新聞中心

87%台灣網路消費者有網購意願

前三大網購商品為服裝配件鞋子、旅遊/旅館預訂、機票/訂票

根據尼爾森最新的網路調查結果,全球網路購買耐用品及娛樂相關品項的意願自2011年起已成長一倍,包括電子書、活動門票、運動用品及玩具。近半數的全球消費者預計在未來六個月透過網路購買的品類包括服飾(46%)、航空機票(48%)及飯店預約(44%)。全球消費者未曾考慮網購的比例為23%,台灣只有13%,遠低於全球平均,可見台灣消費者對於網購的高意願。


台灣網路受訪者未來6個月前5大網購商品將會是服裝/配件/鞋子(45%)、旅遊/旅館預訂(42%)、機票/訂票(38%)、活動票券(電影、表演/展覽/賽事等,36%)與日常生活食品(食品與飲料,32%)。「數位樣貌的快速變化引領了消費者對網路購物的心態:既冒險也是探索,消費者處處都想用好價格購買好產品,而虛擬環境下似乎無限的選擇提供消費者、更提供商家新機會,快速流通消費品的市場也不例外—尤其是最近一年在實體通路的銷售成長只有0.4%,」台灣尼爾森零售通路服務總監康德蘭表示。

機票/訂票、旅遊/旅館預訂與服裝/配件/鞋子的網路瀏覽與網路購物差異最小,分別是6至9個百分點,也就是從這三大商品從網路瀏覽商品轉換成為網購的比例最高。「消費者購買產品的頻率以及產品所需要的涉入程度或消費者必須承擔的風險,尤其是商品價值的高低,影響著台灣消費者是否能從網路瀏覽轉換成下單網購意願。也因此,相反的,行動電話與電子商品如相機與電視機,其網路瀏覽比例都超過五成(分別為53%與52%),但會實際網路購物的比例只有2成(分別為20%與24%),」康德蘭說。

值得注意的是,台灣消費者會自行進行「虛實整合」,也就是「在店內購買前會先上網查看商品」(68%)以及「在網購商品前先去店內查看產品」(52%)。「消費者愈來愈不能分辨實體與數位通路差異時,提供全方位通路經驗,例如提供完整資訊的同時也能讓消費者有體驗之效,即可滿足積極使用數位及實體平台搜尋並購買的消費者,」康德蘭建議。

網購吸引台灣消費者的原因為何?方便與商品資訊是最大關鍵,超過四分之三(77%)受訪者認為「網路購物很方便」,並且有約七成(69%)表示「喜歡在購買商品前先閱讀網路評論」,也有三分之二(67%)會在購買前花時間上網研究產品。

價格也是網購的一大吸引力:「通常能以最好價格在網路上購買產品」與「網路商品的優惠比實體店面好」(皆52%)。雖然有超過六成(63%)的台灣網路受訪者覺得網路購物很有趣,但比例仍較亞太地區平均的73%少了10個百分點。

「在購物環境非常方便的市場如台灣,便利與價格早已經是消費者對網購平台最基本的要求,因此,行銷人員必須思考的是:如何讓消費者能實際體驗商品同時獲取完整的商品資訊與評價,並且設計出有趣的網購體驗與購物經驗,才是讓消費者在追求價格之餘,提升其網購比例與頻次的關鍵,」康德蘭建議。


關於尼爾森全球消費者研究

尼爾森全球電子商務調查,研究執行時間為2014年2月17日起至3月7日止,共調查全球60個市場,超過30,000位網路消費者,橫跨亞太地區、歐洲、拉丁美洲、中東及北美地區。每個市場的網路使用者抽樣有年齡及性別的配額限制,加權後的數字具有網路消費者的代表性,最大差異值則為±0.6%。

尼爾森調查是根據受訪者的網路行為並透過網路執行訪問。各市場的網路滲透率不一。尼爾森使用至少60%以上的網路滲透率或擁有1千萬以上的網路使用者的市場來列入調查。中國大陸的消費者信心指數是收集來自一個獨立混合研究方法的調查,受訪人數為3,500位。尼爾森全球調查包括消費者信心指數調查,皆開始於2005年。

關於尼爾森

尼爾森(NYSE:NLSN)是全球領先的資訊和媒體集團,在市場行銷、消費者資訊、電視以及其他媒體測量、網路情報資訊以及行動通訊測量。尼爾森公司的業務活動遍及全球約100 個國家,總部設在美國紐約及荷蘭的Diemen。更詳細的資訊可以參考www.nielsen.com