจ ช่วยให้ทีมของคุณใช้พลังงานและเน้นลำดับความสำคัญไปที่สิ่งที่จะมีความสำคัญต่อธุรกิจและจะสร้างความแตกต่างในโลกหลัง COVID-19 และยังช่วยให้ลูกค้าของคุณขับเคลื่อนการเติบโตและคว้าโอกาสที่เกิดขึ้นจากวิกฤตการณ์ได้อีกด้วย ในช่วงเวลาที่ท้าทาย เราต้องหลีกเลี่ยงการหลีกเลี่ยงความเสี่ยง กลัวปืน และต่อต้านการเปลี่ยนแปลง ดังที่ Jack Welch กล่าวไว้ว่า "เผชิญกับความเป็นจริงตามที่เป็น ไม่ใช่ตามที่เคยเป็น หรือตามที่คุณปรารถนาให้เป็น"
ชีวิตหลังโควิด-19 จะเต็มไปด้วยความเป็นจริงใหม่ๆ อย่างแน่นอน คุณอยากให้ชีวิตเป็นอย่างไร?
บทความ เวอร์ชัน นี้ปรากฏครั้งแรกในคอลัมน์ Data-Driven Thinking ของ AdExchanger เมื่อวันที่ 30 เมษายน 2020
