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創新 致勝市場之道

資策會創研所與尼爾森共同分享消費趨勢以及未來成長關鍵

是的,台灣消費者感覺「悶」!

隨著台灣消費者對於就業及個人財務展望持續偏向悲觀,使得在花費上持續保守謹慎的態度,根據尼爾森最新的消費者信心指數調查顯示,高達58%台灣受訪者認為現在並非消費的好時機,也因此,三分之二的受訪者會將剩餘的錢存進帳戶,而非花費。尼爾森為提供消費者觀看與購買行為洞察及分析的全球資訊公司。

這種消費保守的態度也影響了一般生活必需食用品市場。根據尼爾森零售資訊追蹤服務顯示,自今年第一季開始,整體快速流通消費品的成長率即低於GDP成長。「隨著水電瓦斯及油價等基礎必須花費的價格上漲,使得消費者可運用的預算相對減少,因而更傾向緊縮購物、更加聰明消費,」尼爾森零售通路服務總監康德蘭表示,「這些聰明消費者會注意促銷與價格,更會計劃性購物。因為,高達四分之三消費者會嚴格控制預算、認為日常生活用品傳單是重要的,更有超過九成(92%)消費者會注意商品價格的變化,並且一半以上(55%)更會嚴格遵守執行購物清單。」

資策會創新應用服務研究所與尼爾森首次共同舉辦的「國際.創新.洞察 打造致勝方程式」研討會中,尼爾森分享了全球的消費新趨勢與台灣消費者需求,建議創新是在景氣低迷、消費保守、聰明花費的環境中突圍的關鍵。以個人用品為例,台灣高價格的商品成長達8.2%,是整體平均成長率3倍,而強調天然有機的商品也以至少25%年成長率快速成長,「這表示:台灣消費者並非不願花錢,而是很聰明並且很有計劃地花在刀口上、花在有價值的商品上,但若是有高品質或創新的商品,即使並非在購物計畫中也願意掏錢購買,因此,通路與製造商應攜手創造出可以滿足需求或解決生活憂慮的商品或服務,就能掌握商機,」康德蘭說。

那麼該如何創新呢?資策會組長蕭淑玲表示,因應「體驗經濟」的興起,服務研發與創新已成為企業追求的核心價值。透過於企業內部設立高位階的服務研發中心,鼓勵業者透過與外部產學研之合作,建構以顧客價值為主之服務研發中心的部門,聘用專業人才,協助業者建立創新服務研發所需之之人才與能力,可提昇企業的研發能量與競爭力。直接在組織裡建構創新研發中心,將創新的思維深植組織之中,進而推出顧客服務體驗研發的技術,將是最立即有效的方法。

除了以創新創造營收成長作為開源之外,尼爾森也建議應透過「精準行銷」以聰明節流,也就是打造出最佳的行銷投資報酬率。「真正的ROI是行銷花費所帶來的銷售額淨成長,而非僅是達到有效觸達人數,」尼爾森大中華區分析諮詢總監朱文靜打破傳統計算ROI的方式,引進國際最新的趨勢「精準行銷」概念,「針對不同消費群體的ROI不同,需要針對人群進行策略調整和優化。而時時掌握ROI將可以診斷營收健康度、發揮一加一大於二的協同作用、優化行銷投資,進而預測營收成長,」朱文靜透過案例分享說明精準行銷以及重視ROI的優勢。

但所有的行銷投資都必須要能吸引消費者的目光,才有機會創造銷售成長。根據尼爾森最新媒體大調查資料顯示,電視(90%)與網路(60%)是台灣消費者每天接觸的兩大媒體,而且接觸時間分別高達平均每人每天2小時52分與3小時21分鐘。「而要在這兩大媒體中,廣告要能吸引消費者眼球的兩大吸睛關鍵就是『廣告投放位置必須精準』以及『廣告創意要搶眼』,」尼爾森卓越商務與業務開發資深總監洪恒隆強調。

台灣通路競爭激烈,該如何脫穎而出?資策會創研所副主任楊惠雯表示,台灣智慧商店的推動歷程與典範實例,展現台灣服務業的創新動能與活力以及各種商店融合創新與科技元素後的新樣貌。對於智慧商店的全新想像、全新觀點,將引領您更能抓住智慧消費者的心,在競爭激烈的通路中,脫穎而出。

此外,隨著行動通訊裝置快速發展與普及,根據資策會FIND最新的2013年消費者調查發現,台灣12歲(含)以上人口,已有1,204萬人持有智慧型手機或平板電腦,整體智慧型行動裝置持有人口已經超過一半(57.9%),智慧型行動裝置的普及已經為零售業生態產生極大衝擊。根據資策會FIND調查,目前台灣已經有15.1%、8.7%的民眾每周至少透過手機、平板電腦上網流覽購物網站一次。近一個月內有在智慧型手機或平板電腦上購物的比例分別也有5.6%、4.2%,推估台灣行動購物人口數已經超過1百萬人。

除了民眾往行動購物平台移動外,資策會FIND調查也發現,約有兩成的消費者曾經在零售通路購物時,同時透過智慧型裝置上網查詢其他通路價格或商品資訊,甚至有15.7%的民眾曾經在通路拍下商品價格,作為下次比價或購買之用。「顯然地,行動商務儼然成為零售或電子商務的下一個重要焦點,」資策會創研所組長鄭仁富強調。

關於經濟部技術處

經濟部技術處主要任務係透過「經濟部科技發展專案計畫(簡稱科技專案或科專)」的推動,整合法人研究機構、產業界、學術界之研發能量與軟實力,以開發具前瞻性、關鍵性及跨領域之技術項目,促成我國國家創新系統重要成員彼此間科技創新連結,以達成厚實產業技術研發能量、強化國家應用科技實力,加速產業升級與價值創造之目標。

資策會創新應用服務研究所

創新應用服務研究所(簡稱創研所)協助政府促成國內創新資訊應用的發展,透過核心技術的研究,有效協助產業運用科技,創新應用模式以提昇服務價值。創研所發展服務體驗工程(Service Experience Engineering – S.E.E.)方法,藉由系統化的方式,協助業者建立創新應用服務的成功典範,發展台灣成為全球應用服務創新櫥窗。

關於尼爾森

尼爾森(NYSE:NLSN)是全球資訊和媒體集團,在市場行銷、消費者資訊、電視以及其他媒體測量、網路情報資訊、行動通訊測量、貿易展覽以及相關資產等具領先地位。尼爾森公司的業務活動遍及全球約100 個國家,總部設在美國紐約及荷蘭的Diemen。更詳細的資訊可以參考www.nielsen.com.