解決方案

Customer Satisfaction

Kunden können anspruchsvoll sein, daher sind Aufbau und Pflege von Loyalität eine stetige Herausforderung. Händler und Marken müssen mehr leisten als nur die offensichtlichen Bedürfnisse zu erfüllen, um sicherzustellen, dass Käufer immer wieder zu ihnen zurückkehren. Heute ist es entscheidender denn je, sich auf den Verbraucher und seinen Kaufentscheidungsprozess zu konzentrieren, um Ihre Leistung zu optimieren.

Was wir messen

Die Erfahrung lehrt uns, dass die Stabilität Ihrer Kundenbeziehungen und die zukünftige Loyalität Ihrer Kunden prognostiziert und beeinflusst werden kann, indem Leistung in sechs Kernbereichen gemessen wird:

  • Zufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen
  • Preis-Leistungsverhältnis
  • Vergleich mit dem Wettbewerber
  • Ansprechbarkeit
  • Tendenz, die Marke zu wechseln
  • Vertrauen in die Marke

Wie wir vorgehen

Mit unserem Interaktionsmodell unterstützen wir Sie dabei, robuste, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Wir ermitteln mögliche Risiken und Verbesserungspotenziale, um die Abwanderungsrate von Kunden reduzieren zu können. Im Gegenzug können Sie Ihre Servicekosten senken und gleichzeitig die Bindung der Kunden und letztlich auch den Gewinn erhöhen.

Ein herausragendes Kundenerlebnis an jedem Touch Point ist in der heutigen Welt der anspruchsvollen, informierten Verbraucher nicht mehr nur „das Tüpfelchen auf dem i“. Es ist eine grundlegende Fähigkeit für das Bestehen am Markt.