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高老化指數 滿足銀髮族需求將帶動成長
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高老化指數 滿足銀髮族需求將帶動成長

根據「中華民國2012年至2060年人口推計」報告,2018年台灣將步入高齡社會,也就是65歲人口達14%。當高齡人口數日益增多,他們比起年輕族群有更多時間購物及消費,因此其消費力也在增加。

購物通路是否針對銀髮族提供合宜的服務/設施?根據尼爾森研究顯示,有超過三成的台灣受訪者認為賣場並未協助將購買物品搬上車(32%)、未提供高齡銀髮消費者商品的專售貨架(31%)、也沒提供無障礙結帳走道(24%),四分之一的受訪者指出零售商並無提供可供休息的椅子(22%)、寬敞的無障礙走道(21%)和充足的無障礙停車位(20%)以符合銀髮族消費者的需求。

零售商及製造商爭相為產品及服務創造差異性,最重要的一件事就是聆聽來自銀髮族消費者需要幫助的聲音,進行一些改善措施,例如加大產品標籤及廣告的字體,將老年相關的產品放置在同一個地方,且伸手可及方便拿取,並提供友善的客戶服務,這有助於成功地建立忠誠的顧客。

對使用數位方式做日常用品採購有高度的興趣

相對於全球平均,台灣消費者高度擁抱數位化對日常生活購物帶來的便利。台灣有超過一半(53%)的受訪者已透過網路訂購日常用品並送貨到家,比例僅次於中國的62%居全球第二,更有四成表示已經上網購物並到店取貨,比例居全球之冠,也有36%已經運用網路折價券購買日常用品,排名全球第六,此外,使用網路或手機購物清單比例也達35%,比例僅次於印度的40%排名全球第二。雖然只有17%已經採用上網訂貨、到店免下車取貨服務,仍有高達74%的人願意嘗試。

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