解決方案

商店觀察

消費者對於品牌的觀點和反應不同於行銷公司。 他們很少公開表達品牌在日常生活中的重要性。 但是如果以正確的方式詢問他們對於所購買產品的想法、感受和聯想,回應可能令您驚訝。

研究結果證實了行銷公司長久以來的猜想:多數消費者以「自動導航」模式購物,要想在一團混亂的慣性路徑中突破重圍是永無休止的挑戰。 商店觀察是購物者研究的關鍵,因為購物者常常「言行不一」。 店內決策大部份屬於生理本能:購物者本身的確不清楚決策的動機與原因,而是受到他們在走道上所見的一切所驅使做出決策。

測量項目

尼爾森在購物者研究領域擁有廣泛經驗,能協助您提出關鍵的消費者洞察資訊,讓您邁入品牌成功之路。 我們的技術能揭露為何個別消費者在各種場合中會以其方式購物,讓您更深入瞭解店內的消費者行為和類別動力學。

我們的做法

我們的專家群來自廣泛的背景,有些擁有行銷和廣告經驗,有些具備心理學和物流專才,但是全部具有各式各樣的技術和觀點。

運用我們的認知化購物者訪談技術,能揭露購物者的行為原因,並協助您:

  • 發現能受到影響以強化或改變行為的因素。
  • 辨識在選擇商店,以及瀏覽店內類別時所考量和採用的關鍵屬性。
  • 瞭解店內不同刺激物對於購買決策造成的影響。
  • 依據購物者的觀點,建立他們感受到的類別區隔。

您取得這些資訊之後,就能解答下列業務課題,以協助您規劃類別:

  • 購物者如何界定和區隔類別?
  • 類別應置於店內的什麼位置?旁邊應放置哪些類別?
  • 購物者如何與類別/產品互動?類別購物經驗的滿意度如何?
  • 類別在店內應如何商品化?
  • 類別最有效的店內行銷策略為何?