Новини

Покупки онлайн в 2016 році очима споживачів і що змінилося за 5 років
Статті

Покупки онлайн в 2016 році очима споживачів і що змінилося за 5 років

93% споживачів в світі заявляють, що вони коли-небудь робили покупки онлайн. В Україні 91% споживачів стверджують те ж саме. Частка споживачів в Україні, які купують певні категорії товарів онлайн, зросла в два рази за останні п’ять років – такі результати показало нове глобальне дослідження Nielsen Connected Commerce, в якому Nielsen опитав понад 30 000 онлайн респондентів в 63 країнах світу, щоб зрозуміти, як розвиваються онлайн покупки і які фактори впливають на споживача при прийнятті рішення про покупку.

Популярність онлайн покупок зростає 

Відповідно до того, як зростає проникнення інтернету з року в рік, змінюється поведінка споживачів і їхнє ставлення до покупок онлайн. Категорії товарів з сервісною підтримкою і товарів тривалого користування лідирують серед онлайн покупок, а їх популярність продовжує зростати. Якщо в 2011 році 17% споживачів в Україні говорили, що не роблять покупки онлайн, то в 2016 році частка споживачів, які не купують онлайн, зменшилася вдвічі (9%). Серед тих українців, хто заявив, що робить покупки в інтернеті, кожен другий сказав, що купує через інтернет магазини одяг, взуття та аксесуари (56%), комп’ютерну (52%) і споживчу техніку (50%). Далі в рейтингу категорій йдуть товари по догляду за собою і косметика – 42% споживачів купують ці товари онлайн. Купівля упакованих продуктів харчування користується популярністю у кожного четвертого (24%) глобального споживача. В Україні тільки 6% споживачів заявили, що купують упаковані продукти харчування в інтернеті і 5% регулярно роблять покупки свіжих продуктів онлайн.

Що заважає розвитку онлайн покупок?

Говорячи про свіжі продукти харчування, такі як молочні продукти, яйця, м’ясо, риба, фрукти і овочі, картинка на сайті не зможе передати фізичний зовнішній вигляд товару, його колір і запах. Головними перешкодами для розвитку цієї категорії товарів, на думку споживачів, є відсутність можливості у споживача самому вибрати товар і недостатній рівень якості доставки і самого товару. Якщо говорити про сам канал комунікації для покупок, то майже половина споживачів в Україні (48%) повністю або частково вважають сайт, на якому вони купують товари, безпечним і захищеним в сенсі збереження персональної інформації.

«За даними Інституту Попиту в США, який співпрацює з Nielsen,  до 2020 року в інтернет прийдуть ще 1,2 мільярда користувачів, а володарів смартфонів стане 5,8 мільярів чоловік, коментує Тетяна Безсмертна, Генеральний директор Nielsen в Україні та Білорусі. Велика частина з них – з країн з економікою, що розвивається у віддалених куточках світу з погано розвиненою інфраструктурою і невеликою кількістю магазинів. Якщо онлайн рітейлер зможе забезпечити належну доставку товарів в ці регіони, ці споживачі з обмеженим вибором з радістю сприймуть можливість купувати товари і послуги онлайн».

Сила переконання

Як же донести інформацію про товар до споживача ефективно, а значить спонукати його купити товар? Все залежить від категорії. Для споживчих товарів – продуктів харчування і косметики – відвідування фізичного магазину допомагає споживачеві найбільше при прийнятті рішення про покупку. Так, на питання «Що допомагає вам прийняти рішення про покупку?» 41% споживачів вказали на «візит в магазин» для свіжих продуктів харчування і 33% – для товарів по догляду за собою і косметикою. Рекомендації знайомих є другим за значимістю та ефективністю джерелом інформації про товар для свіжих продуктів і засобів по догляду за собою і косметики.

При покупці споживчої техніки та одягу або взуття споживачі вважають за краще отримувати інформацію про товар на сайті магазина (47% і 36%, відповідно). Соціальні медіа, як канал комунікації, працюють для 31% українських споживачів при покупці одягу і взуття, для 23% – при покупці споживчої техніки і для 25% – при покупці засобів по догляду за собою і косметики.

«У будь-якому випадку в залежності від категорії необхідно ретельно вивчити, як поєднувати традиційні і цифрові канали комунікації, щоб з’ясувати, де споживач перетинається з конкретною категорією товару, говорить Тетяна Безсмертна. Простіше кажучи, будь-яка ефективна стратегія починається з глибокого розуміння, як споживач приймає рішення про покупку, як на сайті, так і в магазині, і де покупцеві краще вивчити товар, щоб потім його купити».

Про дослідження Nielsen Connected Commerce ABOUT THE NIELSEN GLOBAL SURVEY

Глобальне дослідження Nielsen Global Connected Commerce проводилося в період з 31 жовтня по 18 листопада 2016 року серед онлайн респондентів в 63 країнах за допомогою онлайн опитування. Незважаючи на те, що методологія онлайн опитування дозволяє охопити величезну глобальну аудиторію, результати опитування відображають звички існуючих користувачів інтернету, а не всього населення.

Відповіді на питання базуються на заявленій поведінці, а не на фактично виміряних даних. Культурні відмінності враховувалися також для оцінки світогляду в різних країнах. Представлені результати не регулюють і не коригують ці відмінності. Таким чином, слід обережно порівнювати різні країни і регіони, особливо, в межах регіональних кордонів.