解決方案

顧客滿意度

顧客不只善變,往往也毫無忠誠度可言; 滿足顧客僅是勉強符合期望門檻而已。 真正的難題在於如何留住顧客並確保他們的忠誠。

消費者在購買產品當中及購買後,所感受到的產品與服務體驗,才是品牌承諾真正獲得驗證之處。 消費者就此離開或再次光顧、誠心推薦或給予正面評價,都是消費化驚人威力的產物之一。 而在現今的市場中,您更應該無時無刻把客戶擺第一。

我們的全球研究顯示,顧客參與度有六大因素,而這些因素可預測顧客關係的力度與未來的忠誠度:

  • 對產品與服務的滿意度。
  • 物有所值。
  • 競品比較。
  • 回應性。
  • 轉移傾向。
  • 對品牌的信賴。

我們的顧客參與之道能協助您培養穩健持久的顧客關係。 我們已經證明,與品牌建立堅定關係的顧客,繼續使用該品牌服務的機率是低力度關係顧客的四倍至七倍。 我們能夠辨別潛在的風險與可改進之處,協助減少顧客忠誠度降低的情形。 如此不但有助於降低服務成本、帶動客戶參與度,最終更有助於提升獲利。

透過企業推動客戶參與度,已不再是可有可無。 現今的消費者要求嚴苛、聰明又勇於發表意見,此舉已是企業必備的生存之道。