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行動支付正在全球各地流行

全球商業型態已然改變,隨著消費者使用行動裝置研究產品、查詢折價券或優惠,甚至愈來愈多人自世界任一角落透過虛擬商店購買商品及服務。行動裝置也改變了銀行及支付行業,創造出比過去更多種的儲蓄及付款方式,提供金融體系給全球約20億沒有銀行帳戶的消費者。行動銀行服務及支付革命將會是未來幾年消費者消費的強大驅動力。尼爾森及世界大型企業聯合會 (The Conference Board)共同營運的機構The Demand Institute預估在未來十年非現金支付將會增加美金30兆額外的消費者支出。

台灣擁有行動連網裝置的消費者使用行動裝置雖然仍以通訊社交、娛樂及資訊為主,前五大包括收發電子郵件(68%)、使用免費視訊服務(61%)、使用社交媒體(58%)、玩免費遊戲(52%)以及閱讀電子書/雜誌/報紙(42%),然而行動金融與購物也是消費者運用行動連線裝置的重要活動,包括檢查銀行帳戶餘額或近期交易(36%)、購買產品或服務(皆31%)、使用行動app購物(28%)以及使用銀行/保險網站(26%)分別排名第六至第十名。但相較於全球,台灣行動金融活動略低。全球來說,行動銀行活動例如查詢銀行帳戶餘額或近期交易(47%)及線上支付帳單(42%)比銀行帳戶間轉帳( 36%)更常見。使用行動銀行服務比例最高的市場各自不同。包括了數個開發中市場,例如中國大陸、南非、委內瑞拉及印度,也有更多的已開發市場,例如瑞典。

「行動商務對整體零售生態系統影響甚鉅,行動設備不僅將新消費者帶進現代化、互相串連的經濟,同時隨著產品及服務更貼近消費者的行為、需求及喜好,因而使得讓消費者能擁有更個人化的體驗。但要驅使更高的接受度及使用度,企業必須開始更深入了解消費者在數位世界如何購物及交易,進而運用這些了解來設計出符合消費者習慣及偏好的策略,」台灣尼爾森產業研究資深總監洪恒隆說。

用來比價(55%)、查詢折價券或優惠(51%)、查詢產品資訊(50%)、讓購物過程更快速或更有效率(46%)、做出更佳的購物決策(29%)及作為購物助理(25%),這些都是行動裝置作為台灣消費者不可或缺的購物夥伴。三成台灣受訪者(31%)在過去六個月曾透過行動裝置購買產品或服務,並有28%曾使用手機app購物。然而,相較亞太地區其他市場仍有很大的發展空間,半數的中國大陸(50%)及近半的印度(49%)、南韓(47%)及越南(46%)受訪者表示曾在過去六個月透過行動裝置購買產品或服務。

全球僅有約四分之一的受訪者(27%)表示可能使用僅在行動裝置上提供服務的銀行,完全仰賴行動應用程式app提供服務,台灣比例更低,可能使用行動裝置銀行服務的比例只有16%,主要阻因是對行動銀行的安全有所疑慮(72%)、喜歡前往實體位置/銀行分行(41%)、裝置螢幕太小以及不需要行動銀行業務(皆21%)。無實體銀行、僅在行動裝置上提供服務的銀行最受開發中市場歡迎,因為擁有大量沒有銀行帳戶的人口,使用率最高的是印度(46%)、印尼(37%)、墨西哥(34%)及土耳其(34%)。

52%的台灣受訪者表示不可能在酒吧、餐廳或零售商店使用行動支付,比例高於全球平均的40%。台灣消費者不使用行動支付的主因仍是擔心安全性問題(73%)、不需要行動支付(25%)以及裝置螢幕太小(14%)所致。而使用行動支付比例最高的國家分別是印度(46%)及中國大陸(45%)。在印度,行動支付的使用主要透過幾項因素來驅動,包括對科技嫻熟的人口,高度行動滲透率、價格適中或可負擔的設備及相對便宜的網路服務。在中國大陸,大都市使用行動感應付款是相當普遍的。消費者可以透過掃描QR code,直接使用手機微信帳號支付,這種方式被多種商店接受,從高檔餐廳到街邊小販 – 甚至交通服務。

然而行動支付的方便、簡單與快速仍吸引消費者。48%台灣受訪者(全球平均61%)表示可能在酒吧、餐廳或零售商店使用行動支付,可能使用的主因是使用行動連線裝置「比在皮夾中攜帶許多信用/簽帳卡或現金更方便」(42%)、最適合銷售點交易類型的方法,使交易更為簡單使用(35%)以及比使用信用/簽帳卡或現金更快速(33%)。

因此,想吸引台灣消費者使用行動支付,強化安全功能(68%)是首要且必要的工作,設計出專門針對行動支付使用者所提供的誘因/會員計畫/獎勵(43%)並且讓消費者在相對於傳統支付方式有更快速的結帳(36%)將會提高台灣消費者使用行動支付的三大關鍵。

關於尼爾森行動購物、銀行活動及支付研究
尼爾森行動購物、銀行活動及支付研究,研究執行時間為2016年3月1日起至3月23日止,共調查全球63個市場,超過30,000位網路消費者,橫跨亞太地區、歐洲、拉丁美洲、中東及北美地區。了解行動裝置如何影響三個不同但互相連結的活動: 購物、銀行服務及支付。尼爾森檢視消費者目前的使用及未來可能使用的不同的行動購物、銀行活動及支付活動。我們同時也檢視採用行動銀行及行動支付的隱憂,以及鼓勵更廣泛的使用的獎勵制度。每個市場的網路使用者抽樣有年齡及性別的配額限制,加權後的數字具有網路消費者的代表性,最大差異值則為±0.6%。尼爾森調查是根據受訪者的網路行為並透過網路執行訪問。各市場的網路滲透率不一。尼爾森使用至少60%以上的網路滲透率或擁有1千萬以上的網路使用者的市場來列入調查。

關於尼爾森

尼爾森(NYSE:NLSN)是全球績效管理公司,提供廣泛的關於消費者「觀看」及「購買行為」的了解 。尼爾森的消費者觀看部門提供媒體及廣告客戶關於總體閱聽眾的測量服務,包括各種設備上所觀看的視訊、聲音及文字內容。而消費者購買行為部門提供消費者快速流通品製造商及零售商,以及產業界僅有的零售表現測量的全球觀點。透過整合消費者觀看及消費者購買行為兩大部門的資料及其他資料來源,尼爾森提供客戶世界級的測量結果及分析來協助改善績效表現。尼爾森為標準普爾500 指數(S&P500)公司,公司業務活動遍及全球約100 個國家,涵蓋全球九成人口。更詳細的資訊可以參考www.nielsen.com